如新（中国）日用保健品销售员工手册 (2)

关键字：如新 保健品 销售 员工 手册

 

3.16  其他

3.16.1 客户服务

a. 必须以最为敬重、友好和礼貌的方式接待顾客。

b. 不论在任何情况下，所有销售员工必须尊重顾客。

c. 销售员工应该运用在公司举办的培训班上学到的服务顾客的一般技巧。若销售员工未能运用这些技巧，该销售员工可能被解雇。

 

3.16.2 公司销售员工的互动

a. 销售员工一起工作时必须诚恳、友好，并不得在专卖店内喧闹。

b. 销售员工应该协助出售产品给所有顾客，包括并非该销售员工本人建立的顾客。

c. 销售员工必须专注建立本人的忠实顾客并且必须尊重其它销售员工与顾客之关系。

 

3.16.3 销售员工月度绩效考核

a.    所有销售员工都必须由各自的专卖店客服主任根据第五章规定进行月度绩效考核。

b.   月度绩效考核是销售员工是否需要培训或调岗、得以被继续雇用、零售奖金得以支付及管理资格得以取获的主要依据。

c.    如果销售员工有理由认为其考核中存在不适当的偏见或成见时，可向区域主管提出对该绩效考核之异议。

 

 3.16.4   工作时间和可接受的行为

a. 销售员工在非规定工作时间不得在任何专卖店内闲逛。

b. 销售员工在专卖店内应尽量努力去协助销售产品并且促进顾客在专卖店购买产品。

c. 在规定的工作时间内，销售员工必须积极吸引顾客并促进销售。

d. 当专卖店客服主任提出要求时, 销售员工必须协助其完成出纳或与盘点有关的工作。

e. 若未经公司同意或提供,不得使用任何业务卡、公司的标志、名称或商标。

f.    销售员工应严格遵守本《销售员工手册》第4.4款所述的培训会的规则以及公司不时颁布有关举办培训会的其他规则和制度 (不论是针对特定之培训项目还是普遍适用于所有的培训会)。违反这些培训规则和制度的行为将被视为严重的违纪行为。

 

3.16.5  禁止在专卖店以外进行销售

 a.   所有产品销售应在公司的专卖店内进行，严格禁止在专卖店以外进行任何销售行为（包括任何涉及向顾客收取款项的交易）。销售员工通过未经公司授权的销售渠道(例如互联网、未经授权的零售店铺、美容沙龙等)进行销售，将被视为违反本规定。

b.   所有公司产品应在公司的专卖店内进行销售。销售员工将产品卖给有意图在公司专卖店以外转卖给社会公众的个人或单位的行为，或根据当时情况可合理地认定销售员工的行为是促使任何个人或单位在公司专卖店以外转卖公司产品给社会公众，将被视为违反本规定。

c. 违反本第3.17.5款规定的行为将被视为严重的违纪行为，对被发现有这类违规行为的销售员工，公司将依据下述第3.18款规定的纪律审查程序给予严厉的处分（包括罚款或者解雇）。

 

3.17 纪律处分

3.17.1  对销售员工的纪律处分程序

公司制定了一套专门有关于销售员工的纪律审查及处分程序，即《销售员工行为政策与程序》，《销售员工行为政策与程序》是本《销售员工手册》的重要组成部份，在入职之时提供予每一个销售员工。所有销售员工必须遵守《销售员工行为政策与程序》。

 

3.17.2  对销售员工的纪律处分种类

销售员工如违反雇用劳动合同或公司规章制度、条例，包括《员工手册》，将受到下列(但不限于下列种类)之纪律处分：

a.   口头/书面警告

b.   扣除所得奖金（如果有奖金的情况下）

c.   罚款；

d.   调整基本工资

e.   调岗并相应调整基本工资；

f.   解雇；或

g. 其它中国法律、法规允许之纪律处分。

 

公司虽会根据销售员工悔改表现提供改过自新的机会，但情节严重者，公司仍可能立即终止雇用关系。

 

 

第4章  销售员工培训与发展

 

4.1  培训政策

公司不定期分析培训的需要性，以确保公司能根据人力和财政资源及培训优先次序，以实现有效的培训。培训项目包括讲座、工作坊、示范和其它对增加销售员工履行各自职责的知识和技能方面具有指导作用的方法。

 

 

