如新郑重：36年，一如新生 一家“80后”企业的年轻化之路

　　蓄力一纪，可以远矣。用一纪（12年）来积蓄力量，可以远行了。挑战与迎战，随时出现在此去的这一径远途。为了这一次远行，如新已经积蓄了三个“一纪”，用36年的时间，实现一场内外兼修的自我突破：年轻化、数字化、全面创新、坚持公益……重重挑战中，向善的内心力量，引领创新前行的企业源动力；静水流深处，企业强大的生命力和创造力，又回向催生出更多善行。

　　如新想要更新，也在不忘初心。变与不变，正在形成神奇的回旋。不断创新的产品、与时俱进新平台，人与人之间的联结所建立的信任感，在郑重看来，这才是如新面对消费者的核心竞争力。

 

NU SKIN如新中国总裁郑重

 

　　“年轻化”的如新

　　年轻人在哪里，我们就要到哪里去。透过系统化的培育，帮助他们成就梦想。”NU SKIN如新中国总裁郑重说。

　　这家成立于1984年、深耕于个人保养品和营养补充品的跨国企业正在大刀阔斧式地进行年轻化变革。面对几乎所有公司、行业都要去争夺的市场，如新的挑战并不简单。郑重所面临的，除了行业内的激烈竞争，还有行业外的新商业模式的直接挑战。

　　5月15日，在如新打造的“新”青年敢不同”主题论坛上，郑重作为一个打拼20多年的资深职业经理人，基于对商业和时代发展的洞察和感悟，为想要改变职业方向的年轻人提供新的思路与视野。

　　事实上，如新作为一家平台型创新企业，始终在积极拥抱时代变化，通过一系列赋能，为新时代年轻人提供更加弹性、更富成长性的职业发展机会。此前如新聚焦的年轻用户们是出生在1984年到2000年的“千禧一代”，这4亿年轻人已经成为了消费领域的中坚力量，同时也在改变整个行业。年轻的边界也在不断拓宽：“Z时代”消费力逐渐崛起，新的主流消费群体他们有着多元新潮、开放乐观的个性标签，不仅追求近乎完美的产品品质，也更在乎极致的产品体验。

 

年轻活力的Z世代C位出道

 

　　“他们的思维跟沟通的渠道和方式的确跟其他时期并不一致，所以必须要顺着他们的思路跟着他们的习惯走。”郑重说。

　　在与消费者沟通的层面，如新其实有传统的优势，它几乎是最早通过人与人面对面的真诚分享、体验、服务、传播产生交易，具有口碑传播的底层基因。但在网络商业时代兴起，因为信息传递方式的变化而消解。

　　基于这种背景，2017年，如新和阿里云签订了合作协议，开始以大数据来分析用户的习惯、偏好，临摹用户画像。这帮助如新更清晰数字化转型的第一步应该如何走：2018年8月推出移动端星享城App，将产品、平台、活动、社交等有机地整合在一起。

　　郑重发现，千禧一代的消费行为变化，已经倒逼行业做出整个生产模式的改变。以往以企业为中心的生产模式已经不可复现，他们必须把消费者的需求前置在链条的最前端。如新开始对现有产品线做出调整，基于互联网环境下更具有科技感和定制属性的居家美容仪器随之诞生。

　　以往“低调”的如新也开始投入更多的精准营销。如新开始投放地铁车厢广告，植入影视剧集，开设体验式的快闪店，而这些都是为了去贴合“千禧一代”注重品质和体验的特性。

 

与ELLE跨界合作的快闪店惊艳亮相上海时尚地标

 

　　“千禧节”线下活动成了如新“年轻化”的彻底宣告。这原本可以只是一场“例牌”的线下活动，但最终却被打造成了一场以叙事为主轴的舞台剧。郑重,其中的“演员”之一，身着颜色轻快的休闲装，脚踩一双潮流小白鞋，向“千禧一代”分享公司文化，退场时更跳起“抖音舞”，完全颠覆了大家对总裁的传统印象。随后，年轻主演也走上舞台，发自内心的讲述自己遭遇的困惑以及想要追梦的决心，然后通过舞台剧的形式展现给观众。

 

2018年10月千禧节突破传统

以沉浸式舞台剧的形式让人眼前一亮

 

　　除了艺人现场表演之外，观众也是整个叙事的组成部分，他们通过手机与舞台联动，亲自参与到整个故事的推进之中。而活动本身，通过乐观、正向的价值输出，也把观众转化为如新品牌的潜在“粉丝”。依托传统人际互动的如新在线下也开始用新的方式来链接用户。

　　郑重并不否认电商给如新乃至整个行业带来的冲击，早在2014年，双十一天猫的交易额就达到了571亿。但他觉得，和电商相比，如新依然有自己不可取代的竞争优势。

　　“我们这个行业最大的优势是可以做人对人的接触服务，和人的连接不是冷冰冰的”，郑重说，“但是我们不可否认的是用现代化的数字平台，这是一个我们必须要学习的东西。”

