金士力佳友从“制造”到“质造”

金士力佳友天津有限公司总经理 姚则兵

中草药架构图

金士力佳友产品

　　物竞天择，适者生存，无数鲜活生动的经验教训告诉我们，产品品质是企业的生存之根，发展之本。质量作为一个概念已经不单单是生产部门的专用名词，它不仅仅是产品的灵魂，更是一个企业赖以生存的基础，是一个企业的生命之源。在金士力佳友，质量意识已经上升到企业文化的高度，形成了一种质量文化。这就是从“制造”到“质造”。

　　追求平衡观指导下的零缺陷

　　还原平衡 通达一生

　　金士力佳友在“缔造人类平衡生活”的伟大使命指引下，基于“平衡”哲学的指导，沿着“健康的平衡”、“事业的平衡”、“家庭的平衡”、“自然的平衡”、“社会的平衡”理念的规划，开发出一系列健康的产品与服务。

　　金士力佳友追求和探索的健康理念是“还原健康平衡”，是将中国传统医药精髓与现代医药科技成果相结合，指导人们对生命健康进行全程呵护，将生活和生命回归到本来的健康平衡状态，使人生真正实现“生得优，活得长，病得晚，走得安”的大健康产业目标。现代医学认为，人体的健康并不单纯取决于某一因素，健康的关键在于“平衡”。平衡才能健康，失衡就会引发疾病。要维持机体的正常运转，就必须努力使自己达到平衡状态。

　　金士力佳友的产品是中国传统医药理念和现代尖端科技相融合的结晶，是针对调节人体平衡而精心研制的健康产品。它以专业的制造品质、卓越的产品功能，从根本上弥补机体的先天不足，调节后天机能失衡，恢复并保持人体各脏腑功能达到最佳的平衡状态。

　　追求服务中的零缺陷

　　顾客需求 用心聆听

　　我们就是要把我们一切的企业的优势体现在我们的服务之中，我们就是要通过服务的形式，服务于市场，服务于消费者，我们真诚地为消费者去做出我们服务，把我们企业的优势传递出去。

　　天士力(600535,股吧)集团董事长闫希军

　　如果说一款零缺陷的产品可以促成客户的消费，那么零缺陷的服务终将赢得消费者的忠诚。多年来，金士力佳友不仅用品质卓越的产品为顾客的生活增添健康活力，而且用诚信、高效、专业、热情的个性化服务赢得消费者的好评。

　　金士力佳友一直以来提倡一站式服务，它是售前售中售后环环相扣的有机体。时至今日，公司已在全国各地开设11家分公司，200余家工作站，为了确保消费者在全国各地店铺享受到标准化和无瑕疵服务，公司在顾客服务、管理、物流、信息流等方面制定了严格、规范的操作流程，并积极拓宽各类型服务渠道，全方位提升顾客满意度。

　　在金士力佳友客服部，承诺做到：一个不漏的记录客户反映的问题；一个不漏的处理客户反映的问题；一个不漏的复审处理问题的结果；一个不漏的将处理结果反馈到相关部门并跟进落实情况。

　　除了客服热线的情感交流，金士力佳友高层管理者还定期组织高阶领导人会议，针对具有普遍性的客户需求及反馈，从战略角度来寻求解决方案，以回应顾客对公司的关爱。

　　追求原料天然的零缺陷

　　有机种植 萃取天然

　　“如果在初始阶段就一次性把事情做对，那么质量可以是免费的”

　　美国零缺陷管理大师菲利浦·克劳什比

　　《孙子兵法》有云：求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必败。在产品孕育的初始阶段，就设定苛刻的标准，并一次把事情做好，是质量零缺陷的先天必备基因。为了确保产品完美品质，真正提升人们生活质量，以“幸福一家，健康全球”为己任的金士力佳友依托天士力集团的GAP“中药材生产质量管理规范”，规范中药材生产全过程，从源头上控制产品质量，与国际接轨，以达到药材“真实、优质、稳定、可控”的目的。

　　为了满足消费者对高品质产品不断增长的需求，天士力集团还逐步完善种植基地的定期检验机制，来对这些认证的药材基地进行持续考核和把关。

　　追求研发成果的零缺陷

　　海量试验 尊重科学

　　我们的保健品是让人们长期服用的，对保健品要实行比药品更为严格的质量控制，要实行比药品更为精准的毒理试验，这样才能为消费者提供更优质、安全的产品，才能真的让消费者对产品产生信任感。