4.2  在职培训

为协助销售员工履行其职责。公司将提供在职培训。培训目的在于加强销售员工在公司产品、销售技巧和业务策略等方面的知识和技能。严格禁止在培训会上讨论任何涉及政治或宗教的事项。

 

所有产品及销售培训会必须在公司的场所或公司为培训安排的地点内进行。培训会只能为已经与公司签订劳动合同或劳务协议的销售员工举行，严禁开放给社会公众。任何销售员工如举办或参加有五(5)名或以上非公司销售员工(即没有与公司签订劳动合同或劳务协议的人士)参加的产品或销售培训会, 或涉及公司的会议或讨论,将被视为违反本规定，并将被公司依照第3.18款规定的《销售员工行为审查政策与程序》给予处分（包括扣除奖金、调岗、或者解聘等）。

 

 

 

第5章  绩效评估

 

5.1  评估政策

评估政策的目的在于评价销售员工绩效以确定报酬、发展的潜力和培训需要。

 

5.2  销售员工的月度绩效考核

5.2.1 所有非全日制销售员工、全日制销售员工都必须进行月度绩效考核，以确定其作为销售员工的绩效。月度绩效考核是按照5.2.2款中四种主要的绩效分类来进行的。销售员工的绩效分类对应1-4等级，考核结果决定了销售员工在公司里的岗位。绩效等级列示如下：

绩效分类	绩效等级	措施
无法接受的绩效	1	解雇/不予发放奖金
差劣的绩效	2	口头/书面警告/调整岗位及基本工资/不予发放奖金
良好的绩效	3	合格
优秀的绩效	4	认可

 

5.2.2  月度绩效考核包括从以下四个绩效分类对销售员工进行考核：

A.遵守公司政策、规章和程序的能力—非全日制销售员工、全日制销售员工必须遵守本《销售员工手册》以及其重要组成部分《销售员工违规处分等级制度》规定的公司政策和规章。公司根据销售员工遵守这些政策和规章以及培训其他销售员工遵守这些政策和规章的能力来进行评估。未能遵守或不愿意遵守的销售员工将受到批评和相应的处罚，严重者有可能会被解雇。

 

B.促进忠实顾客，为公司与顾客间建立长期关系的能力—公司根据每一个非全日制销售员工、全日制销售员工促进忠实顾客、为公司与他们建立长期关系的能力来进行评估。销售员工应当为顾客提供优质的服务，同时有责任宣传、教育、督导优惠顾客遵守《优惠顾客申请表》中“优惠顾客政策及条件”，包括但不限于：不得以任何形式（包括在互联网上）销售本公司产品（不论该产品是否以优惠折扣价购入）；不得从中国大陆以外地区进口如新企业集团的产品（不论是否通过合法途径），并在中国大陆地区售卖等等。如优惠顾客违反了“优惠顾客政策及条件”，则维系其的销售员工的月度绩效考核的结果将受到影响。如优惠顾客违反“优惠顾客政策及条件”的情况严重（某销售员工维系的超过5名优惠顾客在某日历月违反“优惠顾客政策及条件”，或有其他严重情节），则该销售员工可能会被解雇。

 

 

C.销售公司产品的能力—月度绩效考核包括对非全日制销售员工、全日制销     售员工的每月总零售业绩的考核。

非全日制销售员工若能完成人民币10,000元的零售净额并成功通过月度绩效考核，视为已完成了每月10小时的工作，公司可以根据其个人每月所累积的总零售净额，支付零售业绩奖金（若有），零售业绩奖金的总和不超过总零售净额的5% 至30%。

全日制销售员工若能完成人民币10,000元的零售净额并成功通过月度绩效考核，公司可以根据其个人每月所累积的总零售净额，支付零售业绩奖金（若有），零售业绩奖金的总和不超过总零售净额的5% 至30%。。

 

D.监督和训练其它销售员工的领导能力—销售主任、高级销售主任、销售经理、高级销售经理、销售总监、全国销售总监负责培训推广代理、其他销售员工和监督其与客户保持紧密联系、并负有培训他们遵守《销售员工手册》和《销售员工违规处分等级制度》等的职责。如果销售员工证明他们具备优良的能力来培训及监督其他人员成为有效率、遵守规章制度或合同约定的销售人员，公司将会进一步提升他们的职位。这些销售领导每周需抽出一部分时间负责监督和培训其他推广代理或销售员工。公司每月对他们履行职责的能力进行评估。当销售领导下属出现任何违规情况，包括但不限于低价出售公司产品、擅自转换工作部门、通过非许可渠道销售公司产品等等，则销售领导对这些下属的违规应承担培训和监督不利责任，其月度考核的分数将相应受到影响，公司也会相应调整其基本工资。

