完美公司:坚持“三心经营” 以品质演绎完美

　　健康是人类永恒的主题，随着经济飞速发展，全民健康已经上升为国家战略。完美公司作为大健康产业的先行者，始终致力于把优质的产品和服务带给更多消费者，增强消费者对美好生活的安全感、获得感和幸福感，为社会大众提供更多健康的选择。

　　诚信乃立身之本、企业之道。完美公司自创建以来，一直以诚信经营、互利双赢作为发展的宗旨，遵循公平竞争原则，坚持“三心经营”——以人心作为经营的基础，以良心作为经营的标准，以爱心作为经营的氛围，不断完善各项消费和就业保障制度，追求消费者、经销商、供应商、员工满意度的更大化。

 

　　品质在先，坚守完美产品质量承诺

　　产品的品质，既是企业生存的生命线和基石，也是消费者最为关心、关切的消费基础。完美品牌之所以能够屹立长存，这与企业“追求完美的质量”的严格要求密不可分。

　　自2002年以来，公司先后获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系等认证，并严格按照相关标准，科学、持续地确保实施全过程质量控制，还积极参与多项国家标准、行业标准的制定，这些都是完美质量管理领跑行业的基础。凭借领先的检测能力、技术水平和标准化流程，公司检测中心顺利通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)实验室认可评审。完美公司一直做到未雨绸缪、严格把控，无论是“三聚氰胺”、“塑化剂”，还是“银杏叶提取物”事件，均未对公司产生影响。

　　完美在成立之初就明确了“为消费者提供优质产品、质量第一”等原则，时刻注重严格自律，通过以树立全体员工正确的质量意识为起点，以“追求完美的质量”为总体质量方针，强调“以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向”的市场理念，动员所有部门和人员，在研发、试制、质保、生产、物流、销售、服务的全过程中实行系统的全面质量管理，始终贯彻实施全员参与、全面控制和全程跟进的“三全合一”质量观。完美伙伴在坚守完美产品质量承诺的同时，充分相信产品，每天使用产品，然后再分享给消费者。

　　自公司成立以来，完美公司始终把产品质量放在首位，自觉规范生产活动，建立健全内部质量管理制度，致力于技术创新，不断提高产品质量，杜绝假冒伪劣产品，确保为消费者提供安全放心的产品。公司多年获评“中国食品安全十强企业”、“金箸奖”食品标杆企业、中国质量诚信企业等殊荣，董事长古润金也多次获评“中国食品安全十大人物”等殊荣。

 

　　“重拳”打假，积极维护消费者合法权益

　　假冒伪劣一直是危害健康市场环境，影响市场有序发展的毒瘤，严重危害了消费者的权益，对市场的发展带来了不可估量的负面影响。近年来，完美公司主动出击，挥出打假整治的组合拳，为净化市场下了大功夫。

　　自公司成立以来，完美公司在生产及销售健康食品、小型厨具、化妆品、保洁用品及个人护理品等领域享有很高的知名度，其中“完美芦荟胶”更是公司的常青产品，在市场上享有很高的声誉。但是，产品的知名度引来了大批假冒伪劣产品，严重损害公司的商誉、企业形象及消费者利益。对此，完美公司从线上线下深入开展打假工作，就假冒侵权产品发起了上千起维权诉讼，大力开拓品牌维权之路，积极维护“完美”的品牌形象及广大消费者的合法权益。

　　其中，“完美芦荟胶商标侵权纠纷案例”(可可团案)被评选为“广东知识产权保护协会2016年度知识产权典型案例”。这意味着完美公司保护自身知识产权、维护完美品牌形象所付出的努力得到法律的认可，也坚定了完美公司对知识产权维权打假工作的信心与决心。

　　在全力打击假冒伪劣产品，积极整治市场环境的同时，完美公司也紧跟时代步伐，开启互联网销售模式，自建电子商务平台“油葱商城”，另外在电商平台开设旗舰店，为广大消费者提供正规的网络购物渠道，避免消费者购买假货的风险。通过多年来的持续打假、诉讼维权，完美公司的打假工作也取得了阶段性的胜利，仅淘宝网销售完美芦荟胶的链接已从此前的上万条断崖式下降至如今销量均不高的数百条链接，打假效果十分明显。

