太阳神荣获2013年最佳客户联络中心金音奖

　　喜讯：9月26日太阳神客户联络中心获2013年最佳客户联络中心“金音奖”。

　　9月26-27日，由锦州市人民政府、呼叫中心与BPO行业资讯网主办的“2013中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会”在辽宁锦州隆重召开，广东太阳神集团有限公司客户联络中心荣获2013年最佳客户联络中心“金音奖”，营销总部副总经理韩宗平出席大会，与300余名各企业管理层代表共襄盛典。

　　作为在国内外有着较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会，本次活动评选可谓是中国联络中心的“奥斯卡”奖，大会也成为了业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台，赢得了各行各业众多企业高层、客服专家与精英等的一致认可与好评。

 

中国年度最佳客户联络中心与CRM评选委员会主席颜晓滨（右三）为太阳神颁发奖牌

 

　　在此次“2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”上，大会对在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员进行了隆重表彰，以感谢他们为客户服务工作以及为推动整个联络中心与客户服务行业的发展所做出的贡献。太阳神客户联络中心以科学的管理和卓越的服务水平荣获2013年最佳客户联络中心“金音奖”。

　　事实上，为更好地提升自身服务水平，紧跟时代发展，2009年太阳神便对企业客户服务电话系统进行了全面升级，实现了语音呼入、呼出服务功能，并实行分类、分级管理，以为广大的太阳神经销商提供更方便、快捷的服务。

　　此后，太阳神客户服务系统不断完善与升级，于2011年6月正式成立了太阳神客户联络中心。目前，太阳神客户联络中心拥有80席客服代表，为经销商及消费客户提供7*14.5小时的人工服务。在太阳神直销事业管理层的高度重视下，公司还围绕加强业务培训、加速信息建设和强化流程梳理等方面，全方位着手建立质检管理团队、完善科学排班管理制度、建立科学的绩效考评管理制度、不断优化服务部门职能作用、加强企业服务文化建设、建立专业化的呼叫中心平台等工作。一系列重要举措全面推动了太阳神客户联络中心及整个服务体系的建设和完善。

　　时至今日，太阳神客户联络中心正不断运用新科技优化客服工具和流程，凭借先进的CRM系统，强大的知识库和工单流管理系统，为经销商伙伴提供及时准确的资讯和快速的解决方案。能够通过本次大会评选，获得2013年最佳客户联络中心“金音奖”，太阳神可谓实至名归。

　　而作为目前国内规格最高的评选活动，此次奖项的评选严格、科学而细致。 评选活动主要分为报名、初审、复审三个阶段，评审委员会秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序和评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的联络中心进行实地绩效测评，进入复审阶段的企业还需接受实地调研等考评。一番严格的考评下来，最终入围的企业大多是世界500强企业及卓越服务者。

　　此次获得殊荣，是太阳神跻身优秀服务型企业的最好证明，也将是太阳神不断传承与创新，为更多的经销商伙伴及消费者提供优质服务的全新起点。未来的竞争，将是一场持久的服务攻坚战，大力发展人类健康事业的太阳神将努力为客户提供优质、高效、人性化的服务，并使其成为核心竞争力，促进企业的健康发展，为更多的经销商伙伴提供一个稳定、长久的事业平台。