焦点访谈曝红瑞乐邦虚假宣传 市场乱象得治

 

　　近年来，保健品市场在高速发展的同时，也屡屡曝出各种“坑老”的负面消息。一些不良企业往往用小恩小惠吸引老年人参加活动，再通过所谓健康讲座等形式夸大疗效虚假宣传，来兜售保健品，各种套路层出不穷，很多老年人上了当还蒙在鼓里。而由于这类案件难于取证，不良企业却往往能轻松逃避法律的监管和制裁。浙江盛世红瑞健康产业有限公司涉嫌虚假商业宣传一案，就是这种种乱象的冰山一角。

　　浙江宁波海曙区一家名为“红瑞乐邦”的小店坐落在居民区内。记者来到了这家店，销售人员热情相迎。

　　这家小店里产品还真不少。不但有形形色色的保健品，柜台上还摆放着牙膏、食用油、料酒等日常用品。

　　浙江红瑞乐邦是一家销售保健品的公司，该公司成立于2016年，总部位于重庆。截至2018年9月，浙江共有下属门店264家，他们销售的保健品有红花红景天、祺然片、牦牛酸奶粉、胶原蛋奶肽等等。据市场监管部门介绍，这些保健品都有批准文号和生产许可证，属于正常的保健食品，但特别之处在于，这些保健品只能在红瑞乐邦的门店买，在市面上和网络上都找不到。不过，这里销售的保健品却比市场上同类的保健品价格高出不少。

　　除此之外，这家公司的营销方式也很特别。在门店中，记者看到都是老年人在参加各种理疗体验和健康讲座培训，没有发现年轻人。原来，红瑞乐邦公司销售的目标人群就是老年人。为了吸引老年人，他们通常采用小恩小惠的办法引你上钩，附近的居民说，他们送过鸡蛋。

　　这免费的鸡蛋就是吸引更多老年人加入的诱饵，什么样的店应该发鸡蛋，要达到什么规模，红瑞乐邦公司内部都有着严格的管控。

　　红瑞乐邦公司工作人员说：“人数没有达到200人的，就准备发鸡蛋。还要说‘叔叔阿姨们，国庆节公司拨下来一笔广告费，我们现在准备把它买成鸡蛋来送给叔叔阿姨们。’一鼓作气，每个店争取达到300人以上到400人，把它稳定下来。”

　　把老年人吸引来了以后，第二招就是打亲情牌。对老年人以爷爷奶奶，叔叔阿姨相称，关心老人的身体健康，沟通感情，嘘寒问暖套近乎。

　　吸引老年人来到店里，紧接着就要给他们上课。这些课程都是有备而来，针对老年人的各种需求和软肋量身定制讲座内容，老年人喜欢听什么，他们就讲什么。在向老年人授课之前，红瑞乐邦公司会先对自己内部员工进行洗脑和动员。

　　在红瑞乐邦公司的内部培训视频中可以看到，培训人员说：“前面这么多课是在干什么，你心里还没点数吗?讲那么多天的知识，引导那么多天的观念，是在干什么，你心里还没数吗?还有两天就开始了，你做好准备了没有?你这次计划要卖多少钱，你想过没有?”

　　为了更好给老年人洗脑，门店的负责人事先都要经过严格的内部培训，掌握一整套的说辞，来应对老人现场体验中出现的各种可能性。

　　红瑞乐邦公司工作人员说：“使用水晶玉石养生垫，可能会出现五种类型。第一种是快速型，第二种是JAT型，第三种是缓慢型，一定要把缓慢型讲好，讲好缓慢型，实际上就是留住没有效果这帮人。”

　　拿体验玉石养生垫来说，如果没有感觉到效果，那就属于缓慢性的，要耐心慢慢体验才行。这也就是说，无论现场有没有体验到治疗的效果，店家都必须做到自圆其说。

　　有了这样的准备，就可以开始给老年人授课了。虽然授课的最终的目的是销售产品，但红瑞乐邦公司会采用欲擒故纵的方法，起先绝口不提卖东西的事儿，先利用授课的方式给老年人洗脑，进行观念渗透。

　　红瑞乐邦公司工作人员在给老人们讲课时就说：“有些人不要身在福中不知福，讲这些知识是在关心你，关心你的身体。叔叔阿姨，心脑血管的疾病危害是非常大的，脑中风、动脉硬化、血栓、高血压、高血脂、冠心病、老年痴呆、静脉曲张，还有脉管炎，心脑血管都是很严重的，非死即残，你不死也得残废，希望大家能够重视起来。”

