戴尔召回问题电池 非直销产品不提供维修服务

 
　　戴尔终于不再为它不断着火的笔记本电池自我辩解了。该公司周一宣布，由于购自索尼的410万块笔记本电池存在着火风险,将在全球范围召回。

　　对非由直销出货而走“灰色”分销渠道的戴尔笔记本电池，也在召回之列，但戴尔不提供任何维修服务。

　　业内人士分析说，召回将带来近3亿美元的损失。由于明日戴尔将发布第二季度财报，因此，该公司全球发言人有意强调，这对财务不会有任何影响。

　　召回损失3亿美元

　　戴尔北京发言人对《第一财经日报》表示，问题电池覆盖了2004年4月1日至今年7月18日售出的笔记本电脑，涉及Latitude、Inspiron、 X TS及Precision三个系列产品。

　　她表示，410万块中的270万块内销于美国，另外140万块销往其他地区。她未透露中国市场销量。

　　索尼北京公关人士姜京源说，问题电池确实来自该公司。他透露，电池起火一般有两种原因：一是特定使用环境损害电池芯两极绝缘体，短路起火；二是电池设计与其他软硬件设计不合理。

　　索尼全球发言人表示，将承担部分召回损失。《第一财经日报》获悉，问题电池单价从60美元到180美元不等，以最低价60美元/块计算，410万块电池的成本为2.46亿美元，如取平均值，召回成本将高达4.92亿美元（不含运输费）。而美国专业研究机构ENDPOINT的分析师称，如加上物流等相关费用，召回成本将接近3亿美元。而戴尔、索尼则拒绝透露真实的召回成本与分担方式。

　　对手紧吹“安全风”

　　这已是戴尔5年来第三次召回笔记本电池。召回虽能补偿用户部分损失，但起火给用户造成的心理伤口却很难弥合。

　　而戴尔的对手则迅速做出安全表态。惠普一位公关人士说，公司没采用索尼上述电池，召回与其没有任何关联。该人士坦承，惠普也有召回案，但都是公司主动发现产品隐含的风险，并主动宣布召回的。

　　联想一位市场人士直言，这与戴尔以低成本为核心的直销模式有些关联，毕竟“一分钱一分货，哪个环节都不能忽视”。他说，联想在零部件采购或交付代工订单前，会与供应商或合作伙伴充分沟通，有严格的认证标准与测试过程。而且，为消除使用隐患，联想还专门开发出一些电池管理软件，给用户个性提示。

　　苹果公司发言人LynnFox未透露是否采购了问题电池，只是声称，正在调查笔记本电池是否达到安全和性能标准。

　　不过，召回动作毕竟显示出戴尔提升客户服务的努力，这是它目前最大的困扰。上述发言人表示，公司将投入1亿美元，招募2000多客服人员，以提升客户满意度。(王如晨)