361°服务
安利以善为先，为消费者缔造价值的经典范例比比皆是。首先就从制度和标准的层面上保证了“善的基因”的全面传承和显性表达。
在善的基础上，安利逐渐形成独具特色的企业社会责任体系，包括良好的公司治理，以及全面履行对员工、消费者、社会、环境的责任。尤为值得称道的是安利特有的361°服务。
安利以产品为中心，以消费者的价值为导向的产品驱动策略，在当时以卖方市场为主的商业状态下，体现了一定的生命力和价值。但是今天的商业环境已经改变，尤其是在缺乏行业标准的直销界，服务品质差、价格欺诈、信息不透明等问题一直为人诟病。此时，企业面对的是消费客户日益变化的需求，而且消费客户不在只关心产品本身，更关注的是产品本身所能满足的需求和带来的消费体验。因此，这就需要企业的商业观念应该继续升华，升华到服务的战略层面上，通过服务来升华产品的价值和经济特性。
事实上，这种商业环境的变化也让安利的服务优势日益凸显。与其他以服务著称的企业不同的是，安利的服务除去针对的终端消费者外，还针对了内部的经销商。
为了让十八万的经销商活跃在市场一线，与市场产生互动性，安利在中国的销售模式采用了“专卖店＋直销＋虚拟会员网”的方式进行销售。以庞大的经销商团体的动态性来聚集人气，为产品的销售发挥良好的引荐和推荐作用；而虚拟会员网只是安利直销体系的一个工具，让安利的消费者或者经销商更清楚的了解安利最新动态，这种自动化的销售平台成为了经销商与公司之间交流的一个平台，它的互动性能让经销商对市场做出迅速的反应，为公司提供了可持续增长的基因；专卖店则是两种销售模式的服务基点，为消费者提供办理退货的集中区。
除了做好这三驾马车外，安利还清楚的认识到物流体系与服务网络也是决定服务是否到位的关键。
经过十多年的发展，安利（中国）已经建立起一套高效的营运体系，店铺服务网络遍布全国，为各地消费者提供着便捷的服务。开业至今，安利在全国31个省的近171个城市开设了208家店铺。为了给消费者提供最优、最快的服务，安利所有店铺都安装了银行刷卡终端，并在2007年全面启用了第四代店铺销售系统，将每张订单平均处理时间降到30秒以内，店铺日结降到5分钟以内，极大地提升了服务效率。2008年，安利还将进一步加快店铺建设步伐，计划将店铺数量拓展到227家，覆盖到186个城市，并将在北京、上海和广州设立旗舰店，全力加强店铺设施建设，为消费者提供一流的购物环境。
安利高效服务的背后，有着强大的物流、银流、信息流的支撑。以物流为例，安利在广州建有占地4万平方米的物流中心，并在北京、上海、沈阳等地建有20个区域外仓，通过采用世界先进的物流管理理念和物流储运技术，极大地缩短了安利产品从出厂到消费者手中的运输时间。安利的物流系统还延伸了店铺的顾客服务功能，通过“复合式家居送货服务”，消费者可以足不出户，通过互联网、电话或传真下单，由第三方物流公司送货上门，保证进出货的速度和准确性。
尽管安利在渠道和物流体系上建立了竞争力，但是这仅仅是一个公司的善后工作，虽然周全却不足以成为服务的楷模，因为这是每一个优秀的直销公司所必须做到的。安利采取了新的服务点——混合式梯次服务，首先由经销商服务终端消费者，而公司服务经销商。在此梯次配置的基础上，公司在某种硬件设施上配合经销商对终端的服务，从源头入手提供更优质的服务。为了强化经销商的服务意识，安利从成立之初就对经销商进行了一个系统的培训，通过安利的理念、文化去改变经销商的行为。对于这种培训，实际上除去提高销售技巧以外，更重要的是让经销商正确的认识到推销的至高境界其实就是服务，要想达到这种境界必须要让经销商拥有对客户以好朋友之间的沟通和帮助，以情感去服务，以服务推动销售，而不是以销售带动服务。
