中国反商业欺诈网2008年1月投诉分析
关键字：欺诈 2008 投诉 分析
一、按投诉处理分析：2008年1月网上投诉、咨询系统共接受投诉咨询121件，其中投诉112件，占当月总投诉咨询量的92.56％；咨询9件，占当月总投诉咨询量的7.44％。案情重大转整规办督办20件，占当月有效投诉量的24.69％；案情简单，一般经济纠纷，由网站法务人员提供指导性意见。
全国整规办于2007年11月中旬发布了“关于中国反商业欺诈网公众投诉举报查办工作情况的通报”，督促地方加大案件查办力度。从2007年11月中旬至2008年2月底共办结案件26件，较好的查处了一批不法分子。截至2008年2月底，累计转交地方整规办投诉举报506件，办结案件108件，办结率为21.34%。
当月投诉比例：（投诉量为112件）
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项目 |
数量(件) |
百分比(%) |
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有效投诉 |
80 |
71.43％ |
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无效和重复投诉 |
28 |
25％ |
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与反商业欺诈无关的无效投诉 |
4 |
3.57％ |
二、按地域分析：
在地域分类（本月有效投诉）中，北京市、广东省、山东省投诉量位列前三位。北京、广东两地在每月分析中一直占据前两位，共占42.5％。河南省和吉林市在本月投诉分析中，投诉量由上月的4件降为零。本月上海市投诉比例下降为2.5％。
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项目 |
数量(件) |
百分比(%) |
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北京市 |
23 |
28.75% |
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广东省 |
11 |
13.75% |
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山东省 |
8 |
10.00% |
|
湖北省 |
4 |
5.00% |
|
辽宁省 |
4 |
5.00% |
|
四川省 |
3 |
3.75% |
|
浙江省 |
3 |
3.75% |
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广西壮族自治区 |
3 |
3.75% |
|
江苏省 |
3 |
3.75% |
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上海市 |
2 |
2.50% |
|
陕西省 |
2 |
2.50% |
|
河北省 |
2 |
2.50% |
|
重庆市 |
2 |
2.50% |
|
内蒙古自治区 |
2 |
2.50% |
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安徽省 |
2 |
2.50% |
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山西省 |
2 |
2.50% |
|
福建省 |
1 |
1.25% |
|
湖南省 |
1 |
1.25% |
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新疆 |
1 |
1.25% |
|
天津市 |
1 |
1.25% |
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河南省 |
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吉林省 |
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云南省 |
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海南省 |
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江西省 |
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宁夏 |
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贵州省 |
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三、按行业分析：
在行业分类（本月有效投诉）中，信息传输、计算机服务和软件业居各行业投诉之首。在信息传输、计算机服务和软件业投诉中加盟欺诈有31件，主要是以加盟网站经营名义进行欺诈，而且投诉人中有一部分对网络知识不很了解，只是偏信加盟网站的宣传及对虚构赢利的憧憬，前期并没有进行全面的准备和考察，盲目投资，导致损失严重。网络赚钱充满诱惑，但其中有很多欺诈和不良因素，有些甚至会演变成为名副其实的网络传销，有些则骗取网站加盟但却不支付佣金。因此加盟者一定要注意挑选大型知名网站，注意考察已加盟者的赢利情况，也可在网上搜索对加盟网站的投诉情况。
