嘉康利李重华：“产品+互联网+社交”提升体验，践行责任回馈社会

　　随着社会与大众健康理念的不断进步，消费者从短期的经济需求，向经济需求与健康需求并存进行转变，也引导了作为事业与健康机遇并存的保健品及直销市场的推进。面对国内外市场新入者的崛起、互联网和社交平台带来的销售模式创新、以及新形势下的直销监管环境，老牌直销企业嘉康利如何应对机遇及挑战？

 

嘉康利（中国）日用品有限公司

 

　　近日，嘉康利（中国）日用品有限公司高级副总裁、嘉康利中国公益基金主任李重华接受记者专访，介绍了2018年1月资深职业经理人葛南山先生加入公司以来，嘉康利的现阶段规划及未来发展方向。未来，嘉康利将与时俱进，以优质的产品、体验服务和公益投入回馈广大消费者及社会，坚持净化直销环境共促行业发展。

 

　　“产品+互联网+社交”，老牌直企的坚守与创新

　　近年来随着互联网和社交平台的不断发展进步，各种经济类型都进行了战略性调整，旨在缩短企业与终极客户之间的购买与反馈成本，快速对市场及客户的反馈继续调整与推进。作为历史悠久的外资直销公司，在互联网经济高速发展的现阶段，嘉康利的发展模式是否也会做相应调整？

 

嘉康利美国总部

 

　　“有所坚守，有所创新。”李重华说，嘉康利始终坚守把为消费者创造价值，保护消费者利益放在首要位置，为此公司一直致力于为消费者提供优质产品，提升客户体验。互联网和社交平台为销售人员提供了创新的销售工具，使得他们更贴近消费者，从而更好地了解消费者，为他们提供快速及时的客户服务。

　　据李重华介绍，近年来嘉康利不断优化资源投入配比，2018年1月资深职业经理人葛南山先生加入公司，将带领嘉康利更加关注客户服务与体验，并不断建立线上线下并存的营销模式，使消费者更加快捷安全的购买使用嘉康利产品。

 

　　受惠行业发展，持续回馈社会

　　近年来随着国内外多家直销企业的崛起，不仅丰富了保健品市场产品类型，同时也吸引了广大消费者的关注与投入，可谓百花齐放。针对快速发展的中国市场，嘉康利未来将如何规划产品？

　　李重华说，嘉康利全球拥有丰富的产品线，葛南山先生加入嘉康利以来，秉承公司自然为本的理念，推出了一系列天然健康的产品，2018年初至今，嘉康利已经陆续推出了维生素D3、维生素E硒软胶囊、原味大豆蛋白粉等膳食补充剂新品，以及嘉康利护肤品牌Youth的眼霜和BB霜。未来，嘉康利也将持续加码产品研发，满足中国消费者追求品质生活的诉求。

 

嘉康利大豆蛋白粉

 

嘉康利Youth护肤产品

 

嘉康利研发团队

 

　　“嘉康利进入中国以来，一直受到政府和广大消费者的大力支持。”李重华说，嘉康利在持续发展业务的同时，也不忘践行企业社会责任。嘉康利中国公益基金自2012年成立以来，一直秉承“从善如流 择善执著”的公益理念，在青少年教育、环境保护及临时性危难救助方面不断投入，近年来嘉康利也参与支持了2013至2017年度的嘉康利全民健身万里行活动，旨在推广营养补充的同时引导广大民众养成健康的生活方式，累计投入达5000余万元。

 

嘉康利董事长兼CEO罗杰巴纳特先生在植树公益活动现场

 

　　2018年嘉康利中国公益基金在山东淄博开展了绿化植树项目，并因此荣获北京青基会感谢状。未来，嘉康利公益体系将不断扩大覆盖区域及涉及项目，为建立天更蓝水更绿生活更美好的中国梦尽一份力。

 

　　秉承行业良心 净化直销环境

　　近年来直销市场快速发展，新型线上营销形式的涌现、营销人员的不断增长都为直销监管提出了新的要求，国家对直销企业的管理也日益具体化，2018年更是出台了《国家市场监督管理总局关于进一步加强打击传销工作的意见》、《国家市场监督管理总局关于进一步加强直销监督管理工作的意见》、《市场监管总局办公厅关于开展查处以直销名义和股权激励、资金盘、投资分红等形式实施传销违法行为专项行动的通知》等多项文件。嘉康利作为早期进入中国直销行业的老牌直企之一，将如何继续规范经营，稳健发展？

　　李重华认为，目前，市场竞争日益激烈，新技术新方法层出不穷，每天都可能面临着挑战，直销企业要不断强化净化直销环境意识，尝试新方法，紧跟时代步伐。

　　第一，永远把为消费者创造价值，保护消费者利益放在首要位置。嘉康利为此做出了许多努力。首先，在生产环节为消费者提供优质产品，从源头把控原料、规范生产流程;其次，在销售环节为消费者提供产品保障，严格遵循《直销管理条例》落实退换货制度;最后，为消费者提供全面的咨询服务，成立客户服务中心，受理消费者的咨询建议。

　　第二，合理平衡长期、短期利益，企业效益和社会责任。中国经济进入新常态，追求短期经济利益已是过去时，只有稳定长期的利益才是可持续的利益。因此，我们要坚决杜绝那些所谓的“业绩暴涨”、“横空出世”等短期炒作行为以及快速致富的错误思想。积极引导员工不急功近利，摒弃是非长短，互相赞美，团结互助，反对贬损他人，为实现目标齐心协力。同时，公司倡导经销商积极开展公益活动，为社会的和谐发展贡献力量。

　　第三，在制度设计上严格要求。制度既包含业务拓展，也包含产品价格、市场推广话术，还包含退换货制度和奖惩制度。嘉康利严格遵守法律法规，建立完备的管理体系，开展道德和法规遵从培训，培养高标准的商业道德和守法经营的商业文化。同时，制定了《嘉康利经销商规范经营15条戒律》，对夸大宣传等违规行为进行处分，强化对经销商的管理。

　　第四，在日常管理中及时发现问题，勇于解决问题。互联网、电子商务在带给我们新方法的同时，也在创造新挑战。面对新的挑战，企业应建立经销人员的日常沟通及管理机制，了解一线的业务形态，及时评估新的市场方法和工具，是否符合监管法律法规，是否符合广大消费者的利益，发现问题应积极解决，建立正确的指导规范，引导经销人员合法合规地开展工作。

　　第五，与政府、公众、同业和谐相处。自直销立法以来，相关政府部门不断出台利好政策，力求为直销企业营造和谐良好的环境。作为企业，我们既要紧跟政府的步伐规范运营，树立良好的企业形象，也需要与同业协力形成自发、自律的行业发展模式，共建健康积极的行业风气。

　　李重华说：“国家也给予了这个行业足够的关注与支持，不仅在政策管理，行业守则方面给予指导，同时也对企业的自律与顾客服务方面提出了要求，相信未来在政府支持，媒体关注，企业自律的基础长，中国直销行业的发展会越来越好。”