这个道理其实并不复杂，应该是直销服务最基本的东西，但却被经常忽略，而安利正是以这个细节出发，以其庞大的系统支持经销商的每一次销售，诠释了安利能够以服务极大改变直销行业的竞争面貌，并获得了掌控渠道的力量，为行业提供了一个更为实际和更富有意义的课题。这种混合式的梯次服务被形象的称为“361°服务”，代表了目前中国服务行业的颠峰。
文化渗透魔力
责任是一种善与爱的力量，当它积淀为公司文化时，其展现的文化魔力将无孔不入。多年来，安利秉持“善”的基因，责任的力量，为优秀人才提供富有挑战性的成长机会和广阔的发展空间，为企业的长远发展不断注入成长动力。最近安利荣登“最佳人力资源典范企业”榜，实至名归。
在记者看来，安利的长寿既有偶然也有必然。一个跨国的直销公司在中国经历了不同程度的风雨后，却能够在行业内得到大规模的扩张，并不断提高公信力和品牌号召力，绝对不仅仅是因为产品和制度好那么简单，它需要在行业大趋势下进行一个全面的系统化考量。而考量的结果显示，安利在中国直销行业的整体推进，得益于文化的渗透和传播。
将这个功劳套在文化二字上，似乎容易让人产生疑虑。现在所有的直销公司，都已经意识到了文化的重要性，甚至专门聘请了一些专业的企业文化机构给定制公司的文化，从管理、市场、思维和团队上都条条清晰，并在公司内部推广实施，可让人遗憾的是，这种对文化的误读长时间得不到纠正，导致了企业在推广文化的过程中，不是企业迷失了自己就是让文化变成一种虚拟的口号。
为什么安利的经销商和新员工拥有很高的素质？安利的文化中究竟具备了什么样的魔力？
其实，安利并没有自己的“文化模式”，更没有把文化搞得那么玄虚，它只是在延续“自由、家庭、希望、奖励”的价值外，身体力行地实践“为您生活添色彩”的企业愿景，帮助每一个人创造更加美好的生活。由此在尊重的基础上与员工、经销商建立起良好的关系，用真实的行动取得对方的信任和认同，努力帮助他们实现自己的梦想，并十年如一日地聚焦在这方面，才有了今天安利文化的“魔力”。同时，安利“诚信”文化的基因开始向外扩散，慢慢渗透到每一个经销商的心中，让其产生了一种信赖，感到这是自己的一个归宿，加入这个团队能更好的投身于伟大的事业中去。这种让经销商稳定结构的文化，其实正是安利文化不可替代性的真正奥秘。
2005年，国家规范直销行业，当时已经成为直销界翘楚的安利，并没有急于申牌。安利的这个举动让外界不解，因为那时候的安利已经进入了市场发展的高速轨道，以安利的实力要想申牌，实在是轻而易举。
撇开外界不解的目光，安利有着自己的计划。以当时的直销市场状况来看，不申请牌照就等于无法正是进入正规直销公司的行列，从公司发展的战略角度上来，申请牌照这步棋必须走，而且必须马上走。道理很简单，在直销界时间就等于机遇，尤其是申牌这个至关重要的机遇问题，如若放弃，就代表着安利在中国市场发展的脚步不得不被迫放缓。而如果当时安利申请了牌照，那么跟随安利多年东征西战的经销商将会被整顿，更有的经销商会因为一时无法适应新的直销操作模式而选择离开。深谙留住经销商比吸引经销商更难之道的安利，不想因为单纯的申牌，而放弃这个团队的每一位经销商，而是将转型的计划深思熟虑之后，以一种的全新的模式进行发展，这样也给了经销商争取了一年的时间加以调整。
安利正是每次都站在经销商的角度上去考虑问题，将速度与素质、效益之间达到一个平衡，才能进一步融合与经销商的合作关系，将渠道的链条打造得更为结实，将文化的基因潜移默化的种植到每一位经销商心中，衍生出了巨大的经销效益与强大的生命力。
