戴尔制订2.0版市场战略弥补直销模式短板
2006-09-02 00:00:00 作者： 来源：互联网
北京时间9月20日消息，据国外媒体报道，戴尔上周表示，已制定名为Dell 2.0的市场新战略，今后除坚持直销模式外，还将努力增加新兴市场销量、提高客户服务水平，同时将扩大外包范围以降低成本。 戴尔董事长迈克尔·戴尔此前承认，由于市场竞争程度加剧，直销模式已不能完全满足市场需求，并因此而制定了Dell 2.0策略。戴尔CEO凯文·罗林斯(Kevin Rollins)上周表示，客户服务确实有不到位之处，Dell 2.0策略实施后，将改变这一不利局面。戴尔称，将向用户提供更多自主选择，如推出更多采用AMD处理器的PC及服务器。除积极挽留老用户外，Dell 2.0还将致力于发展新用户，尤其会注重巴西、中欧及印度等新兴市场。
分析人士称，Dell 2.0的制定，表明戴尔承认自己直销模式确实存在不足，今后数月将是检验Dell 2.0是否有效的关键期。该公司上周表示，由于美国证券交易委员会(SEC)正对公司账目进行调查，将延迟提交季度财报。戴尔承认，延迟提交财报使使公司面临着从纳斯达克股票市场摘牌的压力。不久前，戴尔还宣布召回410万块由索尼制造的笔记本问题电池。
一些业界人士表示，与惠普等竞争对手相比，戴尔目前正面临更多挑战，尤其是需要大幅度提高客服水平。罗林斯则表示，过去数年中，戴尔已在IT服务业务领域进行了大量投资，如全球范围开通地区IT服务中心等；目前每年与此相关的销售收入达50亿美元，约占总收入的10%
