“天眼”直通直销会场 德州试点监控直销会议

　　3月27日下午，德州市某酒店，一场名为东阿阿胶娇倍源“乐活健康生活”顾客答谢会的会议正在举行，东阿阿胶直销板块负责人向台下百余名顾客进行产品讲解和健康理念的分享；

　　3公里之外，德州市市场监督管理局某办公室，公平交易局综合科科长李正高坐在办公桌前，盯着电脑屏幕，屏幕上播放的，正是东阿阿胶顾客答谢会的现场实况。

 

监控上显示的顾客答谢会的现场实况

 

　　一个半小时会议结束，现场没有出现夸大虚假宣传等违规内容。“从产生实时监控直销会议的想法，到落到实处，今天的试点取得了令人满意的效果。我们将进一步总结经验，适时推广。”德州市市场监督管理局公平交易局负责人闫洪卫表示。

 

　　监管部门：向科技要监管能力

　　岁末年初，“权健事件”引发直销行业的持续震荡，各个层面都在思考行业的健康发展问题。德州市市场监管局作为辖区直销经营活动的直接监管者思考的是，如何想办法提高企业的自我管理能力。比如对于直销企业会议的管理，虽然也要求企业开会时要全程录音录像，以方便监管部门随时抽查，但是，出于各种原因，企业很可能留下的是一个精简版本视听资料。而作为监管部门，事多人少又是一个很现实的问题，做不到每次都去会议现场查看。

　　那么，是不是可以不用到达现场就可以实时收看？年初在赴外地参观食药监系统组织的明厨亮灶监控系统后，该局进一步坚定了自己的想法：实时监控，技术上没问题。

　　在与单位技术部门充分沟通的基础上，闫洪卫又与在德州经营的多个直销企业进行了沟通，得到了企业方面的支持配合，其中就包括东阿阿胶。“企业敢于将会场亮出来，首先是基于一份责任，其次还展示了充分的自信。”闫洪卫说。

 

顾客答谢会现场

 

　　在当天的会议现场，新浪潮看到，除了一般会议的设施，还多了一个摄像头，将现场信号实时传输到监管人员的电脑上。

 

会场装备了摄像头

 

　　“台下不仅有参会人员，抬头还能看到一只天眼，这会自然而然增加演说者的敬畏之心，可以更加有效地引导企业将更多的心思用到怎样用更好的产品吸引人上来。”该局公平交易局负责人闫洪卫说。

　　在该局的设想中，甚至可以建立一个公开平台，把企业会议内容完全公开，任何人都可以随时查看。这样，就可以进一步提高企业自我监管的积极性。

　　企业：向规范要生产力

　　这一次实时监控会议的试点选择了东阿阿胶，也源自东阿阿胶直销板块一直以来在规范化方面做出的努力。

 

顾客答谢会现场

 

　　据了解，目前东阿阿胶直销区域为除了山东济宁、枣庄外的山东14个地级市，山东省服务网点共有46个。

　　东阿阿胶相关人士告诉新浪潮，自2015年10月开始运营直销业务以来，就明确规范经营为第一要务，确保公司规范的运营。公司主要做了三项工作。一是避免产品功效及事业发展夸大和虚假宣传方面。公司网站上产品的功效宣传，严格按照相关规定，规范使用功能用语，严格标准直销产品及非直销产品。二是保护消费者合法权益，高度重视售后服务工作。三是严格执行各类会议报备制度，强力控制举办大型会议活动。其中，娇倍源组织市场销售人员学习并签署规范运营的承诺书。为了更好的落地，今年1月份，公司还将规范运营的要点进行了提炼，制作成了承诺书，并且分区域组织市场销售人员进行了签署。

　　立足当前，谋求长远，规范本身就是生产力。东阿阿胶掌门人秦玉峰在接受新浪潮专访时就曾明确表示，东阿阿胶做事讲究扎扎实实，在直销业务中首先要求做到非常规范，按照法律法规规范自己的销售行为，并且不做过度宣传。“我们要走得慢一点，要符合规范，保证消费者的利益。尽管和同行业相比，我们做的比较慢。但是，我们做的质量比较高。这个质量既是产品质量、市场质量，也是消费者服用后我们可以保证的质量。在这方面，东阿阿胶还是秉承着寿人济世的使命，我们东阿阿胶的优势在于保持质量，这也是符合十九大报告中所说的质量效益性的发展。”

 

秦玉峰接受新浪潮杂志专访

 

　　新探索：“天眼”纷纷架起来

　　新浪潮注意到，对于直销会议进行实时监控，德州市市场监管部门属于先行者。但在其他领域，各地监管部门也在作出探索。

　　在威海，环翠区市场监督管理局成为全市市场监管系统的会销监管试点单位。该局运用“互联网＋监管”创新模式，搭建起会议营销监管2.0平台，借助安装于会销现场的音视频远程监控设备，实现会销的全过程远程监控。执法人员不仅能实时查看会销现场情况，还能第一时间发现问题，监督整改不规范行为。“屏幕正在实时播放的是张村镇一家保健品经营企业的会销现场，我们可以通过这个音视频监控平台听到会销现场的授课内容，从而查看他们在会销过程中是否存在违规行为。”日前，在环翠区市场监督管理局会议营销智慧监控中心，工作人员正在大屏幕前查看会销现场情况，并不时向在场记者介绍这一监控平台的使用方法。“借助平台的实时全程音视频监控，我们的监管效率大大提高。平台投入运行以来，消费者对会销的投诉举报数量明显下降，起到震慑违法经营的作用，有效规范了经营者的行为。”环翠区市场监督管理局执法人员李海锋介绍。

 

环翠区市场监督管理局会议营销智慧监控中心

 

　　为了规范保健品市场营销行为，今年1月起，浙江诸暨首次利用远程监管介入企业会销。诸暨市市场监督管理局相关负责人表示，远程监控依托网络平台、手机APP，可以对会销现场的活动安排、人数规模、营销模式、宣传内容等实现实时监控，如发现异常情况，执法人员在10分钟内即可到达现场。同时还可以实现视频、音频双记录，通过数据回放即时取证，为重点核查举办方是否存在虚假宣传、消费欺诈以及涉嫌传销模式等违法犯罪行为锁定了有利证据。“目前我们采取的是公开监管，举办企业对这个监控模式是知道的，这也起到了一定的震慑作用。”诸暨市市场监督管理局相关负责人表示。

　　哈尔滨市平房区市场监管局要求保健食品、医疗器械体验等保健品经营者，在经营、宣传、体验等场所安装网络摄像头，起到实时监管的作用。监管人员通过网络平台、手机APP可对其营销活动现场的人数规模、营销模式、宣传内容、推介行为等进行实时全程监控，将封闭式会议营销转变为“阳光”透明的开放式活动。同时，还可对当日会销过程进行回放，对发现的欺诈、夸大或虚假宣传等违法违规行为及时固定证据，并可通过回放即时取证。目前，排查出的37户保健品会议销售场所已有8户安装监管摄像头并与监管人员联网，有摄像头正在联网11户，其余计划在4月底前完成。