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项目 |
数量(件) |
百分比(%) |
|
信息传输、计算机服务和软件业 |
31 |
38.75% |
|
批发和零售业 |
6 |
7.50% |
|
居民服务和其他服务业 |
5 |
6.25% |
|
制造业 |
4 |
5.00% |
|
食品及保健品业 |
4 |
5.00% |
|
家电业 |
4 |
5.00% |
|
房地产业 |
4 |
5.00% |
|
租赁和商务服务业 |
2 |
2.50% |
|
卫生医药业 |
2 |
2.50% |
|
美容及化妆品业 |
2 |
2.50% |
|
采矿业 |
2 |
2.50% |
|
文化,体育和娱乐业 |
1 |
1.25% |
|
汽车业 |
1 |
1.25% |
|
农资业 |
1 |
1.25% |
|
金融业 |
1 |
1.25% |
|
交通运输,仓储和邮政业 |
1 |
1.25% |
|
建筑业 |
1 |
1.25% |
|
国际组织 |
1 |
1.25% |
|
医药业 |
|
|
|
水利,环境和公共设施管理业 |
0 |
0 |
|
农,林,牧,渔业 |
0 |
0 |
|
科学研究,技术服务和地质勘查业 |
0 |
0 |
|
教育业 |
0 |
0 |
|
公共管理和社会组织 |
0 |
0 |
|
电力,燃气及水的生产和供应业 |
0 |
0 |
|
餐饮业 |
0 |
0 |
|
彩票业 |
0 |
0 |
|
保健品 |
0 |
0 |
|
其他 |
7 |
8.75% |
四、按种类分析：
本月按照新的欺诈分类共有18项。新的欺诈现象如证券欺诈、信用卡欺诈、预付款欺诈呈现上升趋势，将之单独分为一个类别。网购、加盟、合同欺诈位列前三，所占比例分别为25% 、17.5%、13.75%。
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项目 |
数量(件) |
百分比(%) |
|
网购欺诈 |
20 |
25.00% |
|
加盟欺诈 |
14 |
17.50% |
|
合同欺诈 |
11 |
13.75% |
|
假冒伪劣 |
9 |
11.25% |
|
服务欺诈 |
6 |
7.50% |
|
非法传销 |
5 |
6.25% |
|
房地产交易 |
4 |
5.00% |
|
投资欺诈 |
4 |
5.00% |
|
价格欺诈 |
2 |
2.50% |
|
虚假中奖欺诈 |
2 |
2.50% |
|
虚假广告欺诈 |
1 |
1.25% |
|
预付款消费欺诈 |
1 |
1.25% |
|
信用卡欺诈 |
0 |
0.00% |
|
证券欺诈 |
0 |
0.00% |
|
招聘欺诈 |
0 |
0.00% |
|
中介欺诈 |
0 |
0.00% |
|
教育欺诈 |
0 |
0.00% |
|
其他 |
1 |
1.25% |
五、按媒介分析：
在媒介分类（本月有效投诉）中，本月通过网络进行的欺诈超过了面对面直接进行的欺诈，成为欺诈的首选媒介。“直接”是指传统的面对面的交易方式，在投诉中所占的比例一直较大。报刊和电视媒介主要是广告中有虚假宣传，误导消费者产生了消费欺诈的后果。在这里要提醒消费者在消费时不要盲从而是要有理性。
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项目 |
数量(件) |
百分比(%) |
|
网络 |
40 |
50.00% |
|
直接 |
34 |
42.50% |
|
电视 |
2 |
2.50% |
|
其他 |
2 |
2.50% |
|
广播 |
1 |
1.25% |
|
报刊 |
1 |
1.25% |
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广告传单 |
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短信 |
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六、防范网络欺诈警示
从网站投诉的数据分析中可以看出网络欺诈现象突出。整规办督办的案件调查结果显示网络欺诈者的IP地址、联系电话经常变换，欺诈者公司注册地、消费者所在地、网站ICP备案地、收款银行所在地及欺诈分子所在地不在同一地域，诈骗涉及的地域广导致维权难度增大。我们建议网民网上消费时要注意以下几点：
1、要注意检查网站资质，是否有合法的ICP证及工商局颁发的营业执照，有没有公布详细的经营地址和电话号码。
2、付款方式最好采用第三方支付的方式，或货到付款。
3、消费者尽量选信用度高、口碑好的卖家交易。
4、交易完成后，尽量索取售货凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件、QQ记录，交易订单的网页等，以备不时之需。
5、对网上的中奖信息，网民一定要警惕，相信天上不会掉馅饼。