 

5.3  销售员工月度绩效考核的结果

5.3.1 所有非全日制销售员工、全日制销售员工领取依据本《销售员工手册》确定的零售业绩奖金和基本工资。公司在每个月的月底时对销售员工进行考核，以确定某销售员工是否需要培训或调岗、是否被继续雇用、是否可以获发零售业绩奖金、是否被调整基本工资。

A     .以下是一份指导原则的样表，用以计算非全日制销售员工、全日制销售员工的月度零售业绩奖金比率：

绩效考核	零售净额 (人民币)	基本工资加零售业绩奖金比率（最高）
3 良好 / 4 优秀	10,000-24,999 人民币	20%
3 良好 / 4 优秀	25,000-49,999人民币	21%
3 良好 / 4 优秀	50,000-99,999人民币	22%
3 良好 / 4 优秀	100,000-149,999人民币	23%
3 良好 / 4 优秀	150,000-199,999 人民币	24%
3 良好 / 4 优秀	200,000 人民币以上	25%

*如绩效考核的等级低于3时,则公司无需向销售员工发放个人零售业绩奖金。

 

B.     如果销售员工的绩效等级低于3时，其将被培训或调岗或调整基本工资并且不会获发奖金（尽管如此，公司向销售员工支付的当月报酬不会低于当地的最低工资标准）。

 

C.     如果销售员工违反了《销售员工违规处分等级制度》，则公司将依据《销售员工违规处分等级制度》及《销售员工手册》的相关规定对该销售员工予以处分，相应地扣减其奖金或予以其它处分，并根据情况相应调整其基本工资。

 

D.     当销售领导下属出现任何违规情况，包括但不限于低价出售公司产品、擅自转换工作部门、通过非许可渠道销售公司产品等等，则销售领导对这些下属的违规应承担培训和监督不力的责任，其月度绩效考核的分数将相应受到影响，公司将会相应扣减其奖金及调整其基本工资。

 

E.     所有非全日制及全日制销售员工每月绩效等级必须达到3或以上，才能获得公司继续雇用。全日制销售员工如果在某一个月得到少于3的绩效等级，将视为不胜任。如果其在培训或调岗以后仍不能胜任工作的，将被解雇。非全日制销售员工如果在某一个月得到少于3的绩效等级，其劳动合同将自动终止。但是，对于试用期的全日制销售员工来说，本《销售员工手册》的第5.5款与本款规定有冲突的应当以第5.5款为准。

 

5.4  销售员工的季度评估

公司每月对所有销售员工的绩效进行考核，每季对销售主任、高级销售主任、销售经理、高级销售经理、销售总监、全国销售总监的培训和监督工作进行评估。所有基本工资的增减必须由公司批准以及依据公司的现有调薪制度执行。这些销售领导的基本工资将分别依照下表所列的金额起算，数额上的增减将会依据季度评估结果和个人销售绩效以及履行培训和监督职责的能力而定。

职位	月基本工资起算金额
销售主任	550 人民币起
高级销售主任	1,000人民币起
销售经理	2,000 人民币起
高级销售经理	3,000 人民币起
销售总监	5,000 人民币起
全国销售总监	10,000人民币起

如销售主任、高级销售主任、销售经理、高级销售经理、销售总监、全国销售总监对薪金有任何疑问，应致函：如新（中国）日用保健品有限公司销售支援部。

 

5.5  新入职的销售员工

5.5.1 新入职的全日制销售员工必须通过一至六个月的试用期(以正式签署并生效的劳动合同为准)。在此期间，公司每月进行一次绩效考核。新入职的销售员工每月必须在四个绩效类别都取得“良好”或“优秀”的评级(参阅5.2节)，为符合录用条件，才能维持其试用资格。

