系列论坛之三从触龙说赵太后看沟通的技巧

作者  衍  通   

    战过时，秦国攻打赵国，赵国向齐国求救，齐国要求要赵王弟弟长安君到齐国作人质方可出兵，赵太后不答应而且态度坚决。触龙是赵国老臣要求见太后，见到太后先唠家常与太后拉近感情，太后的怒气渐渐消了，于是请求太后让自己的小儿子到宫中当一名卫士，太后应允。太后说：“男人也疼孩子吗？”触龙说：“比妇女还疼爱。”太后笑着不予承认，触龙接着又说：“老臣认为您爱女儿胜过长安君。”太后仍然不予承认，触龙说：“父母的爱应该体现在为儿女做长远打算。”燕后远嫁后，您虽然想她，但也不希望她回来，只是希望她子孙满堂，相继为王。”太后表示赞同，触龙顺水推舟接着说：“您让长安君地位显贵，拥有肥田和美玉，却不如现在叫他为国建功立业，如果有朝一日太后不在人世了，长安君也好能立足赵国。这不是为他做长远打算吗？”太后恍然大悟，同意让长安君做为人质，齐国终于出兵援赵。
在触龙说服赵太后的谈话中，就采取了迂回的沟通技巧，避其锋芒，直中要害，一环紧扣一环，由被动到主动，重人情讲道理，使太后与他达成共识水到渠成，可以说把沟通技巧运用到了极致。 
    想成为直销业的精英，具备一些沟通技巧是闭不可少的，我们不妨借鉴一下美国管理协会提出的改善人际沟通的建议方案，也许对你开展工作会有所帮助。 
[1]选择适当的交流时间和地点。 
这主要是根据您所选择的沟通对象的具体情况来定，尽量安排俩个人在场的安静环境，不要忙中添乱，要让对方有准备，能够静下心来听你说，所以应该选择工作以外的时间，但不能影响对方的休息。 
[2]交谈时间一定要充分，要有足够时间把事情说清楚，如果时间过于仓促，最好能改期进行，如果对方心境不佳，则不利于充分交谈，很可能导致沟通失败。 
{3]沟通内容，方法要因人而异，不可千人一面。有的人适合开门见山，有的人则应迂回跟进，慢慢切入主题。 
[4]交谈一旦进入实质性阶段，就要主题鲜明，防止跑题，也千万不要让其它事情打扰。如果对方避开主题，则应停止进一步探讨，这说明时机尚未成熟，或沟通还有障碍，你还未被人理解。 
[5]沟通过程应该完整，不要虎头蛇尾。 
信息沟通必须同时设法取得反馈，弄清对方的反应，对事情是否愿意接受，能否采取相应的行动，如果效果不佳，则应换种方式再试，直到取得成功为止。 
[6]措词一定要恰如其分，注意说话方式。交谈时的语调语气，一定要与交谈的内容配合好，一定要先倾听，然后取得共鸣，并不时对对方的观点，表示赞同，使对方对两人之间的谈话产生兴趣，增加认同感，这样沟通起来就容易多了。 
    总而言之，沟通是人人都需要的，方法也不尽相同，但大同小异，愿业界朋友在销售过程中不断总结，充实自己的技巧，让沟通变得越来越容易！