成功的毒苹果-让企业从云端跌落的九大陷阱

    成功可以摧毁一个组织或一个人洞悉改变的能力，也会破坏创新前进的动力。学习正确的看待过去的成就，才不会耽溺在昨日的做法，还误以为找到成功的不朽配方。

成功的毒苹果

             ——让企业从云端跌落的九大陷阱

                       文  罗勃特·赫柏德                       

    组织领导人历经重大成就或辉煌时期后，往往会认为自己能够持续保有成功，因此变得自满、安逸以平庸。事实上，他们应该以过去的成就为基础，好好经营，努力探索，找出新的策略，改善产品及服务，保持精干与敏捷。

    遗憾的是，企业的历史充满令人扼腕的故事。曾经盛极一时的组织，在到达颠峰之后往往无法持续前进，保持成功。

    我一而再、再而三地目睹这个现象。成功变成企业的致命弱点，它可以摧毁一个组织或一个人洞悉改变的能力，也会破坏创新前进的动力。组织和人会被所谓“因循”的做法与思维给绊住，以为现有的做法会让你维持赢家地位于不坠。人们会在辉煌时期所采行的做法中迷失自我，无法看清自己并不是在打造最佳的做法，只是一味地重复过去的成功，没有注意到周遭的世界正在转变。

   在检视许多企业之后，我认为成功的人及组织往往会掉入九种危险的陷阱中。

  【陷阱一】疏忽：固守昨日的商业模式。所谓的商业模式是指你想做什么，以及要用什么方法去做，包括决定要进入哪个产业竞争，以及在这个产业竞争的，要采用哪些做法来执行必要的过程。自己生产或是外包？如何销售产品及服务？该透过零售管道来销售吗？应该如何组织销售团队？要进入产业的哪个区块进行竞争，又要略过那个区块？后勤人员的架构如何？组织的哪部分要外包？流通与库存管理的做法如何？组织里各个环节的成本日标为何？现有的模式可以让我们达成毛利、获利率及其数字目标吗？你会认为目前的致胜做法，一声能永保成功。

    组织应该不断检视他们商业模式的所有方面，找出体质虚弱、需要全面检修的区块。体质虚弱的意思是过时、成本过高、速度过慢或是没有弹性。商业模式里有哪些区块是你与竞争对手势均力敌的部分，在这些区块里，有没有什么出色的做法可以取得竞争优势？

     商业模式要维持特色才不会被竞争对手迎头赶上！

    【陷阱二】傲慢：让产品过时。今天，你可能非常以自己的产品或服务为荣，但你必须设想，它很快就会比竞争对手差了。你必须赶快将竞争对手赶进陷阱里，而且一定要再三地做。

    成功的副作用之—，就是它会让人潜意识地衍化安逸心态，以为不再需要到外面去做那些苦差事，像是仔细研究消费者行为、分析不同销售策略、抓紧最新科技以改良产品，以及落实保持领先所必须做的事情等。因为你认为自己已经做了所有该做的事，掌振全盘状况，让所有事情都顺利进行。

    从通用汽车的例子中，我们也清楚看到了这种现象。它的汽车虽然在上世纪70年代各具特色，随着时间的演进，越来越失去特色，让顾客为之疯狂的因素也就此消失。

    【陷阱三】乏味：创新速度缓慢。不断为品牌打造独特性与特色，并且—直让它保有新鲜感、不断流行，是件相当困难的事。当品牌获得了一些成就，通常你就会坐下来休息，赞美自己，使得品牌逐渐变得单调与乏味。

    成功往往会让企业将市场调查策略与工具等武器搁置一旁，这些武器过去曾帮助他们判断消费者对他们们与竞争对手的态度。

    这种心态就是：我们已经完成了，而且确定所有事情都进展顺利，所以我们可以远离那个阶段了。想要维持品牌的活跃，必须不间断地努力，因为品牌必须保持鲜度与活力，塑造—个成功的品牌很容易就会让人跌入陷阱，自以为摸透了产品的市场，从此可以高枕无忧，享受努力的果实。

    组织要保有简单与弹性才能因应外在改变。

   【陷阱四】复杂：坐视日益繁琐的流程。成功的组织经常会不断增加人手来奖励自己，让流程变得破碎、不标准。这种事经常打着“淬炼企业管理人才”的旗帜来进行，一方面也可以让事业单位与子公司争取更多的自主权，好发展自己的流程与人力资源。