5.5.2 为了考核销售员工，公司根据非全日制销售员工、全日制销售员工每月的零售业绩能否达标的能力、遵守公司政策、规章和程序的能力及为公司与顾客建立长期关系的能力来进行评估。销售员工在任何一个日历月内至少要完成人民币10,000元的零售净额。如果销售员工在任何一个日历月的最后1个工作日之前不能完成前述零售净额要求的，则其该日历月绩效考核的结果将为“无法接受的绩效”。其中，非全日制销售员工和尚在试用期的全日制销售员工的劳动合同的期限届满日应当依据劳动合同的规定自行变更且该劳动合同将于该日历月的最后1个工作日（如该日为法定节假日，则顺延至该法定节假日结束之后的第一个工作日）终止。通过试用期的全日制销售员工将被调岗，如在调岗后仍无法完成前述零售净额要求的将被解雇。但是，即使销售员工在任何一个日历月内已经完成了前述零售净额的要求，其绩效考核的结果仍有可能无法达到“良好”或“优秀”的评级。为了前述目的，非全日制销售员工和尚在试用期的全日制销售员工在任何一个日历月内应当于每个日历月的最后1个工作日（如该日为法定节假日，则顺延至该法定节假日结束之后的第一个工作日）致电021-53574580以确定其是否完成该日历月的零售净额要求及是否达到“良好”或“优秀”的评级，并亲自至其工作的专卖店签署有关文件。非全日制销售员工和尚在试用期的全日制销售员工在任何一个日历月内未依据前述规定亲自至其工作的专卖店签署有关文件的，将被视为严重的违纪行为。

5.5.3 如果非全日制销售员工和全日制销售员工达到5.5.1和5.5.2节的各项要求，将能获得该职位相应的零售业绩奖励和福利。反之，若未能在任何绩效分类取得3级或以上的等级者，则其劳动合同将依据合同规定自动终止或可能会依据法定程序被解雇。

 

 

第6章   假日和请假

 

6.1  法定假日

公司将遵守中国政府所规定的每年全体公民享有的法定假日：

元旦（1月1日）	1天
春节（农历正月初一、初二、初三）	3天
清明节（农历清明当日）	1天
劳动节（5月1日）	1天
端午节（农历端午当日）	1天
中秋节（农历中秋当日）	1天
国庆节（10月1日，2日，3日）	3天
妇女节（3月8日）	妇女放假半天

以上假日，如果适逢公休日，则可在工作日另行补假。具体补假安排将根据届时由国务院办公厅发出的通知规定并结合公司实际营运需要而制定。此外，若中国政府颁布法规或法令调整上述法定假日的，则自相关法规或法令生效之日起，上述法定假日应当视为已经依据该等法规或法令予以修订。

 

6.2  产假

计划内生育女员工可享有法定产假。

1．计划内生育—按国家政策规定，计划内生育的女员工可以享有90个日历天数的带薪产假。

2．与产假相关的其它任何情形，公司将遵循各地方政府法规处理。

3．对于计划外生育的女员工，不享受国家规定的计划内生育的所有政策（包括但不限于医疗费用，产假工资等）；

 

申请产假的女员工应先填写请假申请表，经部门主管审批后送交人力资源部备案，医生确定的分娩预产期证明单应附于请假申请表后。

 

 

6.3  医疗期

根据国家法规规定，销售员工患病可享有医疗期。医疗期休假一般规定如下表(实际规定以各地方政府规定为准)：

实际总工作年限	本单位工作年限	最高医疗期限
10年以下	5年以下	3个月
	5年以上	6个月
10年以上	5年以下	6个月
	5年以上10年以下	9个月
	10年以上15年以下	12个月
	15年以上20年以下	18个月
	20年以上	24个月

销售员工于医疗期的工资或津贴，公司将按照国家的相关适用法律法规发给该销售员工。

 

6.4  各地方政府相关假期

在决定销售员工应享有的假期时，公司将依照当地政府许可的规定和参考公司的营运情况而定。关于适用于您的各地方政府不同的规定，请向人力资源部查询所有相关细节。

 

6.5  请假申请表

对于各种请假，销售员工均应填写请假申请表（见附件2），并在休假前得到直接主管的批准。然而，因病或因急事而无法提前请假时，该销售员工应尽快告知其直接主管并尽早补办手续。请假时(例如因病而请假)应同时附上相关证明。

 

6.6     非全日制销售员工

非全日制销售员工不适用本章的规定。