[胡远江]用诚信缔造中国的和谐直销
２００６中国直销回顾与2007展望
作者：岳纲举 文章来源：中国消费者报
记者：党的十六届六中全会提出构建社会主义和谐社会的重大决策。在中国有着１６年发展历史的直销经历了曲折的发展过程，也应当参与到构建和谐社会的建设中，对和谐直销最重要的是什么？
胡远江：对和谐直销的建设，最重要的应该是诚信。中国直销行业从开到放、再到关、再到放，表面上看只是一种形式转换，实际上诚信问题恐怕是最重要的一个环节。中国直销行业未来要健康有序发展，必须以诚信为本，包括对国家、社会、消费者的诚信，以及直销企业对直销商、对整个行业的诚信和责任感。
记者：何谓对国家的诚信、对社会的诚信？
胡远江：２００６年是《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布实施的第一年。两个《条例》奠定了中国直销行业发展的法律基础。基于中国直销业发展１６年的历史档案所透露出的问题，它将面对严峻的诚信问题，即如何通过有秩序的运营来维护国家的政治安全、促进和谐社会的建立。在经历了全面禁止又重新开放之际，我们就不能不考虑中国直销业对国家的责任和诚实守信的问题。整个行业和行业内的各个企业以及诸多从事该行业的业界人员，能否用自己的行为来谱写对于国家的诚信，将是整个行业生死存亡的基石。
要使直销这个极易滑落进传销泥潭的运营模式开放力度更大、开放范围更广，我们就必须把这种对国家的诚信始终摆在首要地位，用组织和个体行为去展示这种诚信。在具体的运营过程中，行业和企业务必做到在国家所允许的法制框架内进行运作，不超越国家的法制框架；在职能管理部门的指导和监督下进行运作，不要试图穿行在国家职能管理部门的监督视野之外；照章纳税，确保国家的税收；积极参与和谐社会的建设，把企业行为、个人和组织行为与和谐社会的建立标准结合起来，自觉维护市场秩序和社会稳定。
中国直销行业在发展过程中本应当对诚信引起足够的重视，并建立维护这种诚信关系的长效机制，但纵观中国直销行业１６年的发展历史，我们可以很清晰地看到无论是单个的直销企业还是群体的行业形象，在社会诚信上都存在着相当大的缺陷，因此，社会很难接受目前中国直销业的现实。
２００６年，中国直销行业面临着一个空前机遇，同时也面临着一种极大的挑战。《直销管理条例》和《禁止传销条例》的颁布，确立了行业的生存资格，同时也构建了社会口碑对于合法直销的广泛接纳和评价，因此整个行业对构建社会的诚信体系应该引起高度重视。在具体运营过程中，企业应该确立符合法制框架的商业模型，在实际运营中认真进行自我检查，在自己的企业文化中以及企业文化传播的各种平台上把社会公共利益的维护、对社会弱势群体的关爱、社会伦理道德的健康重构作为至高无上的主题，并把它准确传递给每一个经销商、每一个从业人员。
记者：《中国消费者报》非常关心直销企业的诚信问题，尤其是对消费者的诚信问题，您觉得直销企业在这些方面的主要问题是什么？怎样解决这些问题？
胡远江：对消费者的诚信指的是中国直销行业和它所属的企业群体以及从业群体对于广大消费者的责任、诚实和守信。其具体内容应该包括如下几个方面：
第一，产品问题。直销给广大消费者首先提供的是产品，消费者也通过购买、消费产品与直销企业交往，所以对消费者的诚信首先表现出的是在产品上的诚信问题。譬如说产品的品质、价格、生产流程、标准是否建立在物美价廉、安全可靠、符合国家标准和行业标准的基础上。这种以产品为载体对消费者的诚信既是一种抽象的诚信，更是一种具体的可以触摸到的诚信，它关乎着消费者的直接利益。
第二，服务问题。直销所销售的产品各不相同，销售的流程具有差异性，必须为消费者提供优质的服务，并以此建立完善的服务系统。这种服务不仅仅局限于销售前的服务，还应当包括销售过程中和销售后的种种服务行为，企业应该通过这种销售中的立体服务来建立和履行对消费者的诚信。
第三，宣传问题。直销产品的宣传往往不是通过严格监督审核下的公共传播平台，而是通过独立的直销员行为来完成的，所以在此过程中如何保证在向消费者进行宣传、介绍过程中的公正性和非功利性就是一个非常重要的诚信问题。
第四，对于消费者的尊重问题。直销是通过直销员对消费者进行访问的无店铺式销售，所以选择销售的时间、地点和沟通的方式等等都容易侵害消费者利益。因此，在进行直销的过程中，对消费者始终如一的尊重将是诚信的重要课题。
２００６年，中国直销业重新开放，对于整个行业而言，重构对于消费者的诚信体系显得非常必要，它是保障新年度行业健康发展的重要举措。针对以上四个方面问题，整个行业群体即行业从业人员应当努力做到如下几个方面：第一，在直销过程中自始至终提供货真价实、物美价廉的产品给消费者。第二，在直销过程中强化服务网点的建设，建立健全服务流程，树立顾客就是上帝的理念系统，确保对消费者售前、售中、售后服务的及时性和高标准。第三，在直销过程中以科学、严谨的态度对待消费者，实事求是介绍产品，不夸张、不虚构。第四，在直销交易的过程中建立合法的交易流程，确保对消费者意愿的尊重，建立公平、公正、对等的销售关系。
