完美用热情与真诚感动每位顾客

　　“为了让顾客得到惊喜，你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜。”做一个真正关心别人的人，真诚、热情、充满感激之心——那样生活才会更精彩。

 

 

　　走进完美客户服务室，30多人的办公区座无虚席，墙上挂着三块共18条“沟通蜜语”，统一着装的工作人员头戴耳麦，面带微笑听着话筒中传出的客户的声音，再以耐心而温和的话语释疑解惑，并快速敲击键盘记录下客户咨询的问题，这就是完美人对服务的一个很好的诠释，这也是完美人真诚与热情之心的最好彰显。

　　作为公司对外服务重要窗口的服务部门，客户服务室每天面临着受理大量来电、来函及各种业务的咨询和投诉的工作。尽管工作极其繁琐，但为了更好、更贴切地服务到各个地区、各个范围的顾客，客户服务室提供了多种渠道的沟通方式。不管是哪一种方式，只要接到任何一个顾客咨询的要求，就会全情投入，以最快速度给顾客满意的答复。工作最忙的时候，每个人每天会接到两三百个电话，有时忙得一天都顾不上喝水。

 

 

　　工作繁琐而又枯燥，大家必须锤炼一颗平和、细致、体贴、热忱、感恩的心。那么，如何打造出这样一颗心呢？客户服务室的同事微笑着回答：“做客户服务工作，对我们而言，最重要的是‘四个理解’。”

 

　　理解我们的企业

　　了解公司的发展方向、长期目标，以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；

 

　　理解我们的工作

　　我们的工作是为所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；

 

　　理解我们的客户

　　我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；

 

　　理解我们的工作

　　做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。

 

 

　　在日积月累的客户服务工作中，完美人逐渐形成了成熟的服务体系，并向客户承诺做到以下四点。

 

　　1.快速

　　24小时内响应，用最短的时间了解顾客的需求；首问负责，用最简单的方式解决顾客的问题。

 

　　2.暖心

　　耐心、专心、细心、全心，为顾客提供有温度的服务。

 

　　3.专业

　　持续改进、精益求精，不断提高专业技术和服务水平。

 

　　4.创新

　　突破常规、智联未来，打造更便捷、更卓越的售后服务。

 

 

　　五星售后

　　凭借出色的产品与售后服务，完美公司赢得了消费者的认可和业内专业人士的肯定，经权威机构审核评定，达到国家标准及认证要求，被授予了“五星级售后服务”证书。