　　疫情期间，传统行业最赖以生存的“面对面”在物理层面已无法实现。郑重看到如新的经营者们开始购买直播设备，学习打光、拍摄，研究如何面对镜头说话更加自然，甚至想办法变成“网红”，维持与用户的链接。公司也全面加速数字化战略的推进，赋能经营者用更有效的方法去运作。原本在今年下季度推出的“直播购”也被提前到三月份实现。“打造科技化赋能平台”，这是郑重和如新，为迎接行业变革准备的答案。

 

　　新的如新

　　更新的用户、更新的平台，并不意味着与过去断层。如新和其他平台实质上是在双向学习。这也是为什么郑重面对未来的挑战依然充满自信的原因。他相信已经在消费、品质、服务、品牌、产业五大方向实施全面升级的如新，未来一定会以更年轻、更与时俱进的形象吸引越来越年轻的客户群体。

　　产品的形态变得更便携，包装设计更换为更跳跃的彩色；而面对中国美容保养市场的巨大需求、用户下沉和年轻化，如新推出ageLOC美容仪器“黄金生态圈”的概念，做成产品矩阵，以系统化的抗衰老美肤解决方案来推动产品迭代升级。

　　沉浸和互动也是如新关注人的一大体现。2018年，如新的首家NU Xtore如新智新体验中心在深圳开业，率先引入智新黑科技，其设计充满视频化、电子化的交互，全面营造智创沉浸式体验。诠释NU SKIN如新的企业文化、品牌主张与其他店铺不同的是，NU Xtore强调设计，在2019年拿下了美国知名的Good Design Award环境类别设计奖。快闪店、TED演讲，这些以往同类型企业较少触及的场景，如新都做了尝试。

　　在郑重看来，无论是举办线下活动或是做出强调科技和设计的体验店铺，都是为了用年轻人喜欢的方式与他们进行对话，目的并不是用于直接销售，而是建立起一个类似游戏的步骤，引起他们购买兴趣和链接，真正做到线上线下相互融合。

　　“找到他们的兴趣点，引起共鸣才是抓住他们最好的方法，如果产品的设计符合他们的审美，他们也会愿意拍照，分享到朋友圈。”郑重说。改变了销售者的角色、改变了产品的营销方式，企业的思维方式也需要更加年轻化。

　　像前文提及的“千禧节”线下活动那种超大型规模活动，如新已经连续举行了两届。而在整个活动还在筹备阶段的时候，策划的年轻员工来找郑重汇报，郑重掌握了主轴核心，没有多问细节，就直接通过了。

　　“我们要给年轻员工空间去发展”郑重说。在他眼中，年轻化变革中，人的部分，除了消费者，同样也包括员工的年轻化。在如新大中华区，90后员工已占员工总数的32%，而“千禧一代”中在公司管理职位的占比达到15%。

　　在郑重看来，千禧一代与“婴儿潮”一代喜欢稳定的人不同，他们喜欢变化、自由，做“斜杠青年”，而如新所提供的科技赋能平台，在这个时代其实非常符合现在年轻人们所呈现出的特质，也希望他们能通过如新预见更好的自己。

　　如新尊重每个人的个性，用郑重的话说，“互联网时代，年轻的从业者不再是单打独斗，而是需要赋能与被赋能。一家优质的平台型企业，它扮演的角色就是要搭建好一个靓丽的舞台，让年轻从业者成为这个舞台上的魔术师，在尽情释放潜能的同时，用不同的手法和技艺呈现真实闪耀的自己。”

 

　　创新，才是一往如新

　　在强调快速迭代产品的时代，与互联网企业相比，如新推出新品的速度其实并不算快。但郑重认为“创新是存在于血液里的”。如新在产品上始终保持着超高洞察力以及更好地满足市场和消费需求的服务之心，如新的产品一推出就犹如拳道中的“寸拳”一样迅捷有力，发展快人一步。

　　作为最早进军美容仪器市场领域的品牌之一，当大家在专注于传统护肤方式时，如新早在2001年在美国推出第一代修身美颜Spa机，2007年在中国大陆市场上市。凭借如新持续创新能力的加持，这款美容仪至2019年已历经三次优化升级，不断带给客户更好的使用体验。三次升级与时俱进，除了不断强化和提升Spa机的产品功效，用户接口体验感更好、也更符合年轻人想要的科技感时尚感。当大家开始关注美容仪领域时，如新则已洞察到“智慧”“私人订制”将是美肤仪器市场的未来，于是开始研发智能护肤仪器……如新开创了“黄金生态圈”的创新产品理念，以“产品+居家美容仪”组合的方式，提出了“ageLOC科技+智能科技+私人定制”的护肤概念和方案。

　　从公司的投资、并购战略也是如新重视研发的很好的佐证之一。在1998年并购华茂公司后，如新集团将旗下研发力量，逐渐整合成以美国犹他州普罗沃市和中国上海为中心的两大抗衰老科研中心。这两大中心并行合作、密切配合，为NU SKIN如新在中草药、抗氧化和基因表达科技三大产品线布局中提供了强大的研发支撑。

　　自2014年在上海投资5亿元人民币落成如新大中华创新总部园区（GCIP）后，如新又计划投入约3.6亿元人民币在上海市奉贤区建设创新总部园区二期，继续扩充研发和生产能力。