　　铺垫了这么多，为的就是把产品卖出去，如何能卖得好，卖得多，连环套中最重要的关键套路就是要宣传到位。虽然红瑞乐邦公司卖的是保健品，但从培训的内容上来看，却跟保健品没有什么关系，讲的都是各种常见病的治疗，而且还很突出功效。这也是针对老年人的软肋所做的专门设计，目的就是让老人们相信他们的产品能治病，具有神奇的疗效。为此，红瑞乐邦公司制作了大量的课件、PPT和宣传片。

　　红瑞乐邦公司工作人员说：“一颗胶囊里，所含有的红花提取物，首先对咱们的血管进行软化，对血栓进行处理，红花籽油，对中老年人血液血管方面的疾病，起到了很好的预防作用。长期坚持使用下来，我们的心肺功能逐渐恢复到正常，血液会越来越干净。”

　　宁波市药品检验所业务科科长杨志芬说：“宣传片讲了非常多的功效，包括把血栓溶解，软化血管，对心血管的治疗效果，这个其实在法律上是不允许的。而且国家也明确规定，在宣传治疗中不能以治病为导向，这个片中明显夸大了疗效，实际上是一种严重误导。”

　　按照《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。这些普通的保健品被红瑞乐邦公司吹得神乎其神，通过夸大产品疗效的方法进行虚假宣传，造成了对消费者的误导。

　　除了利用课件宣传夸大疗效，红瑞乐邦公司的另外一个销售套路就是让老年人现身说法。他们销售的名为牦牛酸奶粉的保健品，实际上跟普通奶粉的功能和用法没有什么区别，但他们却录制了所谓的老年人的现身说法，让老年人说吃了不仅能改善睡眠、还能走路轻松。

　　诸如此类的现身说法视频红瑞乐邦公司刻意录制了不少，目的就是为了刺激销售。这在公司内部的培训中毫不隐晦。

　　红瑞乐邦公司工作人员说：“店长反映，效果案例不太多，没关系。我们收集了很多素材，让现在更加热一点，逐步升温，这种白刀子进，红刀子出的，效果很猛。”

　　中央财经大学教授苗月新说：“这种明显是一种变了味的营销，就是我们平常说的洗脑。有学术研究，大约是两周左右的时间就能完成，把一个人本来具有很理性判断的心智模式给消除掉了，它在销售过程中用的手段和方法，对消费者的理性判断形成了一种干扰。”

　　这些所谓现身说法的视频被拿到各个店面播放，让心里毫无防备的老年人在组织者一步一步引诱下落入陷阱。参加活动的老年人都会争先购买一些被吹得包治百病、疗效神奇的保健品回来。但这类公司也非常狡猾，在执法部门检查的时候往往不留痕迹。

　　浙江宁波市海曙区市场监管局稽查大队大队长王海洪说：“我们执法人员进去检查，一进去他就停止讲，在笔记本电脑的回收站里面，找到一份那天早上刚刚被删掉的视频。基本上确认了他对老年人讲课的一些内容，再通过技术手段把一些视频恢复出来，掌握了近期讲课所有内容，才确认他在店里实施的确实是对一些保健品和普通食品进行了虚假宣传，夸大的、误导的这些都有。”

　　不久前，宁波市海曙区执法人员根据前期摸查结果,对浙江盛世红瑞健康产业有限公司进行了突击检查。在红瑞乐邦公司的电脑和硬盘中查获了超过1800个小时的商品宣传视频和PPT课件。经认定，红瑞乐邦公司存在严重夸大宣传和虚假宣传的违法事实。

　　针对保健市场乱象频发的问题，今年前三个月，全国共出动执法人员193万人次对重点行业、重点领域、重点商品进行监督检查。全国共立案11777件、案值87.48亿元、结案4318件、罚没款4.6亿元，为消费者挽回经济损失6493.4万元。

　　保健品市场乱象已经成为一个坑老害老的社会顽疾。这些不良企业和营销人员利用老年人注重养生但辨别力不强的特点，大打“亲情牌”、“科技牌”、“健康牌”，等对老年人进行“洗脑”，忽悠老人花钱。保健品毕竟不是药，这些神乎其神的宣传更是信不得，咱们有病还是要去正规的医院治疗，该吃药就吃药，否则损失了钱财事小，就怕延误病情。同时，保健品不是药，但整治保健品市场乱象却需要猛药。老年人可能很难目光如炬识破骗局，但是相关部门却要有火眼金睛，要加大监管和处罚的力度，让这些无良企业没有生存的空间。