中国消费者报：完美公司升级战略与价值主张共筑健康美丽新未来

发布: 2025-03-17 16:01:36 作者: 佚名来源: 完美 0

　　扎根中国31年来，完美公司始终以“追求完美”为质量方针，坚持以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向，持续为消费者提供高质量的产品与服务，营造健康、安心的消费环境。

　　3月15日，中国消费者报推出了《2025年直销企业保护消费者权益3·15特刊》，以《共同成长完美生活完美公司升级战略与价值主张共筑健康美丽新未来》为题对完美公司进行详细报道。以下为原文转载，点击文章左下方“阅读原文”进入专题报道。

　　随着时代的发展，消费者权益保护的议题日益凸显其重要性。近年来，“3·15”国际消费者权益日不仅聚焦于保障消费者权益，更成为推动消费环境优化升级、激活市场消费潜能的关键力量，促进经济的稳健发展和民众生活质量的提升。

　　作为扎根中国、深耕中山31年的侨资企业，自1994年创立以来，完美（中国）有限公司（以下简称完美公司）始终与中国发展同频共振，积极承担侨资企业责任，见证了中国市场的快速发展和巨大潜力。在变革的新时期，完美公司积极寻找突破和机遇，全面升级战略与价值主张，以“共同成长，完美生活”的全新价值主张为引领，通过“荟生活”“荟创业”双轮驱动模式，全力提升健康和美丽事业的含金量与品牌价值，助力提升国民健康水平和生活质量，不断满足消费者对完美生活的需求与向往。

完美（中国）有限公司总部

　　31年来，完美公司持续在中国投资，对于未来充满信心，十分坚定在中国继续扎根。截至目前在中国已累计投资建设基地总面积逾1100亩，投资超100亿元，建设了扬州、华南、淮北、吉林基地，以及上海虹桥完美科创中心等，产品销售及服务覆盖各省、自治区和直辖市，设立了34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心（含油葱微店），产品销售及服务扩展至中国香港和中国台湾地区，以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等国家。

　　持续向“新”，满足成长需求，

　　打造企业核心竞争力

　　新质生产力作为高质量发展的重要着力点，核心是“创新”，关键在“质优”，本质是先进生产力。一直以来，完美公司持续在科研创新、产品品质、数智化革新、品牌价值等方面打造企业核心竞争力，开辟新赛道、增强新动能、塑造新优势，为培育新质生产力贡献完美力量。2019年，完美公司董事长古润金提出“二次创业”，紧跟国家“健康中国”的战略步伐，布局大健康产业，加速数字化转型升级，以科研创新为驱动，不断探索与突破，为行业注入新鲜活力。

　　完美公司通过构建多元化活动场景，激发市场活力，打造一个独具竞争力的事业平台，为所有追求生活品质和心怀梦想的人提供成长平台，携手创业伙伴终身成长，致力帮助更多人成长为更好的自己，共同创造完美生活。

完美生命健康科技研究院

　　在科研创新引领方面，2019年，在中山市政府大力支持下，通过政企战略合作，完美生命健康科技研究院（简称完美生科院）正式落成。完美公司以“技术原创”为突破口，按照“平台—人才—项目”耦合推进的方式进行重点布局，形成完美科技创新的原动力，打造从核心技术到产业化的生态链，实现科研成果产业化、科研项目商业化。2023年，完美公司成立了“完美皮肤健康研究中心”，构建领先的皮肤健康研究体系，引领行业前沿探索，加速大健康产业与美妆护肤产业深度融合。

　　目前，完美生科院已实现化妆品原料二裂酵母、纤连蛋白等，以及健康食品明星原料完美益生菌、沙棘蛋白肽、人参稀有皂苷等核心技术的产业化，形成多项完美核心技术，实现科技成果产业化应用；2024年，完美公司携新开发的创新原料“薏苡仁发酵液”登上国际化妆品舞台，与全球化妆品巨头同台竞技，并荣获国际化妆品创新匹亚大赛INPD国际创新原料奖。

　　完美公司已在科研方面投入近15亿元，并计划在未来5年持续投入，筹建“完美全球研发总部”，搭建一个全球性的开放平台，携手各界聚焦于尖端科技领域，契合市场需求，将前沿技术与创新原料融入产品开发之中，以前瞻性的眼光布局未来产品线，共同开创健康与美丽的全新篇章，为大健康产业插上“新质生产力”的翅膀。

