直销培训讲义：三、沟通的方法和技巧（六大需求）
2008-02-08 15:12:05 作者： 来源：互联网
关键字：直销培训讲义 沟通
一、为什么失败？1、个人情绪不稳定，易造成失败
2、讲的不明白，易造成猜疑
3、与新朋友争辩，即使赢了，对方也不服
4、知识不够，缺乏说服力
5、缺乏耐心，希望一次解决，欲速则不达
二、注意什么？
1、自我形象：形象事业，第一印象、仪表、言谈、举止
2、资料要齐全、靠自己平时收集
3、熟记对方名字、尊重对方、有亲和力
4、全神贯注对待朋友、不左顾右盼
5、注意坐姿
三、用什么方法沟通？
1、找对方需求（梦想、收入、职业、健康、休闲、业余爱好）
2、对方反对时，认同一半
学会听，让对方说完，举一反三，听出真问题
四、技巧：
1、权威法：内行人讲内行话，要成功请教成功人
2、二分法：一体两面作比较
3、数字法：市场潜力、产品、人数、收入
4、故事法：成功的部门、领导人
5、激励法：激发梦想何理想、谈感受
6、资料法：收集资料、让朋友多了解
7、提问法：10个对方认同的问题“是”
五、如何与不同类型的朋友沟通
1、夸海口的人：切记：不要抢话、让他讲，不正确的记下来、出手成功率高。※沟通中说不重要、听是关键。
2、胆小内向的人：同类型人与他沟通，提供资料让他自己看，强调无业绩压力、轻松开始。
3、多理论分析的人：要懂的比他多才会服；要作赢家先作行家。
4、多疑的人：有耐心、推荐成功要时间，多介绍几个朋友认识、找成功的人跟他讲，帮他分析，解除存疑。
人生六大需求层次：（需求层次需求动机理论）
1层：生理要求、每天必须基本需求。（衣、食、住、行、娱乐）
2层：安全需求、害怕失去已拥有的东西。（保险业发展）
3层：归属和爱、不希望孤独、有一个认同团体、宗教
4层：尊重的需求、自尊和来自他人的尊重。
5层：自我实现、发挥人的全部潜能、追求自己的理想、按自己的意愿生活。
6层：真我实现。
当前一层没满足前，不会寻求更高一层。
NLP需求层次
1、生理需求（生存需求）→生理上的需求是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义，以饥渴为主，是人类个体为了生存而必不可少的需要。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。
2、安全需求（安稳需求）→安全的需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在：①物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等②经济上的：如失业、意外事故、养老等③心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
3、社交需求（被认同、被接纳的需求）→社交的需求也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要生理和安全需要更细微、更难捉摸。它包括：①社交欲。希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系，希望得到互爱等②归属感。希望有所归属，成为团体的一员，在个人有困难时能互相帮助，希望有熟识的友人能倾吐心里话、说说意见，甚至发发牢骚。而爱不单是指两性间的爱，而是广义的，体现在互相信任、深深理解和相互给予上，包括给予和接受爱。社交的需要与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。
4、尊重需求（被理解、重视的需求）→尊重的需求可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。与自尊有关的，如自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此划分：①渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心、以及渴望独立与自由；②渴望名誉与声望。声望为来自别人的尊重、受人赏识、注意或欣赏。满足自我尊重的需要导致自信、价值与能力体验、力量及适应性增强等多方面的感觉，而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和无能感。基于这种需要，愿意把工作做得更好，希望受到别人重视，借以自我炫耀，指望有成长的机会、有出头的可能。显然，尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。这种需要一旦成为推动力，就将会令人具有持久的干劲。
5、自我实现的需求→自我得到了充分的发挥和发展。“自我实现”是社会属性的人所能到达的最高境界。自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。成就感与成长欲不同，成就感追求一定的理想，往往废寝忘食地工作，把工作当是一种创作活动，希望为人们解决重大课题，从而完全实现自己的抱负。
6、真我实现的需求→自我的壳被打碎了，人渴望追求更大的一种存在，渴望与天地、宇宙融为一体，渴望寻找心灵的家园。如果说自我还有私心，那么回归宇宙本体需求的我已经没有私心了、没有了分别意识-----我即是一切，一切即是我。
NLP人格层次（人处在不同的需求层次里，所表现出的人格特征便有所不同）
1、处在"生理和生存需求层次"的人格特征是：人性中的动物性较强，占有欲和私欲较强。
2、处在"安全和安稳需求层次"的人格特征是：把安全和稳定看得非常重要，依赖性比较强，防备心较强。安于现状，比较缺乏进取心。
3、处在"被认同、接纳需求层次"的人格特征是：渴望被某人或某个团体看作是同类，并因此而接纳自己。缺乏自信，不敢表现个性，容易被他人或环境所影响和左右，容易被认同。
4、处在"被理解和重视需求层次"的人格特征是：比较自信，渴望向他人或社会证明和展示自己的价值和能力。希望得到理解、赏识和重视。积极进取。
5、处在"自我实现需求层次"的人格特征是：身心健康，潇洒、乐观；具有挫折超越力，即无论生命处在一个怎样的过程中他都能表现得镇静、达观、平和；重视活在当下，即重视当下的生命感受和质量。竭尽所能，使自己趋于完美。
6、处在"真我实现需求层次"的人格特征是：你的内在是和谐的、统一的、宁静的，能够处在无条件的恒常的喜悦中，那是一种完美无缺的感受；这时慈悲的爱是你心理活动最高境界的情愫；你的心态已经由索取，彻底转为付出。你不再想索取任何东西，因为你已经和万事万物、和整个宇宙融在一起,你的能量已经具足,你想的只是去关爱那些脆弱的生灵,你对万事万物都有了感情、感觉。
要想了解和判断一个人所处的需求层次，就要看他的人格表现。
一个人所处的需求层次和人格层次越高，他就越幸福、越完美……
人生的目的就是为了不断提升自己的需求层次和人格层次，所以一切指导和修正人的心理和行为的手段，也应该以提升需求层次和人格层次为目的。
方法是为目的服务，只有目的是正确的，结果才可能正确。
所以，改变人格的目的是NLP的灵魂，要以提升需求层次和人格层次为原则。
