安然纳米被曝光敲行业警钟 直企应以消费者为中心
发布: 2015-06-15 18:47:54 作者: 佚名 来源: 中消报直销动态
由国家工商总局主管的中国消费者报，6月15日发表题为《直销企业更应以消费者为中心》的署名文章，对由安然纳注被曝光事件中反映出来的直销行业中的部分乱象进行分析，呼吁直销企业引入互联网+思路，摈弃神化企业家的老路，以消费者为中心，走可持续发展道路。
文章称，最近，某媒体以《安然纳米涉嫌违规直销》为题，对山东安然纳米实业有限公司以高科技“纳米”产品“忽悠”百姓的情况进行了调查报道。虽然《安然纳米涉嫌违规直销》一文用语不尽严谨，所述的事实也有待核实，但该报道中记者陈述的所见所闻，仍折射出来直销行业一些带有共性的乱象，值得引起重视和警惕。
文章指出，个别直销企业负责人以“伟人”姿态自居，在“君临天下”的虚幻景像中陶醉，有意无意营造个人膜拜氛围，就是值得警惕的乱象之一。据《安然纳米涉嫌违规直销》一文描述，记者“花380元买了一张会议入场券进入会场”看到，“18时40分许，安然公司董事长刘润东、副董事长梁浩乘坐敞篷豪华轿车，沿会场内缓缓巡游一周，不停地喊着口号：安然的家人们，你们好，你们辛苦了”、“场面酷似大阅兵”。
记者的这一描述，在安然纳米官方网站发表的文章中得到印证。安然纳米官方网站在报道这次会议时，配发了一张刘润东、梁浩夫妇在敞篷轿车上招手的照片，照片文字说明为“两位董事长向伙伴们问好”。另有文字描述：“来自全国各地的经销商伙伴25000余人齐聚一堂，……掌声、呼喊声、尖叫声不断，伙伴们的热情空前高涨。”
原照片标题为“两位董事长向伙伴们问好”。资料图片，据安然纳米官网文章称，乘坐敞篷轿车巡视，口喊“你们辛苦了”，在大庭广众之下向25000余人招手致意，媒体记者形容其“酷似大阅兵”，其实并不为过。而正是这一类似“阅兵”的行为，在近年来被社会各界口诛笔伐，早已成为过街老鼠。
如2014年安徽两所高校领导乘坐“阅兵车”检阅军训学生的图片曝光后，军报评其“此举极不严肃、不可借此炒作”；新华社引文称“不能让扭曲心态污染校园”；专家分析说“这些现象的出现，反映了某些人内心膨胀的欲望，他们并不是元首与首长，却想享受一样的待遇，满足一下私欲与梦想”；网友则直接痛批：“他这是想上头条啊，……这是在作死的节奏吗？”……殊途同归。
直销企业从事的是市场经济活动，理应以服务终端消费者为宗旨。但个别直销企业负责人却用类似“阅兵”的行为来强化个人魅力，借此提升市场销售业绩，实际上已经与正常的市场经济活动南辕北辙。消费者不会从神化企业家个人的运动中获得丝毫益处，企业家本人也会因为无视舆情，与自己的愿景渐行渐远。个别直销企业之所以负面新闻缠身，与痴迷于营造个人神话不无关系。
文章分析说，在互联网+汹汹来势面前，直销企业到底应如何迎对，才能不被市场抛弃？很显然，靠神化企业家个人形象，走企业家个人崇拜之路，是行不通的。直销的精髓是消费体验，直销企业全部心思应该花在如何让消费者产生完美消费体验上。这一点，互联网的创业者们早已远远地走在了前列。
360公司董事长周鸿祎在公司内提倡“拜用户教”文化，认为消费者、用户，才是真正值得崇拜的。他解释说：“我经常强调尊重用户体验，用户至上，都是因为我曾经由于不尊重用户体验而跌倒过，失败过。我经常说我自己是互联网里最大的失败者，从中得到的最大经验教训就是一定要尊重用户体验，这也是为什么在360会有‘拜用户教’文化。”
周鸿祎强调：“判断一个公司是否伟大，不在于它创造了多少市值，产生了多少千万富翁、亿万富翁，而在于给顾客创造了多大的价值。在国内，有些企业是靠给用户制造问题，而不是通过解决问题来赚钱。”这些论述，震聋发馈。由此可见，只有以消费者为中心，紧紧盯着消费者的需求，全方位满足消费者的需求，让消费者拥有完美的消费体验，这才是直销企业基业长青的惟一正确的道路。
文章最后指出，是坐在敞篷车上招摇过市，陶醉在山呼海啸一般的掌声中？还是深入到市场一线，倾听消费者的呼声，通过全方位满足消费者的需求，真正将消费者敬为自己心中的“上帝”？每一个有理性的直销人都会作出自己的选择。不过，人们有理由相信，只有当消费者成为敞篷车上的主人、成为直销企业各种大型会议的主角时，直销被全社会敬重的时代才会真正到来。
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