电视直销方便难挡陷阱多

    北京市工商局最新发布的10月消费投诉分析中，电视直销成为新的投诉热点。统计表明，10月份共受理有关电视直销问题的投诉70件，平均每天就能接到这类投诉2.3起 
　　近几年来，电视直销广告充斥电视节目。电视直销广告把产品渲染得十分诱人，但最后却让不少消费者掉进陷阱，并且往往是只能吃哑巴亏。 

　　直销广告吹牛多 

　　北京的12315、96315消费投诉中心上个月的统计表明，平均每天就能接到这类投诉2.3起。消费投诉中心用“重灾区”来形容电视直销“吹牛”引发的投诉。 

　　比如，有的减肥仪器的电视直销广告尽善尽美地介绍商品的减肥效果，并承诺见效期限；有的护肤品、化妆品广告中含有诸如“三分钟见效”、“28天疤痕、皱纹全消失”等词语；还有的在电视广告中配有使用某产品前后的对比效果演示。而消费者使用上述商品后往往不能达到广告中所宣传的效果，提出质疑要求退换货时，经营者则以“使用方法不正确”、“个体存在差异”等理由拖延或拒绝解决问题。 

　　另外，电视直销中的异地购物也易造成解决投诉难。主要原因是消费者举证难，成为调解纠纷的障碍。如：无法提供相关票据；检测难，由于纠纷双方身处异地，双方就检测机构无法达成一致。 

　　买货容易退货难 

　　许多通过电视直销购买过商品的消费者纷纷诉苦，电视直销广告说的天花乱坠，可是真正需要商家兑现“退货退款”承诺时，商家马上就换了一副“脸孔”。 

　　沈阳的余小姐通过电视直销花940元购买了2盒超级减肥药。用药6天后，体重反而增加了3公斤，向经销公司咨询，推销小姐却继续向她推销产品，称“要继续服用才能减肥。”结果余小姐越用越胖，打电话向对方讨说法，对方辩称：“你使用不当，和产品无关。”在用药两个月后，这家公司神秘失踪。 

　　还有一个更有代表性的例子，“某某嫩白仪”通过卫视频道的电视直销节目在全国发售，它的广告称，这种利用深纵波技术的美容仪，可以在使用者脸部涂抹专用膏体并按摩后，迅速产生膏体发黑的“褪黑”反应，并称这种黑色就是脸部深处的污物。最后经有关人士调查，证实这种单价高达1388元的产品，在不接触杂质的实验室环境下也会自行变黑。而且实验证实，其“褪黑”机理是膏体本身预热的反应。好多爱美的女士购买了它，但是用了一段时间就发现，皮肤根本没有变白的迹象。再找商家，它已是“踪迹不见”。 

　　警钟还得自己敲 

　　中国消费者协会的一位专业人士在接受记者采访时，电视直销的常见花招，一是说你没有按照说明书中标明的用法去做或者没有按时服药，达不到预期效果是你自己的责任；另外一种是用“概率”欺骗，声明该产品有很多人使用过，确有神效，没有效果可能是该消费者特殊体质原因造成的，一般建议多用几个疗程，然后不停地用下去，直到你无法坚持，自己放弃。 

　　另外，消协的官员也表示对于这种电视直销方式漏洞的无奈，因为目前我们还有明确的法律法规来规范和处罚电视直销，因此，他们也只能提醒消费者增强自己的免疫力，比如；在进行购买的时候，要详细询问商家的地址、联系方式，是否有售后服务部门，以便出现问题能够迅速得到解决。另外，保存好购物发票等购货凭证，以便发生纠纷时有据可查。 

　　记者咨询了律师对于这类问题的看法时，北京宏泰律师事务所的一位执业律师分析道，虽然目前还没有关于电视直销的相关法律，但是某些电视直销的广告明显违反了我国的《广告法》，好多电视直销产品都是违规发布广告。但是大部分电视直销广告没有明显的广告标志，对消费者造成误导。因此就目前应该努力在源头严格直销广告的审查。