教训惨痛：31天确诊9830人！疑似15238人！错过萌芽阶段，注定要付出惨痛代价

　　截至2020年2月1日零点，国内确诊新型冠状病毒肺炎病例9830人，疑似病例15238人，其中治愈218例，死亡213例。（数据更新至2020.02.01 00:19）

　　距离武汉卫健委2019年12月31日下午首次发出通报，整整31天！

　　距离武汉卫健委2020年1月19日通报“新型冠状病毒肺炎疫情可防可控”12天！

　　从“可防可控”到“国际突发公共卫生事件”，我们错过了哪些关键节点？

 

　　疫情发展之快超出了所有人的想象。

　　疫情发展的时间跨度很短，恰如危机的特点：时间短，速度快，爆炸式增长！

　　短短的31天里，发生了太多事情，我们大家像经历了一场漫长的黑夜。

　　有盲目乐观，有谣言，有正能量，有负面消息，幸运的是，我们及时得采取了积极的补救措施，相信终将能够拥抱希望！

 

　　危机的发展路径是怎样的？

　　危机的生命周期通常包括几个阶段：潜伏期、萌芽期、爆发期及衰亡期，恰如人的生命周期一样，故而得名。

　　新冠病毒疫情这场危机的发展路径基本上也会经历这样一个周期：

　　1.可防可控：丧失萌芽危机防控主动权；

　　2.人传人：春运返乡，各地“硬核式应对”；

　　3.疫情继续爬坡：返程高峰，论文风波，打脸。

　　前不久，武汉大学附属中南医院感染科教授桂希恩表示：预计正月十五之前武汉市的疫情有望出现“拐点”。

　　换言之，此次疫情危机的“拐点”还未到来！疫情危机还没有到可以松口气的阶段！

　　什么是“拐点”？下图曲线顶部的红色点应该就是我们大家所盼望的“拐点”。

 

危机的生命周期示意图

 

　　从图中不难看出，“拐点”到来之前，危机处于盘坡阶段，这是与疫情实际发展情况相符的。同样的，现在还不是我们可以乐观的时候，还需要小心防护，谨慎应对。

 

　　危机防控的关键点有哪些？

　　我们刚才已经了解到，危机大概包括潜伏期、萌芽期、发展期、爆发期、衰退期等几个阶段，那么，针对危机开展防控和应对也离不开对危机各个阶段的了解。

　　我个人的理解是，危机的防控包含两层意思：一是防，一是控，防在前，控在后。只有防不住了，才需要控。

　　潜伏期要做的事情就是“防”，防止潜在的风险演变为危机。实际上，绝大多数的风险都是可以避免发展为危机的。

　　萌芽期要“控”，只有控制不住了，才会有后面的发展期、爆发期等等。

　　所以，危机防控的关键点就是潜伏期、萌芽期，错过了这两个节点，就将会付出超乎想象的代价。最极端的情况是，完全放任危机发展，人人不作为，任由危机自生自灭。

　　在这里多说一句，危机防控的意义就在于通过科学的、有组织的干涉，防止危机失控，尽可能的缩短危机发展的时间周期，也就是让危机尽快结束，最大限度的减少危机所带来的破坏和不良影响。

　　再说到此次疫情，有不少朋友会有疑问：早在2018年就有报道发现新冠病毒肺炎，为什么他们不能制定预案，甚至提前开发出疫苗来？为什么非要等到现在疫情发生了才仓促应对？是啊，我也想知道为什么。

　　这里提到了“预案”，很重要！危机管理研究和实践离不开“预案”的制定和“危机意识”。

 

　　危机是可以管理的。

　　危机管理从字面上很好理解，就是如何管理危机。

　　简而言之，危机管理包括：合理的人员调配和科学分工，信息和沟通渠道的通畅，及时的预警和对危机发展势头的精准研判，信息发布的及时和充分，相关政策的制定，财力物力多方面的保障等。

　　要主动、及时披露正确信息，尽可能提供详实的信息，切忌“无可奉告”或挤牙膏。

　　为什么每当遇到灾难和疫情，就会谣言满天飞？权威信息缺位，信息渠道不通畅的结果。

　　还要统一口径，只能有一个发声渠道，一个声音。此次疫情中我们可以看到，武汉相关机构始终未能及时披露第一手权威信息，甚至新闻发布会都错误百出。

 

　　疏还是堵？

　　欲盖弥彰，成语，意思是想掩盖真相，结果反而更明显地暴露出来。出自《左传·昭公三十一年》：“或求名而不得，或欲盖而名章，惩不义也。”

　　捂是捂不住的，疫情当前，宜疏不宜堵。

 

　　谁之过？

　　某个人的问题还是整个社会应急机制的问题？

　　雪崩的时候，没有任何一片雪花是无辜的！有一定的道理。围绕这句话有争议，这里不表。

　　危机应对是一个体系的事情，不是任何一个人能做到的。

　　面对疫情和灾难，任何一个人的力量都是渺小的，只有发挥所有人的力量才有可能战胜危机。

　　管理能力至关重要，还包括协调指挥能力，资源调配能力等。

　　大灾大难面前，往往最能检验政府机构针对突发事件的应急管理能力，考验企业的危机应对能力。

　　此次疫情反映出的问题值得深思，社会应急管理实践能力提升任重道远。

 

　　如何看待舆论的质疑？

　　我们看到舆论从一开始针对武汉相关机构的问责，发展到现在对中国疾控中心相关专家的质疑。

　　这里所说的“舆论”不仅仅是指媒体的报道，还包括每一位普通公民，对疫情的观点。

　　舆论的关切是我们要正视的，只有了解关切，才可能做到“前事不忘后事之师”。

　　舆论也有其非理性的一面，要辩证的去看，不要偏听偏信。

 

　　危机意识比危机管理能力更重要。

　　99%的危机是可以避免的。

　　我们从来不缺人才，甚至不乏高人，缺的往往是危机意识，也就是对风险和危机的敏锐感知能力。

 

　　最后，疫情还在蔓延，我们该如何应对？

　　整个社会各司其职，人尽所能，就是最好的危机应对。

　　央视的一位朋友跟我谈了她的看法：“我妈从小教育我爱国，她说爱国其实很简单，捡起地上的一片垃圾是爱国，做好自己的事情也是爱国。学生就是好好学习，工人就是好好做工，我现在是一名记者，所以我要做个好记者，至少我努力了就可以了。

 

　　我深以为然。

　　我不奢望这篇文章能唤醒和影响多少人，至少我做了自己该做的事情。