为消费者维权 北京朝阳建12户直销企业绿色通道

　　2014年以来，朝阳分局采取措施抓好规划布局、教育培训、资源利用和宣传引导四项工作，有效推动辖区消费纠纷快速解决绿色通道建设，在辖区内营造了良好的消费者权益保护环境。截至目前，该分局辖内共有绿色通道企业658户，其中包括特色街区绿色通道2户，绿色通道联盟4个，直销企业绿色通道12户。

　　一是抓数据指导，良好布局。有效归集辖区消费者投诉、申诉和消费纠纷调解数据，研判分析消费纠纷发生趋势和行业、区域分布规律，并以研判结果为依据，指导分局绿色通道成员单位发展工作，进一步优化绿色通道成员单位的行业和区域布局，扩大绿色通道覆盖范围。今年以来，针对珠宝工艺品行业消费纠纷增多的情况，新发展泊藏珠宝市场、北京朝来龙泰工艺礼品市场有限公司、爱琴海购物中心等33户企业成为绿色通道成员单位，为相关纠纷的快速解决提供了便捷有效的渠道。

　　二是抓教育培训，规范行为。认真组织辖区绿色通道成员单位定期开展培训工作，为成员单位负责人和相关员工讲解法律知识和消费纠纷解决技巧。开展经验交流活动，共同研究典型投诉案例和纠纷解决方式。指导督促企业完善绿色通道人员、硬件配备，规范绿色通道消费纠纷解决行为，提升企业自律意识，切实做好消费者权益保护工作。今年，已开展相关培训活动54次，直接参训人员达400余人次。

　　三是抓资源利用，突出特色。针对辖内重点旅游景区、商业聚集区和直销企业多、特色鲜明的特点，积极推进特色街区、直销企业绿色通道建设，强化企业品牌优势。同时，推动建立绿色通道联盟，发挥行业聚合优势，改变部分企业绿色通道“各自为主，单独调解”的松散局面，切实减少相关消费纠纷，提升纠纷解决成功率。目前，已建立798艺术园区和奥运匹克公园2户特色街区绿色通道，以及蓝色港湾商业区、北京十里河商会、北京斯普瑞斯奥特莱斯商城及北京私营个体经济协会雅宝路服装行业分会4个绿色通道联盟。

　　四是抓宣传引导，营造氛围。以分局“消费教育宣讲团”为核心，通过多种渠道，积极向辖区企业宣传优秀绿色通道成员单位的工作成效、工作经验等正能量内容，激发优秀成员单位自豪感，营造积极向上的参与氛围，吸引非通道企业积极参与绿色通道建设。