评论：直销企业更要注重文化建设

由于营销方式的特殊性，直销企业的企业文化建设可以说是直销企业生存和发展的灵魂，在当前中国直销业开放的新形势下，直销业面临新的发展机遇，企业文化建设成为几乎每一个直销企业共同的课题。

　　直销企业有别于其他类型的企业。应当说，在某种程度上，它与消费大众的联系是最为紧密的。直销企业与消费者的关系，做个形象的比喻，就是“鱼和水的关系”。直销企业要想长久地生存下去，必须要认真地对待自己，看清楚与消费者之间的这种关系。正是由于直销企业的特殊性，决定了塑造企业文化的极端重要性。就此而言，直销企业要更加注重自身的形象，不断提升企业的文化内涵。

　　直销企业同时又要认真对待消费者的需求。直销企业的特点决定了它与消费者的联系比其他企业更加紧密。无论是直销营业代表，直销网点的办事人员，还是直销企业的营销主管人员，都要有为顾客提供优质服务的精神。这种文化价值观，反映到日常的经营管理活动中，就是要以顾客的需求为中心内容之一而开展工作。

　　直销企业要处理好与社会公众的关系，这也是提升企业文化价值的重要内容。长期以来，直销企业在中国社会公众的心目中形象并不是太好的根本原因，就在于有相当一部分企业并没有充分地意识到这一点。直销企业不仅需要有产品的竞争能力，同时还需要具有一定的文化内涵。现代企业的竞争已经从传统的质量竞争、价格竞争、规模竞争等，逐渐转向了文化的竞争。可以预见，在日趋激烈的竞争中，一个没有一定文化积淀的直销企业，在中国直销市场上是很难立足的。

　　直销企业文化的塑造，主要是在以上三个方面进行提升。三个方面归结到一点，就是一个直销企业如何进行文化建设的问题，或者说是在建设中需要重点解决哪些主要问题。

　　首先比较突出的问题是直销企业诚信经营的问题。直销企业的直销员不应当把产品推销出去作为惟一的目的。如果仅有这一个目标，就会导致员工价值观的错位，有的甚至运用一些不合法的手段诱导顾客购买。这事实上是一个直销道德的问题。在现阶段，使广大的直销企业和从业人员充分认识到诚实守信、遵章守法的重要性，比依靠法律手段直接处罚它们的违法行为显得更加迫切。可以这样讲，一个完全没有诚信意识的直销企业就是一个不道德的企业。由此看来，在直销企业文化建设中，需要不断加大宣传的力度，而不应当将工作重点仅仅放在行政管理上。这是需要引起高度重视的一点。

　　其次，直销企业文化建设需要在企业内部树立起共同的价值观。直销企业从组织形态上分析，属于非正规组织，以营利为目的。因此，强化对于共同价值观的塑造就显得更为重要。在直销企业中，由于直销人员直接与消费者打交道，需要面对面地介绍所推销产品的特征和性能，因此，直销人员要弄清楚哪些行为是允许的，是符合企业的价值观的，哪些是不欢迎的行为，是不符合企业的价值观的。将所有的员工的思想和行为统一起来，形成共同的价值与理念，这应当是直销企业文化建设的重要内容之一。使直销员工在企业发展的同时，能够感受到自己的付出；使消费者在购买产品后能够有一种愉悦的感觉；使企业的发展观与员工的价值观、员工的价值观与消费者价值观、企业的价值观与社会的价值观能够最大程度地统一起来，应当是现阶段中国直销企业需要解决的重大课题。

　　第三，直销企业文化建设需要在企业发展宗旨、使命、规划、目标、政策、措施等方面做出具体的安排。文化可能深入到了企业的每一个角落，但是，企业文化的主要体现还是在于员工的精神面貌。直销企业在塑造文化方面，更重要的是要使每一位员工感受到参与企业生产经营管理的重要性和对于自身成长的帮助。对于每一位消费者而言，直销企业文化的体现就在于它能够使这些消费者感受到产品背后的独特性。因此，直销企业在文化建设中，还要加大品牌建设和企业形象建设，使消费者在纷繁复杂的产品市场上，能够自觉地感受到所购买产品的与众不同，以及给自己所带来的巨大价值。直销企业将自身价值观与消费者的感受联系在一起，才能实现文化价值的外部化。