    从丰田的个案研究中，我们看到了这家公司如何积极不断的改善每个流程，要保有不断改善的心恋是很难的事，成功往往会减弱你因应挑战的候的力道。此外，成功还会造成一种想法，就是既然我们做得这么好，那么也许需要奖励组织里的人，同时扩充人员设备。遗憾的是，所有这些额外的成本都会让完成工作的流程膨胀与破碎。

   【陷阱五】自大：为缓慢与迟钝找借口。成功的组织与个人有让事情越变越复杂的倾向。他们经常雇佣过多的员工，因为事情看似都很顺利进行着，每个人也都有事可做，却在不知不觉中增加了阶层体系的层级，重复组织内部已存在的功能，以至对外在变化无法快速反应。

    尽可能让组织运作的系统与流程越单纯越好，并且要求公司的所有基础系统可以长长久久地运转下去。这可以让你快速进行改变，整合新的体系。只不过，要成功的企业这么做恐怕很难，因为他们总是倾向以更大、更贵，并且会增加复杂度与丧失灵活度的做法来奖励自己的成功。

   【陷阱六】平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零。

    组织成功之后，通常不愿再做困难的事，然而处理拙劣的表现确实是件困难的事。此外，让新人接受既有的工作也会变得很困难，因为让新人进入状态是项沉重的负担。同时，你也会认为

    自己失去了宝贵的专家人才，真正表现良好的员工则会受到忽略。因此，许多成功企业都会发生同样的状况：员工在同一个位置上工作太久，公司也没有果断处理绩效不佳的员工。遗憾的是，

    这会让能力强的员工无法持续接受挑战。

    成功的组织特别容易掉进这个陷阱，因为成功的企业往往士气高昴、得意自大，谁会想处理对多数经理人来说都很麻烦、棘手的人事问题，因而破坏了愉快的气氛？所有能将这件事撇下不管的任何借口都会被接受。

    【陷阱七】了无生气：生于忧患，死于安乐。

    成功，以及后来演变成的自满，往往会让组织及个人认为自己很行，什么都懂，对所有问题都有答案，不需要再进战壕去弄脏双手。他们失去了危机感——亦即问题就在眼前的感觉。

    看看通用与丰田，两者的文化反差极为明显。通用似乎散发着一股傲慢以及“我们是这个产业真正的专家”的心态；相对的，丰田不断寻求改善的性格就谦虚多了。

    团体的领导人会为这种文化的自满定调，对自己的成功感到非常骄傲，并对于那些让自己成功的做法产生保护的心理。这种心态会造成孤立、自负的文化，使得人们以为自己待在一个必胜的团队里，实际上。他们可能与世界潮流擦身而过了。

   【陷阱八】胆怯：无力招架竞争者。

    成功往往会让企业雇佣过多员工，组织因而分裂。事业单位与子公司会努力让自己越独立越好，因此往往会产生中央资源重复的事业群。不同事业单位出现职能相似的员工，不久之后，就会出现地盘战争与混战，争论模糊不清的地带该由谁来负责。

    管理、决策要明确，否则会让组织元气大伤。

    更糟的是，文化会变的孤立，大家过度关心像是谁获得升迁、为什么我没有得到适当奖励等，还有一堆琐碎的问题让组织元气大伤。

    另一个地盘战争的原因是组织缺乏清楚的方向，对重要问题的决策过慢。企业出现这些管理上的缺陷后，人们会慢慢深陷其中，最后走向不同的方向。事业群争取走自己的路，各拥山头，往往会让企业平白浪费时间。

  【陷阱九】混淆：传递矛盾的讯息。

    组织在成功或稳定之后，经理人通常会陷入无法明确说出组织将何去何从的陷阱。有时，这是因为连他们自己也不知道，却

    又不愿意承认，而且没有试着决定公司的方向。他们尽可能让所有可行的方向都悬而未决，没有清楚做出决策与发展计划，让部属根据过去的经验来做臆测，而往往这些意见都是领导人未经深思熟虑所提出的。或者，属下也会听到来自不同领导阶层所发出的矛盾意见。

    来自组织领导人的讯息非常重要。人们想要知道他们将被带向何处，事情会怎么进行。言行不一会让部属无所适从。