　　NU SKIN如新依托优秀的科研实力的同时，也始终严格遵循具有高标准要求的“6S品质措施”，即详细严格把控：选题（Selection）、来源（Sourcing）、规格（Specification）、标准化（Standardization）、安全（Safety）、实证（Substantiation）6个环节的标准。

　　“在这套流程里，每一道程序里需要使用的仪器都非常多，同时，目前公司内部有75位以上全职科研人员，并且设有科研顾问团，每年会探讨筛选研究的方向”郑重说。“你必须对消费者负责，一定要确保你的东西是好的，是有效的，同时是安全的，这在任何行业都是最基本的。”同时，郑重说道，如新的产品在所有的包装上都会清楚标明有效成分，让消费者知晓他真正买到的是什么东西。

　　“我们的包装也要求一切从简，不要一层一层，过度包装，这种外在的成本我们都尽量省下来，投入到产品内容成分的创新研发”，这种内部自律是1984年公司成立起一直以来的要求。

 

　　具象的善

 

NU SKIN如新中国总裁郑重出席

第十届“中华慈善奖”表彰大会并代表公司接受颁奖
 

　　一直在更新在改变的如新，跟着时代一路奔跑，却始终保留了一处不变。“如新是非常少数、把行善这件事情放在使命宣言里面的公司。”郑重希望营销人员获得一定成功后，能够帮助那些需要帮助的人，“我们经营事业的终极目的是为了帮助别人”。

　　行善，看似与前述的商业、突破、创新并不搭边，其实，它打出了一个奇妙的回旋镖。它们互为动力——有向善的起心动念所以会做好生意，做好生意也会强大向善的能力。

　　Nu Skin如新中华儿童心脏病基金是如新在中国创立的一个专案，与复旦大学附属儿科医院以及上海市慈善基金会共同成立，迄今已经持续运行12年，救助患儿的手术已经超过一万例。

　　“我们当时募集的目标是每年100万，10年募集1000万，2008年至今，我们在10年内募集了超过一个亿，也就是当时目标的10倍”，郑重说。

　　这些基金的捐赠大部分来自于如新的营销人员以及行政员工。比捐款金额更让郑重感到高兴的是，刚开始每三天才有能力动一台手术，现在每天已经可以做五台手术了。这意味着有更多的患儿可以尽早拥有健康的成长环境。

　　项目进行到2013年时，复旦的儿科医院发现先心病的患儿很容易罹患肺炎等疾病，而许多医院按肺炎的方法治疗，但病情依旧反复，此时已经影响到了肺部的发育。项目决定在基金里专门拨出款项来做早筛研究和推广。通过研究，医生把早筛指标从最初的7个降到了2个，在保证了准确率的前提下让早筛的可及性大增。

　　早筛项目从上海闵行区扩大到整个上海地区，所有婴儿都可免费筛检先天性心脏病。目前，这套“双指标筛查法”已经推行到全国28个省市。项目用新的筛查方式一共做了近13万个早筛案例，而这13万个案例被聚集成一份临床报告，被收录在权威医学杂志《柳叶刀》上。

　　“这是1832年《柳叶刀》杂志创立以来第一篇由中国儿科发表的临床报告，这是我们共同的骄傲”，郑重承诺如新每一个公益项目都至少是十年以上的长期运作，同时“授人以渔”，把传统的输血式公益变为造血，达到“善的循环”。

　　先天性心脏病基金项目还在不断深化。“现在我们只知道这是小朋友在染色体分裂的时候，有一对特别的染色体发生了变异，所以心脏才会产生问题，但是是什么原因造成的呢？”

　　郑重接下来希望把项目变成一个包含“预防、筛查、培训、手术、换心”的全流程项目，最终目的，是希望可以完全把先天性心脏病的神秘面纱完全揭开。

　　更重要的是，郑重认为如新“善的力量”可以在整个社会去创造一种氛围：“我们不是找到一个非常有能力的人做100分，我们是希望找到100个人，每一个人做1分，做到100分。”

　　但行好事，自有前程。努力让自己成为怎样的人，就会吸引到更多同样的人。“如新把公司诚实、正直、善良文化落实在监管里，我们所在的行业是一个累积的行业，我们就是要找认同如新这种长久经营的善的力量和文化的人。”在他眼里，这种文化同时也会变成一个“筛子”，去筛选到他所需要的人。郑重举了一个《从A到A+》里的例子，要让对的人上车、不对的人下车，这样市场发展才会有动力。郑重觉得，处理人这件事情并不容易，尤其是我们中国人都讲情面，但“该面对必须要去面对”，让不对的人下车，换取的是长期的、有凝聚力团队的整体士气的提升。

　　在郑重看来，透过如新“善的力量”的文化吸引的是具有相同价值观和理念的人来从事如新事业，这些人不会因为短期利益的诱惑，做出损害他人和公司长期共同利益的事情，同时，经营者将赋予他人更美好的生活为目标。追求极致，所以善的力量可以说是如新的核心竞争力。这也是如新面对消费者的核心竞争力。从这个意义上来展望如新，初心永在，却又能自在地与潮流共舞，与时代同行。