安利翟明翯：食品谣言损害企业影响行业声誉

　　7月6日，2017中国食品辟谣论坛在北京举行。会上，谈及网络谣言对于食品企业造成的伤害，安利中国公共事务总经理翟明翯表示，食品谣言对企业品牌带来的伤害，不仅涉及经济利益，还会加剧社会恐慌，引发社会信任危机，重则直接影响整个行业的国际声誉。

 

 

　　翟明翯指出，随着信息技术的裂变式发展，中国互联网的普及程度越来越高，据相关数据显示，我国网民数目前已过7亿，且以每年近10%的速度在增长。网络已经覆盖到全国各个角落，尤其值得注意的是随着移动信息技术的发展，中国手机网民规模也在迅猛增长，目前已有6.95亿人使用手机网络。庞大的网民、庞杂的声音汇聚成一个错综复杂的舆论场。

　　尤其是在这个复杂的网络舆论场上，一旦出现新谣言，瞬时会成为引发社会恐慌的爆点。翟明翯表示，每当网络谣言对社会造成了危害，要去破解它、弥补它，需要付出巨大的经济和社会成本。

　　以“塑料紫菜”谣言为例，她说道，“还记得有关紫菜的谣言吗？据福建紫菜工业协会的副会长介绍，在谣言产生之前，一吨紫菜的售价大概在9万到10万元，谣言发布后，每吨紫菜的价格仅仅是3万至5万元。整个紫菜加工行业保守估计损失将达到数千万元甚至上亿元，如果进一步恶化，造成行业消亡，损失将高达数十亿元。”

　　她表示，类似这些指向食品行业的谣言带来的不仅仅是经济方面的损失，更有无法进行测算的品牌声誉的损失，消费者一旦轻信谣言，不再消费，这种名誉权的挽回，更是一个漫长的过程。

　　作为知名直销企业，有关安利的谣言也长期被一些运营公众号大肆转发，并冠以耸人听闻的标题。据她介绍，网络谣言使安利的客户服务热线问询量激增，不少消费者、营销人员打来电话询问相关情况，甚至直接要求退货，给公司正常运营带来了很多困扰。

　　但是，安利面对网络谣言也并非束手无策。近年来，安利综合使用向微信投诉，起诉传谣微信公众号，与自媒体直接沟通，通过各种途径积极辟谣，并与工商等部门联手打击不正当商业竞争等方式，积极参与反谣行动。据了解，通过安利自行反谣行动，多年累计删除的谣言文章数量已超过16万次。

　　提及当时火遍微信圈的全国首例微信传谣案“一元索赔事件”，翟明翯说，2014年10月，安利（中国）将一刊登两篇安利谣言文章的微信公众账号告上法庭，象征性索赔一元并要求其道歉，最终安利胜诉，“我们没有进行大额的索赔，虽然不多，但这就是里程碑式的胜利，意义重大。”

　　在她看来，这些诉讼对安利来说，仍然存在搜证困难、索赔难、周期长、成本高等障碍。但她认为，每一个诉讼案件都是在推动企业的反谣事业进步，当各家企业都行动起来，就会不断促进行业反谣力量的增涨。

　　尽管如此，一个企业的力量毕竟是有限的。翟明翯说，真相往往跑不过谣言。反谣，需要借助全社会的力量，形成社会共治。她也希望，通过政府主流媒体以及各个行业协会乃至企业组织起来，共同关注食品安全，传播科学知识，维护食品行业形象，通过不断提高公众素养，不断地加强企业诚信建设，最终实现为整个食品市场创造出一个清朗空间。