　　对于侵害完美公司商标、专利等知识产权的制假售假及傍名牌等行为，公司采取零容忍的态度，对于各种模仿、抄袭完美产品特点的侵权者，公司将利用各种法律手段进行打击，积极维护公平公正、健康有序的市场秩序，营造放心消费的良好市场环境。

　　完美公司向消费者承诺不做虚假宣传。完美公司的所有产品都按国家标识管理规定，将相关信息标写在产品外包装。另外，完美公司还有完善的投诉与意见反馈处理机制，形成以服务中心、分支机构、总公司多渠道跟进和处理投诉的架构，建立了完善的服务、产品投诉处理机制。

　　完美公司仍将负重前进、砥砺前行，坚决维护市场的价格体系，若有违反将坚决严肃处理，共同营造和谐、稳定、可持续发展的市场环境。

 

　　怀揣赤诚“侨商”之心，传播“中国声音”

　　作为健康食品企业，完美公司自成立起始终不忘初心，积极践行企业的社会责任。完美公司成立27年来，始终秉持“守法经营，规范经营，永续经营”的理念，谨记“四个最严”——“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，完善各项市场规范制度，严格依法开展生产和经营活动。

　　完美公司围绕生命健康与安全，聚焦生物活性肽、天然植物、中医药、微生态四大科研领域，深耕大健康产业。作为侨资企业，完美公司始终怀揣一颗赤诚的“侨商”之心，将坚持在中国长远投资发展，以侨心、侨情、侨智、侨力，在中国经济发展蓝图下寻求企业高质量的发展。完美公司也将借此契机，学习和引进世界先进的科研、创新成果，从而提升科技底蕴，提升数字化水平、物流水平，进一步推动智造化产业升级，增强企业实力，积极担当侨商新使命，并继续担当传播“中国声音”的民间使者，弘扬中华文化，发挥中外交流的桥梁作用，助力中国发展。

　　2020年，随着新冠疫情爆发，完美公司快速反应，加快“线上化”步伐，通过“油葱学堂”推送疫情防控防护的学习课程，引导服务中心顾全大局，共克时艰。为帮助业务人员系统了解合规展业，夯实业务知识体系，提升服务技巧水平，完美公司推出了红线教育系列课程，并依托油葱学堂上线，有效指引业务人员在市场活动中健康有序地展业。

 

　　至真至诚，不断提高专业技术和服务水平

　　创立之初，“顾客至上”就成为完美公司发展的核心，不断创造良好的市场经营环境，寻找利益共同点，达成相关方价值观统一，确定目标和发展方向，从而确立企业愿景和使命。完美公司上下一心，在“根文化”的影响下，全体员工倾情参与、建言献策、身体力行，逐步形成了如今独具特色的企业文化;同时，与所有顾客、合作伙伴及其他相关方深情关爱、尽心呵护、共同见证，成为完美公司不断向前、不断发展的动力。

　　经过历练与积淀，完美公司的“根文化”打造了完美人生的丰厚底蕴，奠定了完美公司的企业文化：以“百年完美，全球完美”为企业愿景，以“建立完美事业，拥有完美人生”为企业使命，以“关怀、分享、诚信、责任、品质、服务”为企业核心价值观，不断履行企业社会责任。

　　服务是完美公司的核心价值观之一。一直以来，完美公司致力为经销商及消费者提供贴心的关怀与服务，以优质的产品和卓越的服务精神赢得消费者的认可与支持。在企业的发展进程中，完美公司将“至真至诚”的服务理念贯穿其中，不断优化服务、改革创新，力求“不仅要让消费者满意，还要让消费者感动”。

　　在日积月累的服务工作中，公司打造了一支专业化、规范化、标准化的售后服务队伍，逐步形成专业、完善的服务体系，并向消费者作出“快速、暖心、专业、创新”的郑重承诺：24小时响应，用最短的时间了解顾客的需求;首问负责，用最简单的方式解决顾客的问题;耐心、专心、细心、全心，为顾客提供有温度的服务;持续改进、精益求精，不断提高专业技术和服务水平;突破常规、智联未来，打造更便捷、更卓越的售后服务。