电视直销购物,索赔不容易
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花398元买了减肥贴,想让小肚子扁下去;16天一个疗程后,小肚子还跟原来一样大。但让钟先生更郁闷的是——
花了398元买了速美减肥贴,16天过去了,小肚子一点也没瘦下去,这让钟先生有点郁闷。日前,他特意带着减肥贴样品来报社要求评个理。
钟先生身高1米7,体重72公斤,看上去其实一点也不胖,只是小肚子大了点。钟先生喜欢坐着打麻将,突起的小肚子常常让他觉得不舒服。
半个多月前,某电视频道里播放的减肥贴直销广告吸引了钟先生。“轻松一贴,睡睡就瘦,第二天早上起来,你会发现腰围小了一寸”,听到这样的广告语,钟先生心动了,立即拨打直销电话进行预订。当天下午,一名20岁左右的小伙子把一个疗程的减肥贴送到了钟先生家里:5盒装的20片减肥贴,外加一瓶维生素,总价398元。
使用减肥贴前,钟先生特意去称了体重,刚好72公斤。为了达到减肥效果,钟先生严格参照使用说明书。在睡觉前,他把减肥贴贴在肚脐眼上,满12小时后,他再把减肥贴拿下来。就这样用了16天,他并没有觉得自己的肚子小下去。问老婆,她也说没啥变化。他再次去称了体重,没想到还是72公斤。
钟先生觉得花了冤枉钱,他打电话去所属公司质问,接线小姐说,可能是钟先生只用了一个疗程,效果还不明显,建议他再购买两个疗程试试。钟先生掐指一算,还得花近800元钱,于是他问,能否先使用,等见效后再付款。接线小姐断然拒绝,说公司没有这样的先例。钟先生又打了一通电话想投诉,未果。
关于此事,记者随后咨询了萧山工商分局综合监管科。工作人员说,消费者根据电视里的直销广告购物,如果发生问题,可以向工商分局或消保委进行投诉;但是这类投诉处理起来有一定难度,首先要确定直销广告内容是否违法,然后才会对广告发布方作出相应处理。电视直销购物一般没有固定销售点,一旦发生纠纷,消费者索赔比较难,若使用产品后产生身体伤害,也只能通过民事诉讼的渠道进行索赔,所以大家通过电视直销购物时一定要谨慎。