关注客户价值

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　　近一段时间，受美国次级抵押贷款事件危机影响，其对全球经济影响的蔓延已经导致全世界的紧张情绪，全球股市都在下跌，包括中国股市行情也在下挫，中国经济受到了很大拖累。

　　但我依然对未来持有信心，有朋友问我：你觉得现在可以买房子吗？我说，可以，包括股票。 
 
 
　　因为中国经济虽然目前遇到了一些困难，但这是改革开放前进至深水区所必然经历的困难，无论如何，中国这艘大船已然巍峨，虽然有急流险滩，但有13亿人民做后盾、充满自信融入世界的中国，早已没有了初开放国门时的青涩、犹疑。

　　如今，中国已经产生了巨大的磁吸效应，跨国巨头们纷至沓来。像《新营销》本期封面报道的安利（中国），曾经历了艰难时刻以及长达数年的寂寂等待，又在直销法出台前备受煎熬。现在，安利（中国）以其顽强坚持与勇于创新走出了一条有别于其他直销公司的道路，并且正在收获巨大的回报。从2003年起连续5年，安利（中国）的销售额都位居安利全球市场第一。

　　无疑，安利拥有着强大的“世界经验”，即America way(美国之道)。这是坚韧的安利，即使在美国。安利创始人一直把诚信、善良、敬业、坚毅等基本的道德准则，作为公司经营的指南。安利始终把公司的成长建立在员工的成长之上，并宣称，只有文化上的团队精神与利益上的明确，才是安利真正强大的源泉。

　　知名战略专家姜汝祥认为，安利的直销模式可以说是继承了宝洁式的客户价值，同时又摒弃了传销式的产品欺骗。姜汝祥指出：“安利在揭示营销本质的层面，比宝洁更值得我们研究与学习。这其中的关键在于，宝洁模式要成功，必须有一个基本的前提，那就是员工层面基本的职业化与职业经理人体制，这是大多数中国企业员工所缺乏的。而安利模式，却是打造员工职业化与职业经理人体制的最好入口?中国不存在职业化，是因为中国历史上是一个以小农经济为主体文化的国家，而职业化的前提是利益与诚信规则，而不是所谓产品、市场或盈利规则，这正好是安利模式的核心。”

　　这正是本刊想展示给读者的，即安利在众人目光下的另一面：一个未知的安利，或者说安利的内核。

　　但与此同时，安利还拥有丰富的“中国经验”，即面对复杂而又特殊的中国市场，安利并没有故步自封，而是积极顺应消费者和环境的变化寻求变革之道，对多层次计酬制度的放弃，对公司社会形象与品牌形象的顽强打造，这些被安利称之为几十年来从未有过的革命，使安利在中国市场上越来越得到社会各界尤其是消费者的强烈认同。

　　现在，安利（中国）已成功转型为直销、店销、经销有机结合的多元化营销模式，与安利在海外的模式相去甚远，走出了一条有中国特色的成功之路，其中的很多做法也被成功地应用到其他市场。这是20年前进入中国的安利压根儿没有想到的。

　　无论是“世界经验”还是“中国经验”，表面看起来相互矛盾，但其出发点却是一致的，即对客户价值的强烈关注，其中的客户也包括公司的员工。