网购产品真假难辨 玫琳凯让消费者拥有产品身份证

　　如今,网购已成为消费者最主要的购物方式之一。然而,就在消费者对网购如何便捷、省钱等津津乐道时,网上的假货也开始日益泛滥。记者近日获悉知名化妆品公司玫琳凯在2013年度打假的涉案金额高达人民币近6000万,根据专业部门的抽样调查,这其中近70%为网上售假。对此,玫琳凯中国特别提醒消费者:玫琳凯官方认可的销售渠道是美容顾问或授权经销商,消费者只有通过她们购买才能获得玫琳凯正品。这些正品包装上特别增贴电子监管码,消费者可以通过电话、网站等查询产品真伪。拥有电子监管码就好比拥有了产品的身份证,可以让您用的安全、放心。

　　在近日“中国化妆品真品联盟”发布的首个《中国化妆品安全指数》上记者获悉,用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势。其中真品、正品是用户关注的热点,每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。事实上,假货的泛滥不仅在网络上,很多实体店或批发站都可能存在。就拿玫琳凯为例,记者了解到2013年相关部门曾在广州某经销点缴获假冒玫琳凯舒怡防晒霜3034盒,在河南某经销点查货假冒玫琳凯舒怡防晒霜1960盒、假冒玫琳凯保湿爽肤水590盒,这些假冒产品均已被扣押。假冒产品的原料、生产过程等没有任何安全保障,也不知会流向何处,一旦消费者购买使用,后果不堪设想。玫琳凯中国新闻发言人周立羽表示:“早在2008年7月,玫琳凯中国在业内就率先斥资200万元建立高科技的产品质量安全追溯体系,在产品包装上增贴电子监管码。如果消费者无法辨别产品真伪,只要通过这个产品‘身份证’就能查实。”

　　此外,网购除了让消费者在产品真假上发生质疑,退换货等售后保障也成为热点问题。为了保护消费者权益,目前国家对网购的监管力度正在不断增强。记者看到,2014年新出台的《消费者权益保护法》中,特别赋予消费者七日反悔权、新增网络等非现场购物信息披露制度、明确个人信息保护等。同时,国家工商管理总局刚刚公布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中也特别提到消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

　　“此次新销法的出台对企业、对消费者都是一种保护。而作为企业,我们也将持续把消费者权益放在首位,为他们创造更多价值。”周立羽进一步表示,“玫琳凯的消费者如果通过美容顾问或授权经销商购买产品,在获得正品的同时,还能得到美丽到家的售后服务。此外,消费者在使用过程中对产品有任何不满,都可依据玫琳凯《质量满意保证》的相关条款要求退换货。”