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直销行业的创新与未来

发布: 2020-12-16 12:33:58    作者: 佚名   来源: 知识经济杂志  

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  主持人天之雕执行董事长天雕:
  直销行业在这两年的发展遇到了较大的瓶颈,除了外部的客观因素,有人归咎于行业已经老了。每个人都知道行业应该改变,应该创新。
  但我们为什么创新,怎样创新,创新的初心和方向究竟在哪里?
  目前,对于行业的创新有两种看法,
  一种是“改良说”,就是在原有基础上进行优化升级;而另一种是“革命说”,就是要进行彻底的改变。
  那我们的创新究竟需要改良还是需要革命?
  从某种程度上来讲,创新其实是一种试错,一方面需要创新的勇气,另一方面又怕成为盲目创新的炮灰,我们又是如何看待这种创新的尴尬?
 
  炎帝董事全球CEO钟建和:
  我认为,直销企业的创新可以遵循三点:
  第一,创新一定要符合时代潮流和商业趋势。
  第二,创新首先要革命。
  第三,把经营模式从“直销+”转变为“+直销”,让经销商转换一个身份。
  过去,我想得更多的是“直销+”,如“直销+互联网”、“直销+社交电商”,这个思维观念引领了自己一二十年。可是最近这两年,因为权健事件,因为企业的不利消息,我一直在思考,并改变了观念,就是“+直销”,不再“直销+”了。
  炎帝公司可以把直销当成一种背景,因为直销拿牌企业肯定都会把工厂建好、产品搞好、销售服务各方面做好,同时,企业对社会责任各方面都做得很好。因此,直销完全可以作为企业的可靠背景。
  如果你自己开一个互联网或社交电商公司,会做得很辛苦,如果“+直销”,那直销就是你的大数据,直销就是你的背景,就是你产品的保证,你不是一个“皮包公司”。
  所以,炎帝最近执行的创新模式是:
  第一线上,第二线下,第三是“+直销”。
  第一,线上产品,特点是低附加价值、低解说度、每人都要用的,不需要服务、不需要教育培训的,可是要与直销有关联。
  第二,线下的体验,比如线下传统的连锁加盟、线下的平台、线下的项目。在线下平台,可以把主要产品展示出来,把直销商的身份转换为连传统锁加盟商,更加有利于项目的推动。
  线上是一种引流,是一种服务,是大数据的分析,从原来满足经销商的需求转变为对大众的服务;在线下则通过体验和连锁加盟产生高报酬率;最后还是回到直销。直销有牌照保证,是安全可信的,每个月按时发奖金,不玩虚的。所以,第一,先革头脑的命,第二,让经销商换一个身份,“+直销”。
  我认为,这个创新符合未来10~20年的趋势。
 
  安然纳米大中华区总裁陶剑俊:
  企业创新是行业生态中最主要的单元,进化论是亘古不变的商道。没有伟大的企业,只有时代的企业,时代造就伟大的企业,而不是企业造就时代。作为企业而言必须跟时代同频共振,才能存活,否则一定会被淘汰。
  在这个时代,科技发展更新太快了,创新是所有行业必须面对、必须做的事情,否则可能连个招呼都没打,就被时代淘汰了。但是,从另外一个角度来看,任何一个企业必须依道而行才能长久。企业是否真正有利于消费者,是不是能用产品很好地赋能于合作伙伴,是不是用高频的产品或者平台服务于社会?这些是大道。只有依道而行的企业,在不忘初心的前提下谈创新才有价值。直销行业这两年出现一些浮躁,比如单纯追求数字、利润、财富的增长,我担心还会出问题,所以初心真的很重要。
  对于行业的创新,我认为,
  第一是顶层设计,顶层设计的创新是根本;
  第二是运行体系,线上线下互动,三网合一,跟时代同频共振;
  第三是产品,企业认认真真做产品、研究产品是未来的王道,具有科技含量和满足消费者痛点的刚需产品一定要有,而且产品重复购买的周期要短;
  第四是数智化转型,不转一定死,转了还有50%成功的可能,因此尽管花费巨大,安然还是选择了转型;
  第五是组织创新,提升组织的活力,组织的整体结构是土壤,有了好的土壤才能产生作物,现在一定要从管理型的组织向赋能型的组织、自由型的组织转换,这样的组织才有吸引力,年轻人才有可能脱颖而出。
  改良和革命二者并不是对立的,一定要因地制宜,根据企业不同的阶段、不同的资源来匹配,而革命的代价较大,适合小型企业。
 