　　天士力集团研究院食品与保健食品研究所李长文博士

　　追求产品质量零缺陷的背后，离不开研发团队千锤百炼的反复试验和对完美品质的卓越追求。天士力集团历来重视科研投入，在”没有围墙的研究院“的科研理念指导下，通过对科研资源的优化、整合和合理布局，研究院正在逐步打造药物合成、制剂、分析、药理筛选、临床、国内外注册等研究平台及项目管理平台。通过研究平台和管理平台的建设，适时地为创新型企业的可持续发展创造出有价值的创新产品。

　　多年来，天士力研究院130多位世界各地科研精英济济一堂，不断进行中医药营养学、遗传学、生物化学等方面的突破性研究。更汇集全球顶尖科学家组成专家顾问委员会，在配方选取、健康保护、以及疾病预防研究等方面提出前瞻性科学评估，为金士力佳友产品研发领航指路。

　　保健品需要长期食用，它的安全性不是仅仅通过一些简单的实验就能马上显现。为充分保障产品安全，天士力研发体系中特设安全性评估团队，并特别配备了毒理学专家专门从事产品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通过安全性评估。在保健品行业中，有毒理学家的企业可谓是凤毛麟角。

　　目前，天士力研究院每年进行超过60万项试验，涵盖原料筛选，功能活性、安全性、卫生学、稳定性检测，临床试验，消费者试用试验，包装检测等研究，确保产品品质经得起时光和市场的锤炼。其中，针对心脑血管健康保健品进行的临床试验在业界独树一帜。

　　追求生产过程的零缺陷

　　预防为先 层层把关

　　“零缺陷之父”菲利浦·克劳什比曾经多次强调，“零缺陷”就是针对预防的呼唤和呐喊。一次完善的事先预防胜过一百次的事中检验和事后补救。在金士力佳友保健品生产公司，严格执行GMP认证，建厂伊始就开始推行全面质量管理体系，这一体系包括供应商、包装材料、半成品、成品等检测检验环节，全面覆盖了产前预防、产中检测和产后跟踪的全生产链质量控制。原材料进入流水线之前，均需要进行包括活性成分、卫生指标、感官评估分析在内的多项检测，实施这一举措，在整个健康用品行业都非常少见。

　　产品生产过程中，质检人员会对产品进行严格的取样测试，并进行身份识别，实现产品的全程可追溯。与此同时，依托天士力集团的强大实力，金士力佳友在获得国家认可的质量保证实验室里，由专业的质检人员利用世界领先的各种精密仪器，对产品进行细致入微的检测。

　　追求系统保健零缺陷

　　三通四防 通补平衡

　　精心打造产品品质是企业的立业之本。

　　金士力佳友公司总经理姚则兵先生

　　面对国人受心脑血管疾病威胁的现状，借助天士力集团多年来采用现代中药治疗心脑血管疾病的经验与成果，金士力佳友在国内率先推出了“三通四防”健康方案，通过“通气血、通血管、通肠道”对您的身体进行科学调理，以健康平衡方式进行有效的“防猝堵、防猝破、防猝瘫、防猝死”，让心脑血管疾病远离您的健康之门，珍惜生命，关注生命价值。

　　与此同时金士力佳友推出的帝蘭品牌护肤品和日用品是自然精华与尖端科技的完美融合，帝蘭系列产品依据现代中药的原理，借助全球顶尖生物科技，采用国际领先的现代生产工艺，精心提炼来自大自然的精华元素，寻找肌肤持久健康平衡的奥秘，让您时刻处于平衡状态之中，自信从容地享受幸福生活。

　　一个小小的零，衍生的却是无穷大。凭借为消费者提供更多零缺陷产品和服务，以及对人与自然和谐之美的极致追求，金士力佳友不仅为保健品行业提供了可资借鉴的“质造”样本，更期望在党的十八大精神指引下，落实大健康理念，为消费者提供身心健康，事业健康，家庭健康的产品与服务，努力打造人类心脑血管预防保健专业中国第一品牌。