《知识经济》专访USANA葆婴业务增长副总裁孙磊

　　今年，USANA葆婴再次启动品牌推广官活动，将对成团伙伴进行三个月的赋能培训，实现与经销商共创、共享、共赢，助力业务增长。

　　USANA葆婴品牌推广官与当下流行的创玩家，健康主播有何不同？品牌推广官2.0活动又将如何挖掘社群经济，打通凝聚人、链接人、盘活人的通道？

　　行业权威媒体《知识经济》专访USANA葆婴业务增长副总裁孙磊，分享USANA葆婴的创新活动以及数字化转型实践，以期为行业发展提供参考。

 

　　以下为《知识经济》原文报道刊载

　　2023年7月16日，USANA葆婴今年150位品牌推广官正式成团。USANA葆婴品牌推广官是USANA葆婴品牌的代表，更是USANA葆婴社群的先锋力量。他们通过社交媒体运营经验分享以及创意创新理念讲述，从众多候选人中脱颖而出。

　　去年7月，USANA葆婴在30周年节点上揭开“共闪耀”的崭新篇章，在经销商中寻找到30位享有精彩生活的“U家人”，协同USANA葆婴传播健康理念，一起亲历品牌力量。今年USANA葆婴再次启动品牌推广官2.0活动，对成团伙伴进行三个月的赋能培训，实现与经销商共创、共享、共赢，助力业务增长。

 

USANA葆婴业务增长副总裁孙磊

 

　　《知识经济》专访USANA葆婴业务增长副总裁孙磊，分享USANA葆婴的创新活动以及数字化转型实践，以期为行业发展提供参考。

　　据悉，孙磊于2021年5月加入USANA葆婴，曾在多家传统知名企业任职。进入USANA葆婴的两年中，他在分管领域参与推行了多项变革与创新，根据市场洞察制定中长期产品路线图、优化新品上市流程、释放产品竞争力；全面激活品牌内涵与传播力，在全渠道建立成绩卓著的品牌知名度与美誉度；提升客户体验与创新能力等，从而有效赋能业务升级与拓展。

 

　　《知识经济》：USANA葆婴品牌推广官是给经销商一个新的身份名称吗？

　　孙磊：不是。

　　品牌推广官活动缘起于2022年USANA 30周年品牌的创新尝试，是公司赋能经销商业务发展的一种体现。在当今大环境下，新技术、社交媒体、社交电商飞速发展，“求新”“求变”成为了整个时代与各大品牌的主旋律。品牌是企业最大的一笔无形资产。对企业品牌来说，“闭门造车”的时代早已过去。我们需要有创新的思维，用创新的形式，让USANA葆婴的品牌脱颖而出，与此同时为USANA葆婴以及经销商伙伴们的业务增长赋能。从去年开始，我们在多个维度尝试创新，包括产品创新、渠道创新、营销方式与内容的创新等等。

　　今年，公司提出了“差异制胜，多元共赢”的发展战略，也是对品牌创新发展更高一层的期望。我们希望继续与经销商伙伴一起，秉承“成为世界上最健康的大家庭”的企业愿景，依靠专业且独特的健康理念，围绕“大健康”战略规划，进行一系列更为行之有效的品牌创新，通过提供差异化且高品质的产品与服务，向广大消费者宣导营养健康知识，与更多合作伙伴一起，向消费者提供更丰富的健康体验以及健康生态，进而传递USANA葆婴特有的家人文化和健康理念。

 

 

　　《知识经济》：品牌推广官2.0和去年1.0相比，有什么不同和创新？

　　孙磊：品牌推广官2.0活动有三个关键词：共创、定制以及深度参与。

　　我们更加强调聆听和共创，因此多方收集意见与建议，与作为导师的资深经销商共商评选标准以及共同参与招募、成团、管理、策划、培训和能力提升等一系列环节。将为大家量身定制社交媒体营销课程，帮助各位品牌推广官结合实际业务掌握营销新思路、新方法和新工具，从而收获流量与关注。

　　品牌推广官未来将深度参与到新品上市、内容营销、跨界社群活动、公益活动、全国展会等各类市场活动中。我们期待通过品牌推广官2.0活动，一同收获营销认知、思维与技能的全面提升，实现品牌价值提升与业务发展的双赢。

 

　　《知识经济》：此次品牌推广官的参赛内容中提到主要比拼社交媒体运营能力和产品展示种草能力，USANA葆婴目前的市场经销商在这方面的总体能力如何，以及大家在这方面尝试的愿意度高吗?

