吴培伦：一个女孩的不幸与一群人的灵魂

　　12月24日，一个小女孩的灵魂在天堂也没能安息，她的名字一次次被人提及、讨论，而故事的主人公不止女孩一人，一家名叫权健的企业，因丁香医生公众号出品的一篇文章，被推上了舆论的风口浪尖。

　　随着某些主流媒体的跟进报道，整个直销行业均未能幸免，成为了众人瞩目的“焦点”。这仿佛是降临在直销行业的一场灾难，仿佛又将左右整个行业的发展，仿佛两夜之间，直销又成了过街老鼠。

　　所以有人说，这两个晚上，不只是那个叫周洋的小女孩的灵魂不得安生，也让好多行业媒体人、行业专家、企业高管，以及许许多多的直销人都不得安生。

　　我没有想明白，或许有很多人都没有想明白，小周洋事件发生以后，本来有正常的法律手段可以解决问题，为什么会演变成现在这个局面？为什么这么多的主流媒体都在第一时间转发一篇自媒体的文章，那到底谁是主流呢？

　　不可否认，在这之中有媒体的责任、媒体人的良知，希望通过媒体的报道帮助小周洋，让她在天堂能够露出微笑。我们赞赏媒体的公正监督，但更加相信政府的监管智慧和行业自身的涅槃与变革能力！ 

　　这个事件给行业带来的影响是什么呢？很多人说是影响了一些人的信心，他们在担心行业的未来。其实我认为大可不必，正如著名直销研究专家胡远江先生所言：“这没有太多奇怪的，三聚氰胺过后，中国人依然在喝奶，中国乳业并未消亡；疫苗事件过后，中国人照样要打疫苗，中国疫苗业照样存在。互联网时代，整个中国媒体界充满娱乐化倾向，一篇报道，一群跟风者，不值得群体惊悚。中国直销28年，稳定社会就业、推进健康中国、拓宽国内消费市场、满足人们品质生活等国家战略方面的正能量越来越多，主体向好！认真学习一下中央经济会议精神，我们就明白了，行业既要革弊求新，刮骨去毒，更要信念坚定，信心百倍，为中国经济社会发展做出积极贡献！”

　　要说通过这个事件，我们应该反思一些什么的话，我认为有以下几点值得行业朋友们，特别是企业家和职业经理人引起重视：

　　第一，企业要始终抓住产品这个根本，确保我们的产品，能够真正对消费者有益，能够真正的质量可靠。同时，在产品的推广和宣传上，要严格遵守国家的法律法规，切记不要夸大功效，不要把自己的产品说成灵丹妙药，要切实为消费者提供安全可靠的产品。特别是对一些团队引进过来的产品，企业更要严加管理，从源头上加以把控，如果这类产品管理不好，可能会成为很多问题的根源。

　　第二，认真做好服务，特别是售后服务工作。企业发现问题要及时沟通，及时处理，及时解决。这一点我们各公司的客服部，以及分公司和服务网点要负起责任来，因为我们的经销商，将产品销售出去以后，发现了问题，总是会推诿，总是会为了个人的一点利益，而将责任推给消费者。反观我们这个行业，有很多重大的媒体危机、公关危机，都是因为服务不够，退换货没有落到实处而造成的。

　　第三，要加强对经销商的管理。要有严格的管理条例，要有规范化的操作流程。很多时候，问题的发生都和经销商的规范化操作有关，我们的一些经销商，为了自己的业绩，总是喜欢夸大宣传，总是把自己的产品说成灵丹妙药，总是看见别人口袋里的钱，都想掏过来，不讲规则，不讲后果，不负责任，这让我们的企业显得很被动。

　　第四，我们的企业一定要重视品牌推广和正面的宣传，要让更多的老百姓了解我们企业都做了哪些有益的事情，这样在一旦碰到问题的时候，广大的人民群众也会有自己的判断，不会被误导。不重视品牌推广和正面宣传，是我们整个行业存在的普遍问题，所以也导致了整个行业的公众形象出现问题，这是需要我们行业的每一个企业，甚至每一个从业者，都要反思和改进的。

　　第五，要重视和媒体的关系，要学会和媒体打交道，碰到问题要真诚的跟媒体朋友们讲清楚。而不是我们一旦企业做大了，就总觉得有其他的方式可以解决问题，不拿媒体当回事儿。不知道怎么面对媒体记者，一旦有媒体危机发生，既没有正确的方法对待和处理，又没有多少媒体朋友站在自己这边，发出正面的声音，这就会形成舆论一边倒的负面现象。

　　我在前不久写的那篇《中国直销不能承载之重》的文章里说“让我们的心里多一点亮光。亮光多一点，阴暗就会减一分，前面的路也会明亮许多，从而可以跨过泥泞，少走弯路。”今天我要再一次说，不管我们是做什么的，我们的心里都应该多一些光明，那样我们看到的，也会是阳光的、积极的。如果我们心中多了一份阴暗，多了份一份自私，那么我们看到的也会是负面多一些。我们始终要相信，我们灵魂深处的东西，别人也是能够看得到的。

 

　　作者简介：

　　吴培伦

　　资深企业与媒体关系研究专家，曾参加云南老山地区对越防御作战，荣立二等功。1990年退伍后长期从事新闻媒体工作和企业高层管理工作。先后担任多家企业品牌顾问，现任中国管理科学学会新营销联盟监事会副主席、中国保健协会直销工作委员会副主任、北京海畴董事兼智库副理事长。