把换位思考培养为一种习惯
关键字：换位思考 习惯
【编前语】一场八级汶川强震更加凝聚了全体中华儿女的心，大家都在以不同的方式来做一件事：众志成城，抗震救灾。在大灾面前，大家以自己的实际行动，对"换位思考"这个概念做出最好的集体诠释，即对灾区人民的苦难感同身受，急人所急，想人所想。而在日常工作中，我们是否做到了换位思考呢？又该怎样将这种"换位思考"落地实处？我们不妨带着以上问题，看看以下的小故事，希望能从故事的解读中获取其中的答案。
一、故事区：
●组长的苦恼
一位同事与我分享了他的经历：他曾经担任一个区域销售小组的组长，非常希望带领整个小组做出突出的业绩。于是，他制订了一个详细的计划，包括每日晨会、每周目标、月底总结等。每次与小组成员交谈时，他都会关注目标完成的情况。然而，几个月过去了，结果却出乎他的意料。不仅目标没有达到，小组成员的抱怨声也与日俱增。他们不愿意和他沟通，甚至敬而远之。他为此很苦恼。后来，他的家人提醒他："在制定目标的时候，你有没有关注他们的感受，站在他们的角度来思考?他们都清楚这个目标与自己的关系吗?"
对于这两个问题，他当时无法做出回答，因为他确实没有想过。
在他看来，带领销售小组很简单，组长想怎么干，大家跟着干就行了。因此，每天的晨会他只是听听市场进展，督促成员完成任务，却忽略了小组各成员的感受。所以，小组的目标没有得到大家的理解，他们又怎能积极主动地去完成呢?
家人的提醒帮助他找到了问题的症结所在。他因此领悟到：要想得到别人的理解和支持，首先必须要学会理解他人。
二、解读区：
那么怎样才能做到理解他人呢?
理解他人，从换位思考开始。
●什么是换位思考
换位思考，就是把自己假想成对方，站在对方的角度、对方的位置、对方的立场、对方的角色思考问题。
这就好像玩一种游戏，我们走进他人的思想里，想一想：他是谁，他是怎么想的，他为什么会这么想，他有哪些需求、哪些渴望、哪些梦想，他为什么会开心，又为什么会生气、会伤心……
换位思考的游戏可以用"假如我是……"的句型来进行：
面对孩子的好奇心时："假如我是孩子，会怎样看待这件事情?"
面对市场销售时："假如我是顾客，会喜欢什么?"
面对学生听课时："假如我是学生，想听些什么?"
面对朋友疑虑时："假如我是这位朋友，会有什么样的疑虑和困惑?"
用"假如我是……"的句型，实践"换位思考"就不难。
这种游戏很有趣。在"玩"的过程中，你会发现：生活中人与人之间的关系立刻发生了戏剧性的变化。这种变化很有意思，也很有意义。它会让你在主动给予他人更多的理解和宽容的同时，使你的人际关系变得更和谐。面对他人时，你会觉得更加坦然。
换位思考要求跳出你所在的层面，站在更大的空间思考。
比如，从你个人的角度，换成你所在的家庭、所在的团队、所在的行业，甚至换成你所在的国家和民族，换成你所处的时代社会……这种换位的难度更大一些，但是这种换位所得到的也更多一些。它会放大你的心胸，开阔你的视野，就像"鱼跃龙门"，让你走出自己的局限，获得更多的空间，拥有更大的舞台。
前者好比是在平面上横向换位思考，后者好比是在空间上纵向换位思考，两者有着很大的不同。
而世界上很多问题就发生在没有"换位思考"。
●换位思考不容易
换位思考作为一种思维方式，是从尊重人的角度出发的。
但在生活中，换位思考并不是件容易的事情。因为：
阻碍换位思考的不是别人，恰恰是我们自己。
试着问问自己：
当与孩子对话时，我们是否能够站在孩子的角度、立场、角色来和他交谈?
当遇到顾客的投诉时，我们是否会理解他的感受，心平气和地去了解抱怨的原因?
当听到不一致的声音，甚至是批评的话语时，我们是否会乐意先接受下来?
……
再进一步问问我们自己：
当与孩子对话时，有多少次，我们能认真倾听孩子的心声?
因为没有真正去了解，孩子有多少宝贵的好奇心被我们无情地挫伤了?因此，"大人的忠告"得不到孩子的认同就一点也不奇怪了。
当遇到顾客投诉时，我们是否也感觉到顾客的焦虑和恼火呢?因为不了解困扰顾客的真正原因，我们也就不能为顾客排忧解难，消除抱怨。
当听到不同的声音时，有多少建议和启发走进我们的脑子里?
……
你是否已经感觉到换位思考不容易了?
是的，换位思考不容易!更何况，一次、两次的换位思考还远远不够。
因为成就一生需要的是，随时随地，在每一件事情上都能做到换位思考，把换位思考培养成一种习惯。
三、问题区：
1、在这次赈灾过程中，如果你是受灾者，你会怎样？如果受灾者的亲人，你又会怎样？如果你是救援者，你会做什么？
2、面对自己的工作，面对自己的家庭，你是否做到了换位思考？
3、我们常常为自己没有得到他人理解而苦恼，怎么获得他人的理解？
4、能否举些你身边的实例，来谈谈您对换位思考的看法。
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