嘉康利：为消费者维权守良心 正确宣导理性消费

　　打造公司口碑的关键是赢得消费者的信赖。嘉康利公司始终高度重视维护消费者的权益，经常性地通过教育培训和开展有益活动的方式，积极宣导健康的三大支柱：均衡膳食、适当运动、控制体重，以及理性选择营养补充品的益处和方法，积极鼓励消费者保持平和友善的心态和改变不良生活习惯。例如在由哈尔滨市消协主办的“消费者权益保护日活动”中，嘉康利中国公司黑龙江分公司的员工们曾在中央大街设立展区，向广大消费者发放宣传册，倡导健康生活、保护环境；提醒消费者关注消费安全，提高维权意识；同时进行产品示范和体质测试，教给市民正确清洗果蔬、健康饮水的方法，以及经常进行体检的重要意义。员工们还特别提醒消费者，嘉康利公司的所有产品都是通过全国各地所设的嘉康利店铺或嘉康利公司的经销商销售的，请广大消费者在购买公司产品时一定要通过正规渠道购买，并索要购买凭证，以保护自身的合法权益。其实，这只是能够反映嘉康利中国公司在维护消费者权益方面的一个真实片段，它与嘉康利中国日常对维护消费者权益方面的要求是完全一致的。

　　嘉康利公司一贯坚决反对任何侵权和损人利己的不法行为。然而，目前在互联网平台上，总有一些人不间断地为兜售来路不明的冒牌产品宣传所谓的抗癌或治病功效。这种极其不负责任的行为不仅违反我国相关的法律法规的规定，同时殃及到包括嘉康利公司在内的许多营养品公司，让企业遭受了很深的误会。同时，这种错误行为也会误导消费者，伤害消费者的健康和经济利益。嘉康利从未授权任何人通过互联网平台推广或销售嘉康利产品，也从未宣称任何一款产品具有抗癌或治病的功效。

　　嘉康利中国公司将通过自身的努力和产品优秀品质，守住企业公民的良心，打动消费者，赢得中国市场。本着互相尊重、和谐共赢的原则，嘉康利中国公司在经销人员中倡导诚信经营，反对并禁止一切急功近利、夸大宣传等不正当行为。公司制定了规范经销人员的守则，坚持对违规者进行相应的处罚，以维护消费者和守规经销商的合法权益。

 

　　守法合规 提供保障

　　嘉康利严格遵循《直销管理条例》，制定了消费者退换货规定，采取了消费者服务措施：

　　1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，

　　可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。

　　2.优质的消费者服务。2011年7月，嘉康利（中国）公司成立了客户服务中心，并设有消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。客户服务中心在接到消费者申诉和咨询电话后，将问题分类汇总并反馈到各职能部门或分支机构，在规定时间内给消费者以回复。据统计，2009-2013年的全国服务电话，涉及物流、服务和与分公司有关的问题占2%，其余均为咨询电话。2011-2013年，公司全国服务电话的接听率达到了100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复，以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。