  汉德森总顾问陈湛:
  我认为,直销行业需要的不是改革,而是与时俱进,因为要坚守住行业的本源、行业固有的东西。直销从美国起源至今70年了,虽然出过不少问题,但是直销还是直销,有行业固有的东西。就像宾馆,70年前的宾馆也是一间一间房间,如今只是房间里的东西更新换代了,但是如果今天的宾馆把房间打通了肯定不行。如果把直销行业里的东西都改革完了,那就不叫直销了。
  现在直销的问题首先是价格高的问题,产品很好,但是售价高,消费者接受不了,怎么办?我认为,完善的服务可以解决这个问题。星巴克咖啡的成本价只有3~4元,售价是30~40元,很多人觉得贵,但是也有很多人说不贵,因为星巴克卖的不是咖啡而是服务。而直销行业的经销商就是在做服务,其实应该叫做服务商。如果70%的经销商真正做好服务,别说产品价格放大10倍,即使放大20倍也有人买,因为现在的消费者消费水平升级了,需要的不仅是一个有价值的东西,而是“价值+服务”。
  如果直销行业的经销商只是推荐人进入公司,而不做好服务,那这个行业肯定要败的。中国直销缺的不是产品,缺的是服务。如果所有经销商把服务顾客做到位了,那今天的直销就不是现在这样。我们发现很多人买一堆产品回家以后连怎么用都不知道,找不到服务人员,这就很难产生重复消费。现在很多企业的教育培训是宣传产品有多好。
  但我认为,我们的教育培训应该是如何做服务,如何做产品示范。互联网使信息传播得更快,但是互联网不是人,工业革命让生产效率提高,但是现在欧洲美洲人工的东西才是最贵的。直销最重要的是人,通过人去服务顾客,把好的产品分享出去,虽然慢一点,但这种积累是有用的。我认为直销应该从销售转到服务上来,之前是销售、推荐、服务,现在服务应该放在第一位,先把服务做好,靠服务来吸引人。
  哪怕一家公司的经销商只有两三千人,如果把服务做到位,一个人服务10个顾客,就能照顾两三万顾客,一年就能产生效果。我认为,我们不用怕互联网的冲击,也没必偏要找90后的年轻人。90后的心态大多不愿意去服务,直销就适合30岁、40岁的人去做,因为他们愿意去服务,有什么好改革的呢?
 
  尚赫执行长特别助理陈政裕:
  我在企业中主要分管公益、奖励旅游、媒体关系等方面,我也主要从这几个方面阐述创新。这两年我都很忙,我常常出现在各种媒体举办的行业会议上,学习和吸收,看看大家研讨出什么来,再去对照企业内部的体制,进行融合、思考和整合,创造出企业具有独特性的销售主张、公益主张或媒体公关主张,用最少的钱达到最大的效益。
  目前,尚赫2021年的战略规划已经做出,侧重在双赋能和双联动。双联动是指在企业已有的公益成果基础上跟媒体的活动形成交互,产生彼此互相搭台的效果,做公益的同时又能够发挥媒体的正能量。例如,2020年尚赫参与中国经济网的校园食品安全竞赛活动,联合中国经营报举办青少年街舞活动,以及参与澎湃新闻的公益活动。
  12月,尚赫还将与团中央光华科技基金会签署战略合作,捐赠尚赫图书室。此外,我们未来会有更多的环保主张,包括在奖励旅游活动中,在新建的400亩园区中……
  总之,就是要保持学习,多接触年轻人,与大家共勉。


摘自“2020新经济风云榜暨知识经济专家委员会议”
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