玫琳凯:信守四个承诺,丰富女性人生
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每年年末,玫琳凯(中国)化妆品有限公司的员工都会收到一本制作精美的笔记本。笔记本的式样年年都会更新,但笔记本的扉页上却总是印着四段不变的话语,那就是玫琳凯(中国)的“四个承诺”。
从公司总裁到一线工作人员,玫琳凯(中国)的每一位员工都可以清楚地告诉你这四个承诺的内容,它们分别是:对已故创始人玫琳凯·艾施女士承诺,继续传承、实现她留下的“丰富女性人生”的使命;对消费者承诺,为她们提供能不断满足其需求的优质产品和“黄金(170,1.27,0.75%,吧)法则式的服务”;对员工和销售队伍承诺,全方位地发展他们多面的美丽,使他们成为“有爱、有生活、有美丽”的“美丽多面体”,获得更丰富、更精彩的人生;对社会和环境承诺,做规范经营的典范,积极承担企业社会责任,不断引导员工和销售队伍,并影响更多人为社会和环境做出贡献。
玫琳凯(中国)为什么年年都把这四个承诺印在员工的笔记本上?这四个承诺是公司为应对当前竞争而制定的一种短期策略吗?
玫琳凯公司大中国区总裁麦予甫先生表示,“四个承诺”绝不是一种短期策略,而是玫琳凯公司之所以创办并持续发展的原因所在,可以说是驱使公司不断前进的“发动机”,具体而言,是公司全面履行企业社会责任的四个方面。
谈到企业社会责任,麦予甫非常不认同所谓“企业社会责任就是给慈善组织捐捐钱”的说法,在他看来,企业社会责任并不是被动地施加于企业的一种负担,而是企业为了谋求可持续发展而做出的主动选择,履行企业社会责任,意味着必须对与企业相关的各个利益方都负起责任。“对玫琳凯来说,这些利益方就包括创始人玫琳凯·艾施女士、消费者、员工和销售队伍以及整个社会和环境,我们的四个承诺正是由此而来。”
回顾玫琳凯(中国)成立以来的13年,麦予甫认为,公司所做的一切都是为了实现上述四个承诺。
为了实现对玫琳凯·艾施女士的承诺,玫琳凯自进入中国市场以来,即保持了良好的经营和稳定的盈利,曾连续5年蝉联“中国化妆品制造行业效益十佳企业”榜首。“实现第一个承诺可以说是实现其他所有承诺的必要条件,如果一家企业连维系经营都非常困难,很难想象它还能为社会做出更多贡献。”麦予甫说。
为了实现对消费者的承诺,玫琳凯(中国)在产品质量和服务质量方面不断精益求精。早在1998年,公司便通过了ISO9002质量保证体系认证。此外,公司每年斥资数百万美元,用以支持超过30万次的公司内部实验,确保每一件玫琳凯产品在安全性、可靠性和使用性能上达到高标准。不过,在麦予甫看来,作为一家直销企业,玫琳凯更大的优势在于服务。每一位玫琳凯的美容顾问都被要求在服务中完全实践“你希望别人怎样待你,你也要怎样待别人”的“黄金法则”,时时处处从消费者角度出发,为消费者提供能真正满足其需求、使其感到惊喜的服务。正是高品质的产品与“黄金法则式的服务”,为玫琳凯赢得了顾客、赢得了市场。
为了实现对员工和销售队伍的承诺,玫琳凯(中国)为员工和销售队伍提供了各种培训及参加公益活动的机会,来不断发展他们个人的品格、才能及职业形象;通过开展、推广“玫”好家园项目,帮助销售队伍和员工营造和谐美满的家庭;同时从收入福利、学习成长、感受文化、企业支持等方面多管齐下,帮助每一位员工和销售队伍成员都能成就自己的一份美好事业。正如玫琳凯·艾施女士所言:“在玫琳凯,‘P’和‘L’不仅代表‘利润(Profit)’和‘亏损(Loss)’,更代表‘人(People)’和‘爱(Love)’。”在过去6年中,玫琳凯(中国)连续3次被华信惠悦咨询公司和《财富》中文版杂志评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”,也是中国唯一一家连续3次当选“卓越雇主”的企业。
最后,玫琳凯(中国)一直在努力实现对社会和环境的承诺。玫琳凯在公益事业上的投入主要集中在妇女、儿童和环保三大领域。麦予甫解释,这一选择与企业的使命完全一致:“作为企业的玫琳凯,通过为女性提供公平、透明的事业机会来丰富她们的人生;而作为企业公民的玫琳凯,则通过支持相关的公益事业,来丰富女性的人生。”创办于2001年的“玫琳凯妇女创业基金”及启动于2002年“玫琳凯春蕾项目”,是玫琳凯(中国)最重要的两个公益项目,已分别帮助全国20个省份的2万名下岗女工及贫困妇女通过创办个体企业实现脱贫,及3000人次的贫困女童重返校园。
除了妇女和儿童事业,环保也是玫琳凯最重视的公益领域,在麦予甫看来,这是每一家企业都无可推卸的责任。“因为企业的经营活动,本质上都是从自然界提取资源,再转化为财富的过程。”麦予甫说,“如果只是一味地提取,很快所有的资源都会用光,企业的经营也就无法继续。只有不断地回报自然,企业才能获得可持续的发展。”正因为此,玫琳凯一方面在生产经营活动中致力于做到节能环保,如投资500万元兴建废水处理站;另一方面则推出“Love·自然·Kiss”环保计划,通过向社会推广环保袋、在各地开展植树造林活动等,来不断回报地球的馈赠。
在采访中,麦予甫还告诉记者一个故事。45年前,当玫琳凯·艾施创办这家以自己名字命名的公司时,一些人曾经断言,她不可能取得成功,因为她从公司开业的第一天起就宣称:“赚钱并不是我开创新事业的主要动机。”通过为女性提供无限的事业机会,去改变当时性别歧视的社会状况,才是这位45岁的女性决定创业的主要目的。今天,一些同时代创立的公司都未能在大浪淘沙般的市场环境中坚持下来,而这家不以“赚钱”为动机的公司却逐步发展为一家大型跨国化妆品企业集团。在麦予甫看来,这说明一个道理:“只要坚持用正确的方式做正确的事情,好的结果就会自然而来。”
玫琳凯公司的故事,正验证了一点,企业只有不断去承担更多社会责任,才能获得可持续的发展。