　　完美公司CEO彭志红表示，站在30周年的新起点，完美公司将继续探索前沿技术领域，布局原料技术两大维度，构建完美的科研护城河，赋能品牌，步入完美智造新时代。

　　在产品品质把控方面，一直以来，完美公司坚持“三心经营”，以人心作为经营的基础，以良心作为经营的标准，以爱心作为经营的氛围，将产品安全视为生产经营的“生命线”：从产品研发和原料选取环节开始就注重健康营养，不断加强智能化、高效能、严要求的品质体系建设，构建行业领先的品控溯源系统，以科技创新匹配客户需求，用专注、专业的态度提供优质产品。为了满足不同场景、不同人群的健康需要，完美公司还不断丰富品系、打造优质产品，从健康美容到整体生活，为消费者提供“产品+服务”的解决方案，努力成为消费者信赖并且热爱的品牌，不断满足消费迭代需求以及人民群众对美好生活追求与向往，让健康与美丽成为生活的新常态。

　　在数智化革新方面，完美公司早在多年前便率先开启了对智能化工厂的探索，以此实现降低成本、缩短生产周期和改善生产质量。在技术革新所带来的增益效益驱动下，完美公司正式迈出“数智化”革新的步伐，将“数智化”发展提升为战略目标，大力投入资金构建一体化业务流程。2017年，完美公司华南基地正式运行，集“智能化、数字化、绿色环保”于一身，以基地的智能制造车间为试点，致力于打造国家智能制造示范基地；2022年，凭借“数智化”改革，该基地已获得智能制造能力成熟度三级认证。

　　完美公司不仅在生产环节实施“数智化”战略，更在流通与销售过程中积极打造数字化能力，以精准赋能营销，推出了油葱IP，打造了油葱学堂、油葱商城，丰富线上工具和平台；通过健康公司推出了以肠道菌群为靶点的健康管理服务，提出“人菌双养”饮食进行体重管理，打造“教育—检测—评估—干预”的健康管理闭环服务；倡导科技养肤，打造完美肌肤，通过产品+仪器+服务场景，打造更精准的美丽服务解决方案；创新推出“完美轻创营”，以6G理念（聚好看、聚好用、聚好吃、聚好听、聚好学、聚好玩）引领，助力创业伙伴轻松管理营销活动，让创业伙伴发挥个人价值，获得归属认同，超越自我。

　　在品牌价值提升方面，扎根中国31年来，完美公司深耕健康美丽领域，构建多品牌布局、实现多品类发展，打造了许许多多家喻户晓的品牌和产品。近年来，完美芦荟胶、臻荟、玛丽艳等品牌实现形象升级与价值双跃升。

玛丽艳2024年度品牌价值72.91亿元人民币

　　拳头产品完美芦荟胶入选2023年（第二十届）中国500最具价值品牌，其2022年度品牌价值为52.27亿元人民币。据不完全统计，近30年来，通过完美公司官方授权渠道销售的完美芦荟胶累计已经超过了5亿支；2024年，焕新升级臻荟品牌，以更加鲜明的定位和全新的面貌迎接市场挑战；玛丽艳品牌发布新形象和全新价值主张“让肌肤更完美”，其2024年度品牌价值为72.91亿元人民币，助力消费者实现内外兼修的美丽自信，全方位地绽放光彩。

　　品牌升级不仅仅是形象的改变，更是以全新的品牌气质全面展示完美公司提供健康美丽服务的决心和信心。做品牌，就是要做好产品、好口碑、好服务，用品牌之心，作为百年发展之力。完美公司的品牌不仅仅是一个商标，还是一句承诺和一种信誉，也是不断探索提升品牌价值路径的“指向标”。

　　融入社区，增进归属认同，

　　共筑健康社交生活圈

　　过去5年，在“健康中国”建设的宏观政策背景下，完美公司陆续开展了建设完美食品安全教育基地、举办完美生命健康论坛、与媒体共建食品安全科普教育基地和南方大健康产业研究院、发起“完美家庭健康促进计划”、推行“完美践行健康中国2023—2025年计划”等活动，主动承担起推广宣传和普及健康知识的责任，推动健康产业的良好发展，交出了一份“从健康家庭，到健康中国”的完美答卷。

