宝哥相对论：尊重消费者，才能赢得消费者尊重

　　在上一期的相对论中，我们聊到了关于“诚信”的话题，后台收到了不少伙伴的留言，很多人谈了自己的看法，分享了自己在面对消费者时是如何做到诚信的，也有人说起曾经是怎样在诚信问题上“跌跟头”……其中还有一位伙伴向我抛出了一个问题：做生意，究竟什么最重要？

 

　　我大概明白这个问题想问的是什么。

　　没有任何一家企业是不以盈利为目的的，这无可厚非。但在经营企业的过程中应该如何取舍，坚守什么，放弃什么，我相信不同的人会有不同的答案。

 

　　01、做坚定的“品质派”

 

 

　　早在近二十年前创业之初，我的想法很简单，就是想要做一项能为他人带来健康的事业。随着社会和经济的发展，人们对“健康”的重视程度越来越高，行业发展的前景也越来越好。现在人们常说大健康产业这块“蛋糕”很大，但我深知，作为这个行业其中的一份子，企业如果一味“贪大”，心浮气躁，急于求成，那是做不成事的。

　　三生做的是什么？我想，消费者选择三生，买的是营养健康的产品和积极健康的生活方式。所以，确保产品和服务品质，做坚定的“品质派”，才是我们应该深耕发展的方向。如果说这十五年的发展还算取得一点成绩的话，那么成绩的背后，最重要的是我们对品质的坚守——即便有再多的诱惑，我们也不能忘记要做深、做专、做精，做值得消费者信赖的企业。

 

　　02、从内心尊重消费者

 

 

　　生活中，我们自己也是消费者，所以我们明白消费认知和信任，不是一朝一夕建立起来的，而企业的品质和口碑，却是一步一步积累而来的。从2011—2019年，三生连续九年获得中国食品安全十强企业，这不仅是来自于权威的认可，更是来自于消费者的认可。

　　我们重视产品研发，成立由国内外健康领域专家组成的委员会，同时联合国内多家知名机构和院校合作，建立联合实验室，为消费者研发高品质的健康产品。

　　为提质升级，我们坚持“请进来”和“走出去”两手抓：不仅从多年前就整合全球健康领域的资源，形成涵盖原材料基地、生产制造基地、营销服务在内的完整产业链，同时也实现了供应链和市场的全球化，将优质资源“收编囊中”，并构建了亚洲与北美两大产品中心，打造全球化的高端健康产品品牌。

　　我们重视加强质量管理体系推进，严格规范生产管理，建立药品级的10万级GMP车间，引进国际先进水平的自动流水线，还全面升级了智能仓储物流系统。

　　我们始终坚持以消费者为中心，打造最有温度的三生“五心”服务，希望能为消费者提供完善、细致的优质服务体验，让消费者不仅买到安全健康的产品，更能在使用过程中感受到愉悦。

　　我们始终认为，抓好产品质量和服务是对消费者最基本的尊重。除了做好产品质量和服务，企业的诚信体系，企业的服务意识，企业的责任担当，以及企业在顺应时代所进行的不竭创新……我们都不会止步。

　　尽管我们还没有做到最好，但我们一直在努力做得更好。