克缇总裁陈武刚：广结善缘　成功相随

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     经营克缇事业的人非常幸运，因为，我们比任何其它行业都更有机会认识人世间最重要的学问──人情。
     许多人读了一辈子的书，但空有满腹经纶，却无法圆融济事，因此被戴上「书呆子」的帽子，表示此人不通人情，往往让人退避三舍。
     克缇事业是一个属于人的事业，我们必须积极面对人、了解人、服务人、联络人……。尽管人心不同，各如其面，透过不断深化的历练，有心人终究能够以不变应万变，终而广结善缘，修得正果。
     人际关系中，什么才是足以应对万千变化的金科玉律呢？ 在我的人生正朝向「从心所欲不逾矩」的七十金龄迈进时，我归结来时路，已从此略有所悟。能够让我们在各种复杂的人际网络里抽丝剥茧、无往不利的，是人的智能中至为宝贵的「同情心」和「同理心」。
     人类所具有的同情心， 是一种相当高超的情操，它代表的是能够同步进入对方情境的能力。古圣先贤之所以说出「己所不欲，勿施于人」的名训，就是期许我们能够「将心比心」地和人相处，这同时也意味着，尽管国籍、种族、性别、年龄、肤色有所差异，其实，在差异背后的心理需求，举凡人类，都是一样的。
     让我们就来将心比心地想一想吧！人类有那些共通的心理需求呢？首先，每一个人都希望被人尊重、受人肯定，因此，在人际互动的过程中，请千万牢记，不要让人丧了尊严、失了面子，无论局势如何一面倒，都不要将对方赶尽杀绝，更有甚者，应该留些余地，因为心量愈大的人，福报一定跟着愈大， 而懂得给别人留转寰空间的人，必会在日后受到相同的待遇。
     一旦领略了为人保留自尊的重要，在日常的应对言语和态度上，就会更能拿捏分寸，不致粗心大意。一个具有同情心的人，通常比较容易养成口说好话、心想好意、身行好事的习惯。他们已能体会说一句好话如口吐莲花，说一句坏话如口吐毒蛇。而所谓的「原谅别人」，实际上就是善待自己，多一次原谅人，就多造一次福，把心量放大，福气也会变大。动辄喜欢生气的人，无异是拿别人的错误来惩罚自己，不但伤了彼此之间的和气，也丧失了内心最可贵的平和与安宁。
     和「同情心」有如双生兄弟的「同理心」是一种易地而处，设身处地为人着想的能力。通常，我们的眼睛总是往外投射，看到别人的缺点，发现他人的问题……。不过，具有同理心的人在将要批评别人时，往往会先想想自己自己是否完美无缺， 也就是古人所说的， 「若见他人非， 自非却是左」。因此， 即便发生争端时自己站在「理」字的这一边，亦会自我节制，展现出得理而能饶人，理直却能气和的器度。
     一旦培养出易地而处的同理心，我可以说，此人的发展格局一定能超越凡夫俗子，而具备了领袖群伦的条件。你所能同理的范围愈大，你的心量所含摄的内容必将与此同步。对这样的领导人才而言， 他的言谈已臻于艺术的境地。他们知道，日常生活中，应该少说抱怨的话，多说宽容的话；少说讽刺的话，多说尊重的话；少说拒绝的话，多说关怀的话；少说命令的话，多说商量的话；少说批评的话，多说鼓励的话……。
     说到这里，你不妨冥想一下，假如你身边出现这幺一位既能将心比心的尊重、肯定你，又能易地而处地体谅、关怀你的朋友， 你会如何待他？我可以很确定的说，你必定视他为知己，尊他如伯乐。若是他有任何需求，你会义无反顾地两肋插刀，把他的事情当成自己的在办。
     换而言之，具有同情心与同理心的人将是这个世界上拥有最多真诚的好朋友，最有人缘与福分的人。而人缘就是资产，它就像一张打开成功之门的保证卡，只要你启用，它的功效必然逐步展现。
     现在，请你平心静气地回顾一下自己的行事作风。在从事克缇事业的这些年岁里，你有没有掌握住「广结善缘」这把成功之钥？你必须诚实面对自己，并且虚心的检讨改进。〈克缇六大信条〉里在在提醒我们的感恩、分享与诚实待人之道，其实，实际运作起来，一定也都能够让你广结善缘，建构起一张绵密延长的人脉网络。关键只在于，坐而言无益，起而行方能奏功。
     最后， 我再赠送克缇人广结善缘的五大箴言， 简短有力地归纳， 希望你一定要铭记在心。
     ‧我怎样对待别人，别人就怎样对待我。
     ‧只有将心比心，才会被人理解。
     ‧要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。
     ‧只能改变自己，不能修正别人。
     ‧真情流露的人，才能得到真情回报。