玫琳凯玩转“黑科技”提升用户体验

　　近年来，云计算、大数据、人工智能（AI）等“黑科技”的高速发展令所有人都无法忽视它们的存在和价值。玫琳凯自1995年进入中国以来，一直悉心倾听消费者多元化诉求，持续进行革新和创造，为了不断结合互联网等科技元素提升用户体验，打造了多个线上服务平台，并且在云计算和人工智能（AI）等方面也进行了探索和尝试。

 

　　黑科技为顾客提供智能助理

　　“秋冬季节，皮肤该如何保湿？”“女性如何吃出健康美？”……记者打开玫琳凯社交媒体平台“花氧”社区APP，可以发现这里已成为玫琳凯用户的线上“聚集地”，大家围绕着护肤、养生等话题展开讨论，气氛十分活跃。

　　“作为一家直销企业，随着市场不断变化，我们要挖掘自己的竞争优势，那就必须提供个性化服务。”玫琳凯大中国区总裁麦予甫告诉记者，玫琳凯还在线上推出了一款社交媒体平台——花氧社区APP，可以为用户提供各种护肤、健康营养知识，为顾客们创造感兴趣的话题。而顾客提出的各种问题也都可以在社区中得到专业的解答，用户甚至可以直接在花氧社区中建立自己的群，直接分享各种热门话题、展示用户的精彩生活。

　　和其他直销企业开启电商业务不同，花氧只是一个服务平台，而非销售平台。

　　下一步，玫琳凯还将在花氧社区试点大数据和智能分析，通过收集顾客在玫琳凯数字生态圈内以及外部网络环境下的在线行为，了解顾客的个性特征与需求，建立数据模型。我们希望这些模型能够把更多的业务场景串联起来，为顾客提供一个增强型的智能助理，从而提供更有效更有针对性的服务和支持。

 

　　黑科技助力企业信息传达

　　“互联网+”、O2O、直播平台……“变”在中国市场一直是常态。各大企业的互联网意识也日渐浓厚，大家都纷纷在尝试与新科技对话，把创新放到了更突出的位置上。

　　11月30日玫琳凯中国副总裁张晶女士在2017跨界嬗变北京大学中国直销行业发展研究中心年会上分享了玫琳凯在人工智能方面的创新实践案例，玫琳凯不断结合互联网等科技元素提升用户体验。通过直播美容课、新品在线发布会等活动推广业务，将直播当作一种邀客手法，帮助直销员在工作室达成销售，形成O2O闭环。为此，玫琳凯在云计算和人工智能（AI）等方面也进行了探索和尝试， 运用云计算解决直播用户同时涌入带来的流量冲击，改善用户使用体验，即使数十万人同时在线，也一样可以确保平台顺利运作。

　　记者了解到，玫琳凯对人工智能的运用已经涵盖语音语义识别、图像识别、数据挖掘、智能分析等多个方面。尤其是语音语义识别，这是玫琳凯最早在AI上的试水。如今，微信客服项目已经从识别文字匹配服务发展到了识别自然语言，并提供相对应的服务，玫琳凯这项技术目前已步入成熟的轨道。

　　“下一步，玫琳凯希望通过移动技术、大数据、社交网络、人工智能帮助销售队伍寻找到新的核心竞争力和业务机会，也为顾客提供更具针对性的贴心服务。”张晶说道。