康宝莱推进数字化转型成效初显

　　2020年7月27日，《财富》中文网正式发布了2020年度《财富》中国500强排行榜。这份榜单传递出一个信息：数字化已成为上榜“必备”能力。数字化不仅能保障企业经营的稳定性和安全性，还能提高企业的管理效率、降本增效。直销圈内，已有不少企业开始数字化转型，并且获益良多。

　　2019年9月，康宝莱全面开启在华业务数字化转型。“数字化转型是康宝莱在华业务发展的重要战略。”康宝莱中国区总裁、全球高级副总裁郭木表示。这将赋能康宝莱营销人员更精确地服务顾客。另一方面，康宝莱通过更有吸引力的销售方式、更年轻化的互动体验和数字化的服务体系，继续强化品牌年轻化的形象，让年轻人更喜欢康宝莱。

 

　　全面数字化

　　在2019年，康宝莱先后宣布了两项“大动作”，其中包括与互联网巨头腾讯建立战略合作关系。根据协议，双方将在为期三年的时间里为康宝莱中国的营销人员开发线上个人商店以及客户关系管理系统。此外，康宝莱还将与腾讯一起打造数据中台。

　　很快，康宝莱的数字化转型开始落地。

　　2019年10月，“康宝莱官方商城”的微信小程序正式上线。借助这一数字工具，营销人员可以使会员管理和服务更加便捷，实现更好的引流，更高效的服务。同时，能为消费者带来一站式购物体验，全面定制个性化营养服务。

　　为进一步推动数字化战略，2019年底，康宝莱任命朗达·维特瑞（Rhonda Vetere）担任全球执行副总裁兼首席信息官，全面开展数字化转型的推进工作。

　　朗达·维特瑞曾担任桑坦德银行（Santander Bank）首席信息官。期间，她帮助该行实现了移动、零售和网上银行应用程序及基础架构等领域的转型。并且，她在健康、金融、保险和消费品包装行业拥有超过25年的全球技术高管经验，在全球多家电信公司任职。凭借丰富的经验，朗达·维特瑞的加入，将为康宝莱的数字化推进提供更有效的战略。

　　2020年初，康宝莱决定成立康宝莱数字化商学院，通过设立院委会和区域数字化推广大使、邀请外部大咖进行内训、定制开发含有康宝莱实战案例的专属培训课程等举措，全面提升服务提供商运用数字化技术的水平。

　　6月，康宝莱数字化商学院在面向营销人员的官方资源分享平台全面上线，并向所有康宝莱服务提供商开放。经过前期的筹备，该商学院目前可提供18门课程，涵盖康宝莱数字化工具使用指南、社交媒体工具使用技巧、个人IP打造、线上引流技巧等内容。通过文字、视频、音频等方式呈现，每堂课时长10—15分钟，方便学员利用碎片化时间快速掌握实用技巧。

 

　　成效初显

　　受“百日行动”等影响，康宝莱中国区业绩在2019年下降明显。为应对这一危机，康宝莱在中国做出推行数字化战略等重要策略。彼时，康宝莱中国区董事长郑群怡曾表示，相信康宝莱中国能在明年（2020年）重回先前的增长速度。他的预言在2020年第一季度中得到印证。

　　2020年5月7日，康宝莱发布了2020年一季度财报。财报显示，康宝莱在第一季度的全球净销售额达13亿美元，与2019年同期相比增长了7.7%。其中，中国区净销售额与去年同期相比增长26.3%（包含外汇影响），结束了2019年连续四个季度下降的颓势。能取得这样可喜的成绩，数字化战略功不可没。

　　2020年开局，几乎所有的企业都面临着一个重大难题，新冠疫情的爆发严重影响了企业的发展。尤其是营销界，线下销售活动几乎一度无法开展。线上，在此刻成为企业的救命稻草。

　　基于此前的数字化布局，为应对疫情，康宝莱在此间推出了一系列战略举措，均围绕线上展开。疫情当前，康宝莱鼓励和引导营销人员利用包括“康宝莱官方商城”在内的各类数字化工具开展业务，尽量将疫情对业务的影响降到最低。各地营养俱乐部也将业务从线下转到线上，为新老用户提供服务。由此，疫情期间，康宝莱的业务运营得以保障。

　　如今，疫情仍未结束，企业的发展和个人生活仍将受其影响。“我们不得不重新思考自己的营销方式，重新审视营销思维，不能忽视线上的事业发展。为了获得更多的粉丝需要打通线上线下，为事业发展提供充足的动力”，对于康宝莱而言，数字化的旅程才刚刚开始。