无限极好服务成就好顾客 将发健康发展蓝皮书

具有文化特色的员工激励礼品

　　在近期的一场企业文化建设的座谈会上，有人问无限极的管理层：无限极的思利及人、永远创业文化非常好，这些文化是如何贯穿到每一位员工的一言一行？怎样变成员工的自觉行动？

　　这位管理层没有直接回答，反问道：“我注意到您说‘思利及人、永远创业好’，我很想知道您为什么说它好？”对方答道：“在一次与无限极合作的项目中，我们都感受到无限极的员工在接待过程中，尽心竭力提供服务，注意细节、无微不至，甚至有过生日环节，让我们心里舒服，印象深刻。我感受到这一定是企业文化做得好，才会有这样的员工。”

　　这个回应没有告诉什么是思利及人，以及对永远创业的理解，但对方的回答却让这位管理层内心悸动，印象深刻。

　　作为企业的重要财富，员工搭建起企业与消费者之间的桥梁，是保障企业可持续发展的重要元素。美国社会科学家乔治?盖洛普有一个重要的发现，他认为是卓越公司成功的必然路径：优秀的业绩来自于优质的顾客，而优质的顾客来自于优秀的员工。

　　如果将销售人员看作是顾客与企业之间的桥梁，优秀的销售人员同样会带来优秀的顾客，他身后体现的是优秀的公司。

　　这个故事很有意思，享受服务的顾客不一定能够说出这家企业的文化，但他们却能够从得到的服务中感受到这家企业的动人之处。

　　这说明，员工与销售人员对企业的敬业度可以直接反映企业可持续发展的程度，代表着企业未来发展的潜力，成为一个预测企业的有效参照。

　　据《无限极2012年度企业社会责任报告》目前披露的一些细节来看：截止2012年12月31日，无限极在中国大陆的员工总数为2708人，比2011年全年增长8.1%；累计投入培训共计31670小时，较上一年全年增长了79.0%；服务五年以上的员工占总人数的33.75％，比上一年度上升4.5％。多年来，员工满意度一直处于高位，2012年达8.39分。

　　另据报告披露，2012年无限极持续加强业务规则方面的教育与执行，先后在全国开展规则培训464场，接受规则教育的人数达到35108人；同时，处理违规事件420起，违规人员2448人，确保了有序经营，促进了行业的可持续发展；投入总额超过人民币3亿元打造无限极全球业务支持系统；新交易模式e帆网上线，顾客、业务人员可以直接登录完成购货、各类信息查询以及自主选择物流服务，让业务伙伴享受更全面、专业、便捷的服务；在全国各地持续开设各类型技能课堂，以帮助业务伙伴提高产品专业知识与销售技能。2012年，业务伙伴满意度保持在88分以上。

　　继2008年首次发布以来，无限极已连续五年发布企业社会责任报告，第六本报告也即将于4月20日发布。每一本报告都忠实地记录了企业对于员工的关怀和业务伙伴的培养，而这些记录成为一种强大的力量，鼓励着企业的关怀，激励着员工的努力。这份报告已成为企业健康发展的蓝皮书。