市场营销的策略
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精细化营销是一种战略,是整个系统工程的“精细化”。
据不完全统计,我国小企业的平均寿命为3~4年,企业集团的平均寿命也只有7~8年,究其原因,主要是企业采取粗放式经营,在精细化方面做得不够。
专业化是精细化营销的前提
从前,美国有一个聪明人和一个傻瓜,他们都开了一家西式快餐店。
聪明人发现开店要用大量的牛肉,于是他不仅开店,还投资开办了牛肉加工厂,把加工牛肉的利润赚到口袋里。不久,他又发现开办养牛场也有利可图。“我干吗买别人的牛,让别人赚走养牛的钱呢?”于是他又开办了养牛场。
而傻瓜只管开店,把全部精力都用在产品研发、市场开拓和寻找加盟商上,其他配套服务的钱都让别人赚去了。
多年之后,傻瓜把快餐连锁店开遍全世界,而聪明人却没了踪迹,人们找啊找,终于在一个偏僻的农场里找到了他,除了拥有200头牛外,他几乎一无所有。
聪明人不放过任何一个赚钱的机会,但结果却像猴子掰玉米一样,只有最后一颗是属于自己的。傻瓜却因为专注于自己的快餐领域,最终成为世界快餐的著名品牌,连锁店遍布全球。
专业化是精细化营销的前提,纵观国内外最优秀的企业,专业化经营是他们成功的重要原因之一,例如可口可乐只做饮料、IBM专业做大型计算机、英特尔专业做PC机芯片、华为专业做电信设备、格力集团专业做空调等。
要想做“精”,只有从“专”入手。实行专业化,企业才可以集中最有效的资源,打造自己的核心竞争力。只有把有限的资源集中在专业的领域内,才有可能创造出相对优势。专业做好了,才能形成自己的核心竞争能力。
精细化营销注重市场的细分
老王与老张是好朋友,老王在甲农贸市场卖猪肉,老张在乙农贸市场也卖猪肉。
一天,老王去请教老张:“听说你上个月赚了7000元,而我才赚了3000元,我们的猪肉进价和摊位租金都差不多,你是怎样做到的?”
老张:“其实很简单,肉还是那些肉,我只是把猪肉细分成几十个部位来卖,并注明不同部位的不同用法,让顾客可以根据自己的实际需要去选择,这叫做细分市场!”
老王:“怎么细分法?”
老张:“例如一块普通的精瘦肉,我就把它分成多个种类,如1号肉,取自猪的前颈,可当炒肉片原料;2号肉取自大排,也就是里脊肉,可用于烧烤;3号肉是后腿肉,可加工成肉丝,便于煎炒;4号肉取自腰部,肉质较嫩,可用于制作肉丸……”
最后,老张调侃说:“只要顾客需要,除了猪毛,什么都能细分!”
同样的猪肉,只是因为老张针对顾客的实际需求,提供了差异化、个性化的解决方案——“细分部位并注明用法”,就快速地在市场竞争中占了一席之地。企业经营也是同样的道理,对市场进行深度细分,根据细分结果制定科学的营销策略,可以让企业在竞争中占尽先机。
当前,商品日趋同质化、市场竞争越来越激烈,有效的市场细分不仅是必然,也是必须的:企业资源的有限性决定了企业或产品只有锁定特定的市场,才能最有效地发挥出最大的竞争优势。
市场如布,企业要做到“见缝插针”,关键在于要善于细分市场,敏锐地捕捉每一个市场空隙和市场的新需求。一个市场的缝隙就是一片广阔的新领域,只要把握住消费者的“潜在需求”,循隙而入,企业就可以在这个新的领域中先拔头筹。
有效的市场细分应从以下几个方面做起:
1.郾准确了解客户的需求
细分市场离不开对客户需求的准确把握。要准确了解客户需求,就必须深入进行市场调研,重视收集、分析客户的各类信息。
2.郾瞄准潜在客户人群进行细分
3.郾细分市场空间,开发边缘市场
市场的多元化,要求生产企业要有强烈的多维经营意识和边缘产品观念,认真研究市场,瞄准市场空档,及时推出市场有需求而其他企业还没有来得及生产经营的“边缘产品”。
精细化营销重视细节执行
伊莱克斯冰箱投放中国市场不到两年的时间,零售市场份额已跃居全国第5名,现在已经进入全国三甲之列,而这在很大程度上是在细节上满足顾客需要所致。
伊莱克斯冰箱水晶透明的冷冻室抽屉,使顾客看得见贮存的食物,寻找起来更方便;波浪形酒瓶架和手指状酒瓶固定器充分利用空间,防止瓶子跌落、碰撞;可调节的搁架则适应了不同尺寸食物的贮存……
这些措施无一不是“讨好”顾客的需求,千方百计地满足顾客的需要,给人们提供了更多的方便,从而也使伊莱克斯成为家喻户晓、人人皆知的名牌产品。
小处着眼,大处着手,在营销管理上,对细节的注重就可能加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象,而这一切都能决定企业最终经营的成败。
任何整体都是由无数个细节构成的,细节的完美是整体出众的前提。细节营销是赢得客户青睐的诀窍,在实际的商战中,每一个细节本身就是目标,一系列精致、到位的细节构成一个天衣无缝的销售过程。
企业的经营,只有重视细节,并从细节入手,才能取得实效。“精细化”意味着花心思在“大面儿上”看似不必要的细节方面。“精细化”在于你在为客户提供服务时,对自己所做的一切都感到自豪。在这个“趋同化”的世界上,对细节的关注才能够赢得客户对你、对你的品牌和你的公司的信任。
营销手段可以千变万化,而实质却是唯一的,就是沟通。精细化营销的目的就在于通过对每一个销售环节细致入微的把握,通过各种方式的沟通,最终战胜对手。当种种的营销创新无法靠出奇、出彩制胜的时候,就要靠扎实的积累与细节的掌控来赢得胜利了。
1.时刻留意客户的需求
你的营销、品牌、策略在哪些方面与客户发生联系,做好记录。认真研究每一个联系点,从广告引发的信息咨询,到客户服务热线电话,到售后的跟踪服务,根据客户的不同需求,你会发现新的商机。
2.使销售接触点的影响力不断增大
不断审视关于你产品的销售资料、销售推介会,确保有关你产品的所有信息都保持一致,将所有的销售和营销资料用同样的特色统一起来,这样就能事半功倍地进行销售。
3.检查交易过程中的各个环节
检查客户的订单在你的公司系统中经过哪些流转环节,保证每个部门的效率都很高,在流转过程中尽量避免问题的出现,让流转环节尽量做到天衣无缝。
现代社会的消费日益理性化、个性化。消费者在选择某种产品时,往往取决于产品和服务的某个看起来很不起眼、微不足道的细节。
因此,精细化营销非常重视细节的营销,要求细化到每一个环节的落实、细化到每一个人具体工作的执行、对每一个顾客的服务、顾客的任何一个感觉,细化到周全、细化到体贴、细化到有所创造。