　　孙磊：通过去年品牌推广官1.0的尝试，以及这次北京、上海和广州的三场路演活动，我们发现经销商伙伴们藏龙卧虎，有很多伙伴们已经在抖音、小红书、微博等主流社交平台开始运营，在宣传公司品牌文化价值观的同时，成功把公域流量转为私域，实现了业务增长。

　　大家参与意愿度很高，甚至超出了我们的预期。这也是我们年轻化和数字化战略的一种体现。大家的热情参与并充分展示自身能力和魅力的同时，也鼓励我们进一步关注细分市场快速发展和变化的需求，从而提供各种从业者喜闻乐见且有针对性的策略去帮助大家实现业务增长。

 

品牌推广官2.0海选广州站

 

　　《知识经济》：USANA葆婴希望通过品牌推广官活动赋能经销商达到怎样的目标？

　　孙磊：我们需要一群有超强品牌认同感、积极创新、勇于接受改变的经销商伙伴，与我们一起，创造故事，分享品牌，传递USANA健康生活理念的同时，实现业务可持续增长。

 

　　《知识经济》：数字生产力是否能成为帮助企业穿越周期的驱动力？

　　孙磊：在当下，我认为是。

　　随着数字化转型的深入，数字生产力逐渐成为帮助企业穿越周期的驱动力。数字生产力的内涵包括两个方面，一个是数字化提升运营效率，即发挥协同效用。二是打破信息孤岛，实现企业内部的连接，甚至是实现物理世界与数字世界的链接，从而创造全新的业务模式。

　　数字化让我们具备了更深层次洞察快速迭代的消费者需求，从而有效提供个性化解决方案的能力。

 

　　《知识经济》：USANA葆婴的数字化转型主要体现在哪些方面？目前有哪些成绩？

　　孙磊：顺应国内市场的趋势，我们在本土重点布局数字化和消费者体验创新，比如推出线上电商平台U智荟移动购物App，迎合目前国内的电商趋势，提升用户的购物与服务体验。

　　我们会持续以客户为中心，倾听客户声音，进行客户体验管理。未来将围绕客户旅程，在不同的客户触点中提供个性化体验，结合大家的应用场景与需求，开发与整合更多在线工具。我们通过数字化创新持续升级客户体验。例如，我们将为大家提供更便捷的自助服务，解决流程繁琐，耗时较长等问题；同时近期也会上线基于移动端的入门培训课程，赋能新伙伴帮助其实现业务快速启动。

 

　　《知识经济》：通过对自身纵向比较，USANA葆婴多年来在赋能经销商方面有哪些进步？

　　孙磊：第一，科研支持: 公司今年发布的ESG报告里显示，2022年，USANA在全球投入的研发费用是1160万美元，世界各地有150多名科学家和技术人员；从产品顶层设计上，确保我们的技术领先。

　　第二，产品策略: 坚持“以人为本”，基于USANA独特且前沿的健康理念“细胞健康人健康”，坚持深刻洞察中国消费者对于健康的观念和需求的转变，提供适合中国人体质的高品质健康产品和解决方案。

　　第三，客户服务: 坚持以客户为中心，以前瞻性、战略性的眼光看待用户需求，建立胜似家人的关系，将持续提升用户体验作为企业长期发展战略之一；承诺快速响应，及时解决问题；换位思考，提供超出期望的服务体验；智能化服务工具及一对一人工服务，让用户体验更具温度。

　　第四，品牌创新：我们的品牌在不断升级，成为一个提供健康生活方式解决方案的公司，包括健康理念传播与健康产品的研发、生产、销售与服务等。只要是为了提高生活品质的事情，我们都提供平台让经销商一起参与。同时，我们关注可持续发展，在履行社会责任的道路上也邀请经销商们参与了很多与时俱进的公益活动，包括乡村振兴、青少年体重干预、关爱运动员营养健康等活动。

 

品牌推广官2.0成团了（部分学员）

 

　　《知识经济》：在目前行业环境和企业发展现状下，USANA葆婴在近期以及远期有哪些目标以及创新战略规划？

　　孙磊：以人为本：中国市场是个基数大、细分人群广的巨大市场，我们应该基于细分消费需求，加强深度研究，将对不同生活方式、对健康的多层次需求洞察，反哺到USANA的产品研发、解决方案设计，以及后续更多健康与服务项目上。让我们的产品符合不同年龄层、不同阶段（如孕期、学生时期）、不同细分场景顾客（如运动、学习）的期望，帮助他们改善健康问题，收获更高品质更具活力的生活。

　　差异化：我们看到市场中的激烈竞争、争夺流量，存在很多同质化产品。我们要做的是基于对个体健康需求的充分研究，依托我们独特和前沿的健康理念和科研实力，提供差异化且高品质的USANA产品与服务，满足细分市场的需求。

　　简单化：回归初心、秉持愿景、使命驱动，像为家人生产产品一样，我们要负责任地提供健康产品、引领科学健康的生活方式，与市场共创健康的生态系统。

　　多元化：产品多元、渠道多元、多元合作。面对消费者更全面、多维度的健康需求，我们必须进一步开放共赢，和更多的品牌和合作伙伴一道，向消费者提供更多的健康知识、更丰富的健康体验，推动整体国民品质生活的升级。

 

　　《知识经济》：你怎么看待中国保健品市场的未来发展？

　　孙磊：随着人们健康意识的提升和需求的多元化，我们对保健品市场的发展是有信心的。作为有30多年历史的责任型企业，我们倡导并践行产品质量和安全保障，合法合规运营，为从业人员提供专业培训和支持，积极推动科技创新与数字化转型，也积极承担企业社会责任。

 

　　《知识经济》：请为行业未来发展以及从业者分享几句寄语。

　　孙磊：首先，保持初心，始终以客户为中心。第二，希望大家共创一个有序且长期可持续发展的行业环境，实现差异制胜，多元共赢。