　　2019年，完美公司率先启动“健康中国完美行动”，通过多维度举措普及健康知识，推广健康生活方式；2023年，在健康中国行动推进委员会办公室的指导下，深入全国多个城市，举办10多场“健康中国发展大会”系列活动；在达成广泛覆盖的基础上，完美公司将目光投向了社区健康公益，将其作为推动健康家庭建设的关键举措，进一步深化健康中国战略的实施。2024年，完美公司携手中国妇女发展基金会，启动“完美益家健康守护行动”，通过“政府支持、公益运作、家庭受益”的模式，助力社区和家庭建立健康的生活方式，为全民健康贡献力量，从健康知识科普到美容护肤指导，完美公司为社区居民打造更生活化、更年轻化的传播健康生活方式阵地，让健康“零距离”，服务社区“有温度”。

1314荟生活

　　而对于关注健康、热爱生活的人们来说，每个月的13、14日已经成为重要的日子。“1314完美健康节”是完美公司近年来打造的企业健康节日，以“健康与美丽”为主题，旨在通过一系列“健康型、学习型、创新型、开放型、分享型”的线上线下活动和课程，促进个人健康和美丽的管理，加强完美公司与服务中心、创业伙伴、消费者之间的联系和互动。活动举办至今已在全国30多个省份落地，将“完美特色”健康生活理念传递给大众，引领、带动更多人一起拥抱更完美的生活。2025年，“1314完美健康节”全新升级为“1314荟生活”，从单一的健康追求扩展到全方位的生活品质提升，携手服务中心、创业伙伴、消费者“荟”就完美生活。

　　为将健康管理理念融入社群，完美公司还实施“千万+家庭健康管理工程”项目，通过推广“营养早餐项目”、启动“百万健康营养师培养计划”、建设“健康管理顾问”培训基地、开展“公共营养师职业技能”培训考核、成立“中华志愿者协会健康中国志愿服务总队”、推动《中国保健食品产业发展报告》发布、体重管理团标的制定等，帮助全民做好健康管理，进行专业人才培养和生力军建设。

　　从全国性的行业盛会到扎根社区的公益活动，从健康家庭的微观建设到健康中国的宏观愿景，完美公司不仅致力于推广健康理念与产品，更倡导身心健康、充满活力、美丽自信的生活方式，鼓励发展和谐友爱的人际关系，共同营造积极向上的社会氛围。更重要的是，完美公司倡导“成人达己”的价值观，希望帮助更多人成长为更好的自己，将业务核心深度融入健康普惠的理念之中，共筑完美健康社交生活圈，精心勾勒并持续完善健康中国的“完美路线图”。

　　保障权益，打造完美服务，

　　为放心消费保驾护航

　　面对快速变化的市场环境，消费者权益保护的重要性日益凸显，成为衡量企业可持续发展的关键要素，因此，企业服务不仅仅是一种理念，更是一种行动。一直以来，完美公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，精心打造了一支专业化、规范化、标准化的全能型服务团队，逐步形成精细化、高水平、更专业的服务体系，向消费者作出完美服务“快速、暖心、专业、创新”的郑重承诺，并将“完美服务，至真至诚”的服务理念贯穿客户服务全过程，致力于打造专业、细致的完美服务，匹配消费者个性化需求，持续为用户带来全面的精彩体验及服务价值，涵盖售前、售中、售后各个环节，为客户提供全方位的服务保障。

　　为更好地为消费者提供服务，完美公司选择与行业领先的供应链物流服务商“京东”及“菜鸟”深度合作，打造高标准、高质量的物流服务，赋能市场，提升购货体验。此外，还积极探索和实践智能服务平台，通过油葱商城、京东和天猫完美旗舰店为顾客提供便捷的购货渠道及完善的售后服务；开设400专线服务，建立顾客投诉管理程序，确保质量投诉24小时内回应；开通8条客户服务专线，实现服务的全面覆盖。未来，完美公司将继续创新服务模式，不断完善服务设施建设，持续提升产品与服务能力，全力以赴为消费者创造更加完美的服务体验。

