安利数智赋能提升客户服务 让消费者后顾无忧

　　在如今的信息化时代，企业之间产品的竞争不只是拼产品质量，更需要对消费者购买产品的全流程进行服务，安利深知这一点。自进入中国市场以来，在为消费者提供安利纽崔莱健康产品的同时，持续提供优质客户服务，提升消费体验。

　　近日，由福布斯中国、中国电子商会、保定市人民政府联合主办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”在保定举行。通过剖析企业经营能力、企业服务能力、客服运营能力、企业发展潜力等多方面数据和信息，对数智化时代下中国企业客户服务行业发展动向进行追踪与研究，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。该活动中评选出安利(中国)、阿里巴巴、海尔集团、建设银行等100家优秀企业，为20个行业树立了衡量企业客服水平的标杆。

 

　　正品正道 健康社群全面提升消费体验

　　安利早在2010年即发起了“正品源于正道”专项行动,多年来积极配合执法部门及网购平台打假,创造安全便利、放心舒心的消费环境,倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品,享受高品质产品保障和完善售后服务,以防不法渠道及假货侵害。

　　安利不仅为消费者提供优质产品和完善的售后服务,近十年来还联手中国营养学会培养了4万余名“营养健康顾问”,他们打造的线上线下融合的健康生活社群,为消费者提供健康服务,共同学习、互相督促、彼此鼓励,把知识变成行动,把行动变成习惯,建立健康的生活方式。安利还通过“健康中国我们行动”等公益活动,做营养科普,提升公众健康素养,累计覆盖人群过亿,推动公众享有全面健康和美好生活。

 

　　服务升级 安利让消费者后顾无忧

　　2004年9月,安利(中国)客户联络中心成立,多渠道提供专业人工服务。2017年4月,文字版客服机器人“小安”诞生,2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人,为消费者和营销人员提供7×24小时咨询服务;2021年至今,安利全面升级人工服务水平,除法定假日外,提供7×24小时人工咨询服务,持续向消费者提供全方位支持和最佳服务体验。

　　在售后服务方面,为了让消费者享受到国际水准的消费保障,自进入中国市场伊始,安利即施行“无因退货制”,20多年来对全线产品始终执行“30天购物保障”,消费者最高可享有长达30天的退换货保障,并可选择通过安利云购平台进行售后申请,或携产品到安利直营店铺快速处理。

　　同时,安利为多款家居科技产品提供完善的服务支持体系,委托家电行业优秀第三方供应商在全国31个省、自治区及直辖市设置维修服务网络、授权符合资质维修人员为消费者提供检修服务。

　　可见,优质的客户服务有助提升消费体验,是企业穿越周期、取得成功的关键要素;科技进步、数字化基建的完善,则可以加速企业客户服务智能化转型。

　　通过数智赋能提升客户服务,是安利在2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选中脱颖而出的关键。如今,大健康行业在中国稳步发展,安利公司也将坚守信念,持续提高服务消费者水平,加强客户体验,助力国人建立健康生活方式,享受健康生活。