太阳神杜正楠：诚信文化推进直销行业健康发展

　　一个诚信的企业是美丽的，而一个行业的可持续发展更离不开诚信文化。广东太阳神集团是直销行业最早发起诚信责任论坛的企业之一，其诚信文化体系建设堪称行业楷模。记者最近就直销企业诚信文化建设的若干问题采访了太阳神集团营销总部常务副总经理杜正楠。

　　直销行业亟需诚信文化

　　从市场行为来看，直销是一种依靠口碑相传的销售模式，对于消费者来讲，这个过程其实是一个你“诚”，我才“信”的过程，因此，一个诚信缺失的直销企业很难具备可持续发展的生命力。目前，一些直销企业受到社会各界不同程度的误解，诚信文化的缺失也是非常重要的原因之一。

　　杜正楠表示，对直销企业而言，诚信文化还具有一些特殊的意义。直销企业组织结构较为松散，股东、经销商和员工很容易会成为相关利益的对立方，形成价值取向的差异化，而这关系恰恰是一个企业发展的瓶颈。在这种情况下，就要充分发挥诚信文化的黏度，利用诚信文化统一各对立方的价值观，利用诚信行为消除各对立方的对立情绪，从而形成发展的合力。2004年，太阳神在进入直销之初，就提出了“德不孤必有邻”的企业文化，以“有信”、“有恒”、“有道”作为其经营的核心理念，开始在其经销商群体中渗透。2010年1月，就发起了首届诚信责任论坛，因为当时在直销行业的快速发展过程中出现了一些不诚信的现象，太阳神的领导层敏锐的意识到了这个问题的严重性，诚信一旦出现问题，不仅仅是影响企业声誉的问题，更会为企业发展造成很大障碍。到目前为止，太阳神的诚信责任论坛已举办了五届，从意识与规则到行业使命与团队责任，再由企业家精神升华到修正价值观，强化企业家的责任意识，诚信文化已经成为太阳神企业文化的核心组成，也正是因为长期坚守诚信文化，太阳神才能一直保持快速增长。

　　直销企业诚信文化建设要稳中求进

　　直销企业往往具有比较浓厚的企业文化，但我们不能不正视的一个现实是目前有一些直销企业的文化稍显浮躁，其原因则是企业文化建设重心的偏差。诚信文化是中华民族的传统文化，也是所有企业文化中正能量的代表，一步一个脚印的做好诚信文化建设，可以有效引导一个企业，使之企业文化建设一直坚持正确方向。

　　杜正楠根据多年的从业经验，总结了直销企业构建诚信文化体系的宝贵经验：一，要在企业内部下足功夫，在企业内部形成诚信文化氛围，构建完善的诚信制度体系。一个企业的诚信文化体系建设不可能一蹴而就，要有一个科学、合理的过程，前期要利用各种宣传手段来激发员工和经销商的诚信意识，当企业内部形成浓厚的诚信文化后，要进一步制定完善的规则来约束参与者的行为，逐步把诚信意识渗透到经销商的经营行为中，最后要制定一系列奖惩、监督制度来保证诚信行为的持久性，当一个企业的员工都自觉拥有诚信行为时，诚信体系就自然形成了。二，直销企业的诚信体系建设要和相关政府主管部门形成良性互动。诚信是一个社会性的问题，建设社会诚信体系是终极目标，企业的诚信体系建设只是中坚力量之一。因此，企业在做诚信体系建设时要和政府主管部门及时互动，在接受指导的同时把积累的经验及时传递给政府，以推进诚信文化在社会的普及力度。三，直销企业要用诚信文化严格自律，切忌掠夺性发展。直销在我国是一个新兴行业，目前处于快速发展过程中，一些机制不够健全。直销企业一定要摈弃依靠攻击兄弟企业而发展自身的做法，这种掠夺性发展会给企业的诚信文化建设和可持续发展带来巨大伤害。

　　坚守诚信才能抓住机遇

　　近期，国务院常务会议研究部署了促进健康服务业发展的相关举措。强调要在切实保障人民群众基本医疗卫生服务需求的基础上，充分调动社会力量，加快发展内容丰富、层次多样的健康服务业。对直销企业而言，这无疑是一个发展良机。

　　接受记者采访时，杜正楠表示“得知这个消息后，第一感觉是‘如沐春风’。”面对这样的发展机遇，直销企业应发挥其在健康教育领域得天独厚的优势，利用直销这种特殊的销售模式对消费者进行保健意识的激发，做好保健知识的传播和保健产品的宣讲。同时在抢抓机遇的过程中，直销企业一定要紧守道德底线，坚守诚信文化，用诚信和责任为祖国的健康服务业做出一个企业应有的贡献。

　　诚信经营，和谐发展，是很多企业的共识。此次就企业诚信文化建设的话题，记者也采访了很多其他企业，在采访中能感受到各个企业对诚信建设问题的高度认同和重视。但有些企业的诚信建设还仅仅只是停留在嘴上，没有很好的落实，有些企业是真正落地了的。直销作为一个新兴的行业，在中国的发展还有很多的问题需要去面对和解决，需要所有直销企业共同的努力。在此，记者也期望所有的直销企业在日常经营当中都能坚持诚信规范，坚持品牌意识、社会责任意识，以更加务实的态度、更加诚信的行为推动整个行业健康有序的发展。