优质服务在安利 依托服务促消费和谋发展

关键字：服务 促消费 谋发展

　　在“3·15世界消费者权益保护日”到来之际，安利(中国)宣布继续开展百城百店优质服务行动，并积极参与各地工商、消协组织的宣传咨询活动，展示自身服务优势。同时，通过内部系统化全员参与的“优质服务在安利”运动，打响安利服务品牌，以服务扩内需、促消费、谋发展，用实践诠释中消协确定的“消费与发展”年度主题。

　　安利(中国)总裁黄德荫近日表示，在国际金融危机严重打击消费信心、消减有效需求的形势下，能否有效拉动内需，是中国保增长、促发展的关键。而正规直销企业固有的特点，如主动推销、免费上门送货、个性化服务、体验式营销、无因退货保障、面对面沟通等等，决定了直销企业在开展消费教育、提升消费预期、促进消费转型方面，具有先天优势，因而能够有效扩内需、促发展。此外，一些著名直销公司，依托其质优高效、品牌响亮的产品，再配合直销特有的渠道深耕和个性化服务，可以有效提高客户忠诚度，锁定终端消费群体，保持其消费强度，从而避免经济波动带来的负面影响。

　　以安利为例，优质服务主要表现在高效、专业、贴心、安心四个方面。凭借强大的物流、银流、信息流系统，安利建立起一套现代化高效运营体系，特别是公司家居送货服务加上直销员上门送货，保证了服务便捷高效。同时，专业化营销队伍是安利优质服务的中坚力量。2008年，安利组织营销人员参加了300万人次的产品及服务技能培训。加之营销人员都与自己服务的客户熟识，能够全面了解客户的具体消费需求和信息，可以凭借自己的专业技能，为消费者提供专业、周到、细致、贴心的消费指导和个性化服务。此外，为充分保障消费者权益，安利坚持执行30天无因退货制度，赢得了广大消费者的信赖。

　　事实证明，2008年安利全力推动的年度“优质服务在安利”活动，对支撑安利稳健成长，巩固市场领先地位，起到了直接促进作用。2009年，安利将继续强化服务优势，引导合理消费，维护消费者权益，提升顾客消费体验生活品质，为中国经济“扩内需、保增长”做出自己的贡献。