无限极：为了给你的售后服务体验加分，他们拼了……

 

　　好的售后服务，才有好的顾客体验。

　　无限极一直致力于打造一支可靠、优质的售后服务队伍，提升顾客体验。从2016年开始，公司每年举办“金牌技师大赛”，评选金牌技师，源源不断地培养售后服务人才，为更多的顾客提供方便、快捷、省心的服务体验。

 

 

　　7月25日，2019无限极金牌技师大赛在安徽合肥隆重举行。经过激烈角逐，70位售后技师凭借过硬的技术和优秀的服务能力，赢得“金牌技师”荣誉称号。

 

　　全国海选

 

 

　　想成为金牌技师，要先过理论知识这一关。

　　今年4月，3000多名技师参加线上理论考试，考试题目包括故障判断、服务规范、售后政策等。考试成绩优异者，还要考察其日常服务表现，两者综合得分，全国排名前90的技师，才能进入总决赛，可谓是百里挑一。

 

　　现场决赛

　　现场决赛分为维修实操和情景模拟。从技术和服务、沟通能力全方位考察售后服务水平。

 

　　1.维修实操

 

 

　　维修实操，考核的是技师的专业技术，这是上门服务时顾客关心的首要技能。这次比赛，也是对日常培训成果的检验，公司将参考比赛情况，及时调整、打磨培训方案，提升售后技师的水平。

 

 

　　售后服务，必须争分夺秒。现场，技师们被要求在30分钟内，判断故障并更换配件。值得一提的是，为了考验技师们的水平，所有需要更换的配件，都是空气净化器或净水器机身上最复杂的配件。

 

 

　　虽然时间紧迫，但技师们工作起来都有条不紊。经过无数次的培训和上门服务，他们对操作流程已经烂熟于心，“闭着眼睛都知道每一颗螺丝在哪里。”

 

　　2.情景模拟

 

 

　　情景模拟真实地还原了日常上门服务情景，由评委扮演顾客，提出问题，技师当场讲解作答，主要考察技师的产品知识、服务礼仪、服务规范和沟通能力等内容。

 

 

　　这个环节要求技师要从顾客的提问中体察入微，发现顾客真实需求，进行恰当的沟通。这也需要技师拥有丰富的服务经验和换位思考的能力。

 

 

　　细节，往往最能反映专业度。技师们用暖心的笑容、专业的服务态度、丰富的产品知识征服了评委们，获得“顾客”的一致赞许。

 

 

　　在现场观看了比赛的业务伙伴们，纷纷为技师们精湛的技术和良好的专业素养点赞：

 

　　“原来售后技师们，都这么严格训练出来的，难怪这么专业。”

　　“看到售后技师服务这么贴心、到位，我以后购买产品更加放心了。”

 

 

　　安徽省市场监督管理局12315指挥中心副调研员汪乙敏先生也出席了此次大赛，他表示，“举办金牌技师大赛，通过公平公正的比赛选出佼佼者，树立优质服务标杆，提升整个服务队伍的技能和水平。这是一种很好的创新和尝试，体现出无限极对消费者的关怀，对企业社会责任的担当。”

　　他还现场开展了消费者权益保护的培训，希望无限极把维护消费者权益做到实处，做出实效。

 

 

　　至此，无限极金牌技师队伍进一步壮大，达到230人。接下来，他们将发挥示范引领作用，培训、带领整个售后技师队伍，提升售后服务水平，坚守服务品质，共同为顾客提供高品质上门服务，切实保障消费者权益。