吴培伦：警惕网络成为直销碰瓷党的帮凶

　　由国家市场监督管理总局牵头，13部委联合开展的，整治保健市场乱象百日行动，自1月8日开始以来，对于保健市场的乱象，起到了遏制作用，也收到了显著的成效，特别是对权健和华林两家企业的调查，在短时间内都取得了一定成果，这对活动的开展，起到了一定的示范作用。我们在肯定取得成绩的同时，也一定要看到还存在的某些问题，这也是企业和从业人员的担心，比如我前几天所说的，是否会执法扩大化的问题？监管部门是否会被网络裹挟的问题？这都是我们在未来的工作当中应该杜绝的，因为只有这样，才有助于行业的健康发展。

　　整治行动开始以来，查处的权健和华林两家企业，都获得了商务部颁发的《直销经营许可证》，所以，直销行业被推到了风口浪尖，特别是获得直销牌照，业绩做得还不错的企业，更是受到了媒体的广泛关注。媒体的关注是好事，也是坏事。好的是，媒体的关注会让我们的企业，能够认真的进行自查自纠，积极配合相关监管部门的整治行动，为企业在法律框架内健康的长远的发展夯实基础。不好的是，网络上有的文章正在成为直销碰瓷党的帮凶。

　　比如前一段所出现的《所有的保健品都是骗人的》、《所有的直销企业都是传销》等等绝对化的文章，正在误导一些读者。我们国家于2016年7月1日起施行的《保健食品注册与备案管理办法》，是由国家食品药品监督管理总局发布的，现在也还没有宣布废止，对保健食品有详细的明确规定，而我们的一些媒体，甚至还有个别职能部门，正在置国家法律法规于不顾，凭自己的主观臆断下结论，对消费者产生误导。

　　最近出现的报道无限极问题的文章，居然出现了《坐等相关部门表态》、《将责任推给经销商的无限极必须严查，直销行业整顿的落实》等文章标题。有关部门什么时候表态，怎么表态？都是要经过调查了解，核实相关情况以后才能进行，而不会是媒体文章一出来，就要根据你的内容进行表态。其二，你要认定是企业把责任推给经销商，就必须进行深入的采访，全面了解情况，然后将事实呈现给读者。

　　我们一定要明白，新闻工作者的责任，是要客观的报道事件真相，而不是我们像法官一样在那里随意定性。另外我们还要清楚一个事实，一个企业的产品，国家标准是什么？他有没有违反国家标准？有多少消费者消费了他的产品，即使出现问题，这种几率是多少？是几万分之一，还是几十万分之一？出现问题以后的医学结论是什么？双方解决问题的方式和法律依据又是什么？而不能只听一面之词，将个别的问题进行扩大，那不仅有违新闻工作者的良知和职业道德，还会成为居心不良者的帮凶，这是我们有良知的媒体和有良知的媒体人一定要警惕的。

　　当前对直销企业碰瓷的现象已经出现如下三种情况，这应该引起监管部门、企业和媒体的广泛重视。

　　一是以自己在监管部门有朋友关系，经常会听到一些内部消息，以关心帮助企业的名义，将这些消息透露给企业，是让企业委托自己去协调处理，以达到自己收受好处的目的。

　　二是有那么一些不良的自媒体和网络写手们，以掌握了企业什么投诉材料为由，以网络曝光相威胁，因为这个时候，有的企业会息事宁人，认为多一事不如少一事，让这些人就达到了敛财目的。

　　三是企业过去的一些经销商或者消费者，因为种种原因已经离开，或者已经退货的，现在又开始找企业旧账新算，提出更多更高的要求，企业一旦不满足他们这些要求，他们就又会去找那些不良的媒体人和网络写手们，以利益分成的方式，让他们写稿，威逼企业就范。

　　那么，我们怎样才能不让网络成为直销碰瓷党的帮凶呢？

　　首先是我们的新闻主管部门和网络监管部门，要加强对网络的监管，不能让网络成为法外之地。

　　二是我们媒体的新闻工作者们，要坚守新闻工作者的道德底线，要对我们的每一篇稿件负责，要客观公正地反映事实，涉及到企业的问题，要多听听企业的意见，最少也得给企业一个说话的机会，而不能只听一面之词，或者主观臆断写文章。

　　三是我们的监管部门，对一个企业的立案查处，绝不仅仅是因为网络上的一篇文章来做出的决定，有个别地方监管部门为了回应媒体关切，一旦网络上有企业的负面文章，就马上发文查处，跟风网络的工作方法实在不可取，我们的监管部门一定要本着对消费者负责，对企业负责，对社会负责的精神开展工作。

　　四是我们的企业，除了积极配合监管部门的检查整治之外，凡是碰到这类碰瓷的现象，都应该以法律的手段来解决问题，而不应该是采取息事宁人，蚀财免灾的方式。总之，只要我们做的是阳光的事情，我们就要用阳光的方式来解决问题，那样就不会滋长歪风邪气，我们的企业和行业也能在阳光下健康发展。

 

　　作者：

 

 

吴培伦

　　资深企业与媒体关系研究专家，曾参加云南老山地区对越防御作战，荣立二等功。1990年退伍后长期从事新闻媒体工作和企业高层管理工作。先后担任多家企业品牌顾问，现任中国管理科学学会新营销联盟监事会副主席。