宝哥相对论：差一点，你就成功了

 

　　这是一家医院。

　　看起来很像酒店。

　　我的感受也挺像是在酒店，没有扑面而来的药水味，医护人员都面带笑容，让人觉得很受尊重。但最让人觉得不像医院的，不是外表，而是体验。

　　上个月，我飞了一趟日本，到这家医院体验它的健康服务，学习它的客户管理。为此，我在这里做了一次体检。

　　整个体检过程，环境、服务、细节，都非常人性化。像心率、肺功能、视力检测等都是很常规的项目，医院里的设备也不是有多高级，但和国内比起来，总是有那么一点点不一样。就是相差的这一点点，让人觉得非常舒服。 

　　比如，这里很多房间都不大，走进去就是小小的一间，刚好容纳2个人，第3个人进来就很挤了。因为没办法进来很多人，所以都是秩序井然地一个一个进来，和医生进行一对一沟通。让人感觉医生对每个人都很重视。

　　在注重细节的同时，又很高效。我验完血15分钟左右，医生就拿报告给我看，告诉我结果，哪里没问题，哪里应该注意什么，讲得十分细致。而且这只是其中一个医生给我的建议，全程下来，不同领域的医生都给出了自己的专业建议。

　　房间小一点点，效率高一点点，服务热情一点点。这些都不是颠覆性的变化，但就是这点点滴滴人性化的考虑，累积起来就完全颠覆了我们的想象——这真不像是医院。

　　反过来想想，是谁规定医院就该弥漫着药水味，就该让人觉得紧张和压力？那些我们习以为常的事情，一定不能改变吗？

　　只差一点点想法，差一点点认真。关键就在这一点点。