中脉董事长王尤山座客新华网谈企业文化

  企业文化的核心是诚心、责任、关爱、合作和发展

　　网友：王总，现在南京中脉科技集团已经是位居由世界品牌实验室评选的“中国最具价值品牌 500 强”，“国家火炬计划重点高新技术企业”等等，讲社会文明，我想到是否应该包括企业文化，您是如何培育您的企业文化的？ 

　　您的企业文化的核心是什么？

　　王尤山：谢谢这位网友。中脉科技集团企业文化是，主要把握三点：

　　第一，要牢牢抓住头头的品德。种树必先培新根，中心必须要育其心，要培养一个高尚的企业文化首先要从头头抓起，要把这个作为企业安身立命的第一法宝。

　　第二，关心好两个人。我们中脉是面对千千万万的消费者，所以我们把关心两个人作为一个很重要的措施来抓。这两个人，一个是顾客，一个是员工。我们认为企业要想在消费者面前树立什么形象，那就一定要把员工塑造什么形象。靠什么去塑造？就是靠企业文化，要靠员工去服务好顾客，要把顾客培养成为长远的顾客，甚至是终身的顾客。

　　第三，靠创新保证企业文化的落实。我们的创新主要是在三方面创新：1.科技创新。我们按照同步实践，领先中国的标准去进行我们的产品研发，保证我们的产品品质始终处于领先的地位。2.服务创新。我们率先在全国投资了数亿人民币，建立了一个覆盖全国的售后服务网络，一个覆盖全国的与营销部门唱对台戏的顾客维权网，还建立了一个打假保真的信息工程网络，保证我们为消费者的服务能够实在化。3.管理创新。在管理创新上重点就是多层次的股份制改造，还有就是诚心换支持，让我们的各级经营者、每一个层面的工作人员都能用诚心提升我们的服务质量。共床共享。

　　刚才这位网友提到企业文化的核心问题，我们企业文化的核心就是诚心、责任、关爱、合作和发展。要求我们的员工要诚、信、勤、检、勉，用这个企业文化把我们的员工培养成服务社会、服务顾客的载体。我们提倡和我们的消费者之间的关系是共享健康、分享快乐，提倡和我们员工之间的关系是共享利益，共生共荣，我们提倡和我们的社会之间的关系是共享资源、和谐发展，共同来建立和谐社会、和谐企业。

　　企业发展要建立在诚实守信的基础之上

　　网友：在打造社会文明的过程中，企业也承担着重要的责任。如诚信建设近几年广受社会关注，有些企业不讲诚信，惟利是图，造假制假，坑害消费者；有的企业搞商业贿赂，败坏了社会风气，您如何看待这些现象？您是如何看待企业的社会贡献和企业效益之间的关系的？

　　王尤山：谢谢这位网友提出的问题。我认为诚实守信和浮夸造假之间是合法利益和非法利益的斗争、社会利益和局部利益的斗争、经济利益和长远利益的斗争。我们主张企业需要发展，但是它需要建立在诚实守信的基础之上。如果一个企业仅仅以一己之利，只自己考虑自己的问题，很可能犯浮夸造假的错误，甚至是犯法行为。我们在企业当中一直提倡国家是根、人民是本、一朝哺乳、终身报恩。我现在办的私营企业能够办到今天这个程度，我认为不是我个人的功劳，它是国家和人民多年培养的结果。

　　所以我们首先想到的，当企业发展的同时，一定要回报国家、回报人民。我这个企业销售收入在私营企业当中不是最高的，但是纳税额确实是比较高的。我创办企业六年，第四年、第五年、第六年，国家税务局统计，集团的核心企业南京中脉科技发展有限公司是中国百强第9名、第10名、第11名。从短期看，社会利益和企业利益是一个此消彼涨的关系，但是从长远来看，诚实守信并不吃亏。像我们这样诚信纳税，国家褒奖、政府支持、消费者信任、员工也认可，所以我认为这是一举两得的好事情。