　　在持续致力于提供完美专业服务的同时，完美公司严格遵守法律法规，全方位保障消费者权益，营造安心消费环境。知识产权工作被视为完美公司的核心战略资源，以“智力创造完美，创新引领未来”为方针目标，落实知识产权制度化、规范化、专业化，打造研发、采购、生产、市场等环节的知识产权创造、保护、运用全链条生态管理，充分发挥知识产权创新创意引导作用，以创造高价值专利、商标等知识产权支撑技术创新驱动和品牌创新建设，在行业起到了良好的示范作用，累计获得认可和荣誉超过40项，先后被国家知识产权局评为国家知识产权优势企业、示范企业。

完美公司首次获得知识产权国际标准体系认证

　　2024年，完美公司顺利通过ISO 56005创新与知识产权管理能力二级评价，系完美公司首次获得知识产权国际标准体系认证。完美公司引入ISO 56005创新与知识产权管理体系后，按照标准要求将创新与知识产权管理深度融合，将知识产权作为工具嵌入创新全过程，全面推动公司创新能力和知识产权管理能力的不断提升，为企业发展构筑起“护城河”，更为消费者放心消费保驾护航。

　　近年来，以“完美芦荟胶”为主的完美相关产品家喻户晓，经年累月，已赢得了市场的广泛认可和知名度。然而，正是这样的市场知名度，使得完美产品成为了制假者的目标，引来了假冒伪劣产品。

　　对于侵害完美公司商标、专利等知识产权的制假售假，以及傍名牌等行为，完美公司始终保持“零容忍”态度；对于各种模仿、抄袭完美产品特点的侵权者，公司利用各种法律手段进行打击，积极维护公平公正、健康有序的市场秩序，营造放心消费的良好市场环境，积极维护“完美”的品牌形象及广大消费者的合法权益。

　　自1994年成立以来，完美公司始终秉持“守法经营，规范经营，永续经营”的理念，谨记“四个最严”——“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，完善各项市场规范制度，严格依法开展生产和经营活动。从2012年起，完美公司成立了专门的打假维权小组，与多方部门联合，线上线下深入开展打假维权工作，用法律利剑保护公司的知识产权成果，维护公平公正的市场秩序。未来，完美公司将不遗余力地开展打假维权行动，利用法律手段重拳打击，为公司品牌与消费者权益维护建立坚强后盾。

　　行动向“善”，追求完美生活，

　　传递侨商公益力量

　　2024年，完美公司发布了《完美（中国）2023可持续发展报告》，彰显了其在可持续发展道路上的坚定决心。作为侨资企业，完美公司始终将社会责任视为可持续发展的核心动力，不断完善管理体系，努力成为ESG领域的标杆。

　　同年12月，第八届完美公益影像节在北京举办，以“写给世界的诗”为主题，聚焦了八位在世界各地传播中华文化、促进中外友好交流的“最美善行者”的故事，向世界展现了人性中耀眼、光辉、温暖的一面。活动上，完美公司积极响应国家制定的《“健康中国”2030规划纲要》，正式启动“益Young完美”健康荟生活公益计划，旨在促进全民健康意识提升，激发社会正能量，共同营造更健康、更有活力、美丽有爱的完美生活，让每个人都能享受到健康带来的幸福与美好。

　　自2015年至2024年，完美公益影像节已跨越近十个春秋，成功举办了八届活动，共筹集善款4.1亿元，成为公益领域的知名品牌之一。在完美公益影像节的舞台上，可以看到公益的力量，也能体会到影像在公益领域中的独特温度与深远影响。

　　成立至今，完美公司秉持“取之社会，用之社会”的公益理念，行动向“善”，不断拓宽公益边界。截至2025年1月，完美公司倾情捐助各项社会公益事业，捐资总额逾10.9亿元，已经形成捐建希望小学暨发起希望教师工程、推广母亲水窖、倡导无偿献血、参与慈善万人行、支持华文教育、推动禁毒事业等公益项目体系。完美公司希望通过一系列的公益行动，搭建起爱的桥梁，回馈社会，让更多人感受到温暖与希望，让更多人有能力追求完美的生活。