金士力提升全员服务 营销意识提升培训召开

　　为了进一步提升公司员工的服务、营销意识和能力，公司于2014年3月11日组织了“全员服务、销售意识提升”内训，此次培训由台湾著名培训顾问魏开诚老师担任培训师，魏开诚老师曾任全球第二大连锁餐饮集团的训练最高主管，具有丰富扎实的门市营运与服务经验和训练实务经历。

 

 

　　来自公司客服部、销售部、市场部等部门的全体员工及职能部门的部门经理及服务岗员工共计34人参加了此次培训。培训开场，魏开诚老师以诙谐幽默的方式做了自我介绍，他丰富的从业经验和培训经历增加了大家对培训的好奇心与兴趣。

　　培训整体分为五大部分进行，第一部分：我们对顾客服务知多少；第二部分：联系顾客情感；第三部分：服务关键时刻—“服务周期”工具介绍与探讨；第四部分：面对不满意的顾客时的因应措施；第五部分：如何将“关键时刻”具体落实在工作中。培训期间大家踊跃参与，情绪高涨，积极将生活、工作中的案例引入培训进行探讨，尤其值得一提的是在进行“服务周期”工具介绍与探讨时各部门之间互相找问题，查原因，共同探讨，寻求解决问题的途径，取得了很好的效果。

　　通过此次培训，学员们不仅加强了对客户服务的认识和了解，提升了服务技巧，从本职工作出发掌握有效解决问题的方法，在公司创造体验式营销模式的同时更好的寻找创造客户最佳消费体验的方法，从而促进公司业务发展。