2013中国直销形象报告消费者最反感直销“拉人头”

发布: 2014-02-27 11:19:01 作者: 佚名来源: 信息时报 0

　　昨日，晨讯传媒策略研究中心和NCB直销财经在线共同发布了2013年中国直销行业形象调查报告。报告指出，目前公众对直销持有比较积极的理性的态度，但影响我国直销行业形象的仍有三大难题。调查显示，销售误导高居榜首，61.9%的受访者对此不满。法律法规缺失和退换货难以54.6%的占比并列第二。排在第四的便是直销产品价格偏高。

　　销售误导

　　据了解，当前直销行业中，销售误导问题屡见不鲜，主要表现在一些直销系统、直销商在产品推介过程中夸大产品功效、虚假宣传、重制度轻产品等等。销售误导问题不仅是当前消费者投诉较多的问题，而且也是大部分直销企业卷入舆情事件，引发危机公关的“罪魁祸首”。

　　案例：近年来，尤其是2013年以来，大部分直销企业的危机公关事件无不与销售误导问题息息相关，包括年初的康宝莱涉传事件、8月份的安利“纤体计划”事件、12月份的如新涉传事件等。其中，“拉人头”、“多层计酬”、雷人雷语（夸张的宣传语言）是主要观点，而本报之前也曾报道过直销企业宣传“一滴血可以检测出头部有淤血”、“一瓶保健品可以包治百病”等。

　　法律法规缺失

　　据世界华人直销协会会长禹路介绍，目前，现有的直销监管体系是在2005年颁布的《直销管理条例》和《禁止传销条例》基础上形成的。客观地说，两个条例虽然明确了直销行业的监管体系，但并不能解决直销业面临的一些现实问题，如关于计酬方式的现实问题，直销企业运营过程中如何监管的问题，并且随着直销实践的逐渐深入，很多领域的监管还处在空白或者“人治”的状态，这些都是直销法制滞后的表现。

　　案例：记者了解到目前很多企业在运营中也都在“钻空子”，某直销公司开设的一个电商网站，记者看到，网站上的商品琳琅满目，有该公司的保健品、化妆品，还有衣服、钢笔、大米等等各类日常用品。网站上显示，会员购买这些商品都有积分，都可以折算成PV。而据了解，目前直销产品只有五大类，大米、服装并不在直销产品范围内，该公司售卖的这些产品也没有在商务部报备。

　　退换货难

　　“退换货难这一问题的形成固然与部分直销员的违规行为有关，但更多的是直销企业管理和服务的不足。”禹路指出，部分直销企业赋予了直销员过多的服务职能，而淡化企业的售后服务职能。消费者在购买产品前直销员过度热情，而出现退换货或其他售后问题时，直销员千方百计推脱，或者拖延时间甚至引发纠纷。近年来的舆情事件中，此类事件屡见不鲜。

　　案例：一位消费者也告诉记者，自己曾经花了三千多块钱买过一套玫琳凯的化妆品。用了以后发现不适合自己的肤质，于是找回美容顾问，美容顾问刚开始以为要续订产品就表现的很热情，一听说要退货，就说在外地开会。第二次打电话又说在参加朋友婚礼，回来退货。再到后来每次电话都各种借口不在广州，现在那些东西还在家里放着。

　　借公益提高形象不被“买帐”

　　一直以来，慈善公益都被直销企业作为塑造品牌和社会形象，拉近公众距离，融入主流社会的最佳传播方式。上周发布的2013直销行业慈善报告显示，2013年中国直销行业慈善捐赠总额约为6.44亿元，相较2011年捐赠的总额2.48亿元增长约160%。此外，目前43家直销企业中，70%以上的企业拥有自己的公益基金会或者专项公益基金。

　　但是，此次调查报告估计要令直销企业“大跌眼镜”，报告显示，虽然消费者认为慈善对改善直销企业的社会形象起到重要的作用，但是，控制直销产品的价格是反响最高的观点，占到了75.6%，提高直销员的素质也紧随其后占到了56.8%。认为公益事业能够帮助改善直销社会形象的比例仅为20.6%，认同度较低。

　　禹路一针见血的指出，“单纯靠公益慈善来改善社会公众形象肯定是不够的，直销企业首先应改变的是商业模式和营销模式，从拉人头为主回归到以产品和消费者为核心，正本清源。

　　相关报道

　　全球直销行业逆势成长

　　相较于国际经济持续动荡，全球直销行业近年来一直持续增长。美国安利公司近日公布了其2013年全球业绩，达到118亿美元，并实现连续七年增长。

　　据世界直销协会联盟副会长、美国安利公司总裁德·狄维士介绍，全世界80%的直销市场销售额和营销人员数量都在稳定增长。美国仍是最大的直销市场，紧跟其后是日本、中国、巴西和韩国。亚太地区销售额占到全球销售总额的44%，中国、巴西和菲律宾等新兴市场的增长速度非常快。

　　某直销行业网站近日发布的2013年中国直销业绩报告也显示，2013年度，我国43家获牌直销企业一共贡献了1270.75亿元的业绩，比2012年增长了41%，创下中国直销行业有统计记录以来最高年度涨幅。

关键词：直销形象报告反感拉人头