专访玫琳凯首席执行官瑞安·罗杰斯

　　近日，美国《直销新闻》有机会采访了玫琳凯首席执行官、传奇创始人玫琳凯·艾施之孙瑞恩·罗杰斯。我们探讨了玫琳凯的过去、现在，以及正在铺就的繁荣未来。

 

 

　　问：您曾提到，从南卫理公会大学毕业时，您选择加入另一家公司而非玫琳凯，这让您的祖母不太高兴。能否谈谈这个决定、您与祖母的关系，以及您如何成为今天的CEO？

　　答：大学期间，祖母每周六都会给我打电话。每次通话结束时，她总会说同一句话：“快点毕业，来和我一起工作。”

　　我当时不忍心告诉她，自己并不确定这是否是我的道路。比起美妆产品，我对金融和投资更感兴趣。我用三年时间从南卫理公会大学毕业，接受了普华永道的录用邀约。当我告诉她这个消息时，她骄傲地紧握我的手——直到我说出要去别处工作而非玫琳凯。她立刻松开手，转身背对着我躺在床上。那是她表达不满的方式。

 

 

　　2000年，我以财务分析师的身份加入玫琳凯，用了二十多年时间深入业务各环节：从战略规划、运营管理到国际业务拓展，最终担任首席投资官。此外，自2001年起，我一直在玫琳凯·艾施基金会董事会担任副主席——今年恰逢该基金会成立30周年。

　　2023年，我荣幸地开启职业生涯新篇章，出任公司首席执行官。我从未刻意追求这一职位。当前任CEO退休时，问题变得很简单：谁能带领公司应对当下阶段？什么对员工和我们的独立美容顾问最有利？

　　接任CEO关乎守护，而非野心。我深感责任重大，既要延续祖母与父亲的遗志，更要确保我们履行“丰富女性人生”的使命。

 

　　问：玫琳凯已走过六十余载。你们如何保持前瞻性并实现持续创新？

　　答：祖母常说：“不进则退”——这种理念至今驱动着我们前行。玫琳凯与她的儿子、我的父亲理查德·罗杰斯（近期离世）是天生的创业者，他们共同铸就了非凡力量。能接过这份薪火，追随他们的足迹，是我莫大的荣幸。

　　我们在技术与研发领域进行了变革性投入，其中最重要的是优化独立销售团队体验。

　　2025年，我们推出全新全球电商平台，赋能独立美容顾问发展数字化业务，将社交媒体全面融入运营模式。平台已在美国和德国上线，目前正在全球40个市场逐步推广这套云原生一体化系统。

　　我们的“粉底匹配仪”运用先进AI技术，通过手机扫描顾客面部，数秒内即可精准推荐适配粉底色号。值得自豪的是，这项技术在直销行业尚属首创。

 

 

　　我们还推出了阶梯式折扣体系激励业绩增长，投放了电光粉凯迪拉克奖励用车，并革新了年度销售团队“研讨会”及“领导力峰会”表彰形式，使其更灵活高效。

　　这些都不是终点，只是新征程的起点。我们将持续聚焦落地执行：推动现代化工具普及；通过轻量化、数字优先策略加速国际市场拓展；为全球女性夯实玫琳凯事业机遇。

 

　　问：展望今夏在沃思堡举行的研讨会，这一盛事发生了哪些演变？

　　答：过去五年，从疫情冲击到经济波动与全球变局，每家企业都经历了严峻考验——我们年度“研讨会”的进化正是这一现实的缩影。

　　通过活动，我们庆祝成就、凝聚社群。这始终是我们的本色。但如今，焦点同样聚焦于向前迈进与拥抱变革。近五年来，线上购物与数字互动呈爆发式增长，彻底改变了消费者发现和购买产品的方式。我们的活动随之转型：通过社交媒体优先策略，为领导者提供社媒大师课、电商培训及数字化经营工具。

　　我们赋能独立美容顾问在全渠道触达顾客——无论是线下面对面、线上平台还是社交网络。在当今移动端占美妆销售额62%以上的市场环境中，这种灵活性对增长至关重要。

 

 

　　最令我自豪的是，美容顾问们以专注态度和真正的成长型思维积极应对变化。这正是会场内能真切感受到的力量。那种能量关乎积蓄势头、驱动业务，而我们正携手加速前进。

 

　　问：玫琳凯素以激励人们达成目标、成就自我著称。您推行的组织变革是否延续了同样的激励效力？

　　答：毫无疑问。祖母通过设定清晰期望并真诚相信他人潜力来激励团队。她温暖而直率，会询问你的目标，并期待你付诸行动。她那句名言——“不销售，则无事发生”——至今振聋发聩。

　　我们的变革旨在以现代工具强化这份成就文化。对我们而言，数字化业务的成功，在于将玫琳凯独立美容顾问无可替代的客户服务与技术创新相融合。

 

 

　　技术是强大的催化剂，但可持续变革的核心是人——在于拥抱新工具、挑战旧思维、将创新转化为实效。归根结底，这是在瞬息万变的行业中实现现代化赋能。我们通过投入产品、技术与人才，持续夯实六十余年的传承根基。

 

　　问：在未来六十年发展中，玫琳凯如何平衡技术创新与线下社群建设？

　　答：技术应当放大社群价值，而非取而代之。我们的新电商平台与数字化工具，让独立美容顾问仅凭手机就能运营成熟事业——有些人甚至完全通过社交媒体开展业务。

　　与此同时，当人们在玫琳凯研讨会上相聚，你能感受到技术无法复刻的能量：热情、信念、认可与鼓舞。

　　关键在于融合。社交媒体拓展触达边界，电商提升运营效率，线下活动滋养文化底蕴。我们并非在数字与社群间二选一，而是双向强化。

 

 

　　问：关于祖母及其精神遗产，哪些记忆对您和公司未来发展最具指引意义？

　　答：最深刻的记忆往往源于生活细节。感恩节是祖母最重视的节日。在她家聚餐极为正式：男士需着西装领带，皮鞋锃亮。她会单独与每个孙辈交谈，询问我们的目标与进展。这种责任感与高标准要求，深深烙印在我心中。

　　在她离世前不久，我给她看了年度研讨会的录像——数万名女性共庆成功的场面。你能从她眼中看到惊叹。她意识到这个梦想已远超个人范畴，并将永续传承。

　　她还教会我：领导是守护而非占有。对她而言，这意味着为后代守护基业，秉持道德领导，着眼长远规划，确保增长兼具盈利性与责任感。她坚信“让万物比接手时更好”，无论是对人还是对地球。我从父亲身上也获益良多——既有言传，更有身教。

 

 

　　问：2026年，“加速”将成为玫琳凯的关键词。你们将采取哪些举措稳步前行？

　　答： 2026年的加速，意味着目标明确地向前迈进，通过为40个全球市场的女性提供有意义的创业机会，践行“丰富女性人生”的使命。我们的使命从未改变，进化的是实现使命的工具。

　　我们将全力推进电商转型落地，深化社交媒体融合，加速盈利性增长。同时推动2025年推出的工具普及，帮助独立美容顾问运用数据与洞察打造更强大、更智慧的生意。

　　我们正在触达各世代的新客群，为全球更多女性创造选择玫琳凯的事业机遇。