如何建立与消费者的通路（绿色通道）

作 者  天 舒
1、就医指南
①私人医生服务：根据会员具体的健康状况，有针对性的为会员聘请副主任医师以上级别的临床医生作为其私人医生，集中关注会员的健康问题，同时提供高质量的保健服务（费用另计）。 
②医疗资讯服务：健康会馆随时向会员全面介绍与会馆合作的本市三级甲等医院的科室特色、专家特长和应诊时间安排，提供详细的医疗资讯。 
③预诊和就诊预约服务：健康会馆接受会员提出的症状主诉，医疗专家通过症状检索，向会员提出相应的就诊建议，并推荐特色专家和医院；根据会员意愿提出就诊预约申请，实现会员就诊预约。 
④专家应诊服务：健康会馆合作的本市三级甲等医院副主任医师以上级别专家，根据健康会馆的安排，专门为会员做应诊服务（5次/年）。
⑤专家会诊服务：健康会馆协调各医院进行会诊预约，为需要会诊的会员安排医 疗专家进行全方位会诊（3次/年）。 
⑥住院和专家手术预约：健康会馆协调各三级甲等医院安排住院、进行手术预约，由医院安排医疗专家为需要手术的会员进行手术治疗（2次/年）。  
⑦导医服务：健康会馆安排相关医护人员，在会员就诊期间进行陪伴和引导，向会员解说检查、化验、医疗流程及相关的常见知识，为会员提供就诊期间的卫生、清洁、消毒条件和用品等（5次/年）。 
2、特别服务 
①医疗保健陪伴服务：会员出差、旅游时，可向健康会馆提出医疗保健陪伴服务申请。健康会馆依照会员要求推荐并安排医疗专家，进行外出陪伴医疗服务，或安排保健专家、护士人员进行全程保健护理工作（费用另计）。 
②国内医疗专家应诊和会员外埠就医服务：健康会馆向国内医疗组织和国内救援组织定制专门的服务条款，根据会员要求，依照当地医疗专家意见，请国内专家到当地为会员进行诊治。同时可安排会员进行国外治疗与康复就诊（费用另计）。
③家庭成员服务：购买本健康管理方案会员的家庭成员，可有偿享受本会馆提供的健康管理服务及就医绿色通道服务，由此产生的费用按实际发生额另计。 
3、保健服务
①健康讲座: 为会员定期举办由国内著名专家学者组成的讲师团讲授健康管理教育课程(10次/年) 。
②保健养生：常期举办保健养生讲座，由国内各大健康教育协会专家组成员、总部派遣教授级专家进行保健养生研讨和现场会员咨询活动，并科学系统的传授保健养生先进方法(6次/年)。
③健康沙龙:长期为会员举办文化养生、休闲养生、运动养生等活动，组织成功人士进行健康管理文化研讨交流（1次/周）。
④理疗服务：健康会馆为会员提供日常保健理疗服务，在会员服务有效年度内，由会馆专业中医师提供的保健按摩服务和相关健康电器的使用（1次/周）。
⑤心理保健：健康会馆为会员提供日常心理保健治疗服务。在会员有效年度内，推荐心理医疗专家，为会员进行专业的顾问咨询、心理治疗服务(1次/月)。
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